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组织行为学赵慧军/zhaohj@cueb.edu.cn19/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)21、心理和行为是什么关系？2、组织行为的分类3、学习和研究什么？4、有何意义？2导论：管理心理与组织行为9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)3组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题组织行为（organizationalbehavior）是组织成员直接或间接影响组织效益的行为及其模式。三类行为受到关注：——绩效行为(performancebehavior)——机能障碍行为/工作场所偏差行为(dysfunctionalbehavior,deviantworkplacebehavior)——组织公民行为(organizationalcitizenshipbehavior)39/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)4组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题绩效行为：组织所期望的与工作绩效相关的行为。机能障碍行为：对组织绩效造成减损的行为。生产方面——缺勤离职拖延浪费财产方面——盗窃和破坏政治活动——偏袒传播谣言陷害个人攻击——性骚扰和歧视工作场所暴力行为49/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)5组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题组织公民行为定义：是员工自主的、并非直接地由外显的正式的奖惩体系引发的行为，这种行为的积累能够增加组织的有效性。特点：1、超过基本角色或“责任要求”之外2、利他主义3、公民责任感4、运动员风格5、谦逊5中国文化下的OCBs：1、公私分明2、协助同事3、不生事争利4、遵纪守法5、认同组织9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)6组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题组织行为学（organizationalbehavior）探讨个体、群体、组织等对行为的影响、并以改进员工和组织的绩效为目的的研究领域。69/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)7组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题组织组织结构与设计组织文化工作设计组织变革组织学习群体群体结构团队沟通决策领导个体差异认知动机多元化的全球环境79/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)8组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题8描述和衡量行为解释和分析行为预测和控制行为管理下属报告上级协调同事职业成长9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)9组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题9工作资料更多的应用信息和知识组织内工作岗位模糊性：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性和多元性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业工作变化带来的问题——9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)10组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题10员工变化带来的问题——人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)11组织行为学导论什么是组织行为什么是组织行为学它的价值何在它研究哪些现实问题11组织结构的变化：扁平化，网络化，多样化，全球化员工与组织的契约关系：由长期变为短期，法律契约，心理契约发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展组织对技能的要求：由单一变为多样组织变化带来的问题——9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)122019/9/10organizationalbehavior12快乐的工人是生产率高的工人。当上司表现得友好、可信、平易近人时，员工们都会表现出很高的积极性。每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。金钱对每个人都是激励因素。为了让人们更好工作，不得不使用少量的恫吓。最有效的工作群体是没有冲突的群体。你是否认为——课堂学习检测9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)132019/9/10organizationalbehavior13许多选修组织行为学课程的学生将来会担任组织行为官的职位。个人的行为很可能会受到其性格和情境的影响。组织行为学研究的是工作、个体和群体三个层面的结果。系统论指出，组织从环境中获得输入，然后加以组合和转换，再将输出返回环境。9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)141、什么决定了人类的行为？2、人格、能力、态度和知觉如何决定了员工行为？3、如何激励员工的绩效和行为？14第一单元学习内容：9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)15什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为进化过程与人类行为直立行走头脑发达语言的出现基因与行为继承双亲的46条染色体基因调解着身体的生理过程并表达人的表型特质159/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)16什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为遗传的力量有多大？1983-1990年明尼苏达大学的一项关于MZA（在一起养育的同卵双生子）和MZT（分开养育的同卵双生子）的研究。56对MZT来自8个国家。研究结论：智力主要由遗传决定（70%）当环境因素影响较小时，差异更多来自遗传并非环境影响着人的特性，而是人的特性影响着环境169/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)17特征测量内容R(MZA)R(MZT)相似性R(MZA)/R(MZT)*生理脑电波活动血压心率0.800.640.490.810.700.540.9870.9140.907智力韦氏成人智力量表瑞文标准测验0.690.780.880.760.7841.030人格MQP人格问卷加利福尼亚人格问卷0.500.480.490.491.0200.979兴趣史特朗-康久尔兴趣问卷明尼苏达职业兴趣量表0.390.400.480.490.8130.816社会态度宗教信仰无宗教信仰社会态度0.490.340.510.280.9611.210MZA和MZT在某些特征上的相关系数（R）的比较179/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)18什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为离婚——45%死亡——倾向于同一年龄主观幸福感——80%人格特质——30%内/外向稳定性/神经质责任感生活习惯——相似工作满意和职业道德——30%18关于双生子的近期研究：9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)19什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为神经科学及其研究技术脑损伤病人研究/动物脑研究PET扫描技术（正电子发射断层扫描）磁共振成像技术199/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)20什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为解释个体差异脑的结构和功能脑干：维持基本生命功能（呼吸、心率、消化）小脑：协调身体运动边缘系统：对动机、情绪、记忆活动具有重要作用大脑：负责语言和思维等高级过程左半球：语言加工，具有分析特性右半球：信息加工的全息、综合特性内分泌系统：是腺体网络，分泌激素调节许多生命过程209/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)21什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为环境优越和环境恶劣下的鼠脑差异（无论幼年还是老年均有差异）钢琴家的左右手指的大脑皮层代表区与普通人的差异12岁以前学习钢琴者左手代表区格外大慢性应激（心理压力）引起海马区神经元萎缩，而使记忆力（失忆）、学习力受损…………219/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)22什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为神经递质及其功能60多种化学物质作为神经递质乙酰胆碱——兴奋递质GABA——抑制递质多巴胺——情感障碍（精神分裂症患者）去甲肾上腺素则可减轻抑郁内啡肽——“天堂的钥匙”，具有控制情绪、疼痛，有愉快和调节痛苦的作用229/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)23什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为社会与行为——微妙而强大的环境力量社会心理学家认为，行为发生所处的社会情境是行为的首要决定因素。“修鞋匠的妙计”我们的行为是如何受到人与人之间相互作用的影响的？换言之，环境是如何改变人的？239/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)24什么决定了人类的行为？遗传与行为生理与行为社会与行为社会角色与行为规范模拟监狱实验社会性别角色用态度、知识和经验构造、解释社会现实249/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)25人格、能力、态度和知觉如何决定了员工行为？人格能力态度社会知觉25五个与绩效有关的人格特质（大五人格理论）情绪稳定性Emotionalstability外向Extraversion开放性Openness宜人性Agreeableness责任感Conscientiousness1．平和2．安全3．自信4．沉着5．乐观6．坚强1．热情2．乐群3．支配4．精力充沛5．寻求刺激6．兴高采烈1．想象力2．审美3．感情丰富4．尝新5．思辩6．不断检验旧观念1．信任2．直率3．利他4．温顺5．谦虚6．慈悲1．负责2．有条理3．可依赖4．追求成就5．自律6．深思熟虑9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)26人格、能力、态度和知觉如何决定了员工行为？人格能力态度社会知觉26人格特质对工作绩效的预测适应能力责任感外向宜人性开放性神经质情绪稳定性培训成绩人事数据上级评价人际关系工作成绩（-）（-）工作自主性9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)27人格、能力、态度和知觉如何决定了员工行为？人格能力态度社会知觉27其他与组织行为相关的人格特质控制点：是人们确信行为影响结果的程度自我效能：是对自己完成任务的能力的信心权威主义：是个体认同社会（组织）系统权力和地位差异的程度马基雅维利主义：以获取权力和控制他人行为为目的的行为自尊：是个体相信自我价值的程度冒险性：是个体抓住机会和作出有风险的决策的意愿乐观主义：是个体在一般情况下都认为会有好结果的预期风格9/10/2019OB讲义(ZhaoHuijun/zhaohj@cueb.edu.cn)28人格、能力、态度和