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组织行为与领导艺术组织行为——组织成员在组织活动中表现出的行为。微观：个体行为；群体行为组织行为宏观：组织行为领导——指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。领导学是研究现代领导活动的规律性及其方法的一门学问。领导艺术是领导者在领导活动中综合运用自己的知识、经验和才能，把领导原则与方法加以创造性地发挥和运用的技能。领导工作是科学与艺术的结合。第一讲个体行为一、个性差异与管理（一）个性及其特点个性是指一个人在生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。个性结构：个性倾向性(认识、兴趣、需要、态度、动机、理想、信念、价值观等）个性心理特征（气质、性格、能力）个性特点：独特性；稳定性；整体性（二）气质与管理1、气质的概念气质是人天生的表现在心理活动动力方面的典型的、稳定的个性心理特征。动力特征：心理活动过程的速度、稳定性、强度、指向性等。2、气质类型及其生理基础3、气质差异的应用气质本身无好坏之分，气质不能决定个人活动的价值和成就高低。气质应用：工作安排——合理用人团体结构——气质互补思想工作——因人而异气质修养——改造气质（三）性格与管理1、性格的概念性格是指个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，制约着能力、气质的表现。性格特征具有社会评价意义。2、性格的类型机能类型说：理智型情绪型意志型中间型向性说：内倾型外倾型独立－顺从说：独立型顺从型3、性格的形成和发展性格主要是环境影响和培养教育的结果。小环境：家庭中环境：学校；单位大环境：社会4、性格差异的应用思想教育——注重员工品格塑造人员选拔——着重考核思想品质行为预测——把握员工性格特点，实施有效管理。人际关系——性格顺应原则；性格互补原则。（四）能力与管理1、能力的概念能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力在掌握知识、技能的过程中得到提高；知识、技能的掌握又以一定的能力为前提。2、能力差异类型差异；水平差异；表现早晚差异。3、影响能力发展的因素先天素质是能力发展的自然基础；环境和教育是关键性条件；社会实践具有决定性意义；主观因素对能力的提高有重要影响。4、能力差异的应用用人所长；能位匹配；能力互补；潜能发挥；能力培训。企业干部能力类型：“思想型”——思维能力和决策能力较强；“组织型”——交往能力和用人能力较强；“实干型”——实践能力和实施能力较强；“智囊型”——“点子”多，创造能力较强。二、社会知觉与管理（一）知觉及其特征知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉特征：整体性；选择性；理解性；恒常性。（二）社会知觉的内容社会知觉即对社会对象的知觉，实质上是对人的知觉。社会知觉类型：对他人的知觉；人际知觉；自我知觉；角色知觉。（三）影响知觉准确性的因素客观因素：知觉对象本身的特征；知觉对象和背景的差别；知觉对象的组合。主观因素：兴趣和爱好；需要和动机；知识和经验；个性特征。（四）社会知觉偏差首因效应；近因效应；晕轮效应；定势效应；定型效应（刻板印象）（五）归因理论归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。1、凯利的归因模型情境的原因行为者本身的原因行为对象的原因归因普遍性一贯性特殊性2、维纳的归因理论用于成功与失败方面的归因。不同的归因引起行为者的不同体验,并影响其未来的行为。不稳定稳定内因努力能力外因机遇任务难度第二讲群体行为一．群体的概念1．群体及其特征2．群体的功能保证组织任务的完成;满足成员的心理需求。3、非正式群体行为与管理类型：利益型情感型爱好型信仰型亲缘型特点：浓厚的情绪色彩；约定俗成的群体规范；自然形成的领袖人物；信息沟通灵敏。非正式群体的作用：积极作用；消极作用。对非正式群体的管理：正确认识；区别对待；有效利用；适当引导。二、群体对个体行为的影晌1、社会助长与致弱作用产生原因：竞争心理；被他人评价的意识。决定因素：工作的复杂度和难度；个体对工作的熟练程度；个性特征和心理成熟度。2．群体规范功能：群体支柱功能；评价标准功能；行为导向和矫正功能；群体动力功能。启示：改变个体行为可从改变群体常模入手。3．群体压力与从众行为影响因素：个体特征；群体特征；情境因素。xABC三垂线实验材料示意图管理对策：利用积极作用，防止消极作用；防止在“表面一致”的情况下匆忙作出决定；重视并善于倾听不同的、反面的意见。三、群体凝聚力1、群体凝聚力的概念群体凝聚力＝——————————————高凝聚力群体的特征：关系和谐；归属感强；责任心强。成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的总数目2、影响群体凝聚力的因素群体规模；群体目标结构与目标的达成；奖励方式；成员的共同性与互补性；领导作风；外部压力。3.群体凝聚力与工作效率只有在群体目标与组织目标相一致的基础上，增强凝聚力才有利于提高工作效率。高凝聚力低低群体目标与组织目标的一致程度2134四、群体决策l、群体决策的特点优点：更完全的信息和知识；增加观点的多样性；提高了决策的可接受性；增加合法性。缺点：浪费时间；从众压力；少数人控制；责任不清。2.群体决策与个人决策群体决策与个人决策各有利弊，在现代管理中应相互补充，灵活运用。3.群体决策的改善有效性：注意成员的适应性；信息的广泛性和专业化结合。开放性：由持有不同价值观而思想又开放的人组成的群体较为理想。合理性：采用合理的决策程序作出选择。