搜索
1管理者在施展領導力時所應具備之心態2七種領導心態•一、凡事先求諸己，後求諸人•二：防患重於治亂•三、受尊敬遠比受喜歡重要•四、承認知覺上的差異•五、以同理心取代同情心•六、容忍，容人•七、謙卑3七種領導心態•管理者要擁有足夠的影響力，方能創造績效。從走馬上任，度過蜜月期後，爲了長治久安，就要建立正確的心態。以下介紹七種領導心態，它們均是被中外管理歷史所驗證的，行之有效的領導心態。•你若本來已經具有這七種心態，那麽就會增加你的信心；若並沒有這樣的心態，則要引以爲鑑，改進心態。4一、凡事先求諸己，後求諸人孔孟之道如此要求我們，但通常人們遇到事情皆是先求諸人，後求諸己。此一心態的基礎是建立在人貴有自知之明上。美國對大人物實驗的例證。外看内求。但通常，人們遇到事情，本能地皆向外尋求原因，很少求諸於内。人之五官，均為外用。5逃避問題的最佳途徑就是解決問題！凡遇到不對的事情，即聯想到這是下屬的不對，通常不會覺得問題出在自己。從心理學上看，管理者自身往往是自己認知上的盲點、死角。自己最看不清的就是自己，眼睛可以看到幾十公尺以外的東西，但卻看不到自己的眼睫毛。一般管理者均討厭問題，怕出問題，故直覺就是迴避問題。管理學家有言：逃避問題的最好辦法就是把問題解決掉！6Thebottleneckisatthetopofthebottle(瓶頸總是位于瓶子的上端)•難怪，許多問題兒童都是問題父母造成的，相當多的問題員工也是問題上司造成的。遺憾的是問題父母、問題上司卻都不能理解問題的根源。7而且，職位愈高的人，這一毛病愈大，愈存在盲點。正是：瓶頸位于瓶子的上端。即職位愈高的人，成爲瓶頸的幾率愈大！故毫無例外地，當組織中績效不佳時，則職位高的人應负更大的責任。8你是問題主管嗎？•故要建立的第一種心態就是：凡事先捫心自問，反省自己的缺失。•問卷練習：你是問題主管嗎？9•問卷乃是拾人牙慧。問卷總分在20-100分之間。其原設計者認爲：若總分低於50分，則不是問題主管，若超過50分，則為問題主管，且分數愈高，問題愈嚴重。•臺灣學者鄧東濱認爲：若得分甚低，25分或以下，則更是問題主管。因爲你無知到連自己是問題主管都不知道。故要認真檢討。•該問卷是一面鏡子，每隔半年或一年，就要照一下，反省自己。•如果你有改善的欲望和自信，可以用此問卷•讓你的下屬或上司評估、判斷你是否為不良主管。10唐太宗的三鏡自照魏徵去世後，李世民惋惜一塊鏡子破滅了。•捫心自責的心態也是一種素養。幫助你克服盲點，找到問題的癥結。11歷史掌故•唐太宗臨朝問政之時，曾與群臣言曰：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人爲鏡，可以明得失。寡人常保有此三鏡，以防止犯錯誤。”•——《全唐文紀事》12心態之二：防患重於治亂•未雨綢繆，防患於未然的心態。不是期待出亂子，以呈英雄。•管理者可分爲四個等級：•1，問題迴避者；•2，問題解決者；•3，問題預防者；•4，機會探尋者。阅读:曲突徙薪閲讀：扁鵲醫術最差13•1，問題迴避者，乃是等而下之的管理者。遇到問題，置若罔聞，熟視無睹。等到問題已非常嚴重時，才不得已設法處理。此類管理者猶如組織機構里的盲腸，當切除。•2，問題解決者。一般人對問題解決者皆給予高度的評價，而事實上其貢獻並不大。若發生問題，即使能順利地加以解決，也不過是後知後覺！•如保安，365天無事故，則不獎勵。一遇事故，英勇出擊，則大肆獎賞。•美國某公司專門獎勵365日無病出勤者，不去探望病號。14有一類問題解決者爲什麽擅長解決問題呢？因爲他們十分奸巧，所出問題是他們一手製造的。製造問題又解決問題，掌握一手信息。目的是凸現他們的才能。故要提防此類管理者。•3，問題預防者。問題預防者對公司的貢獻要遠大於問題解決者。但在組織中往往對問題預防者欠缺好感。因爲他們的思考比常人快半拍，熱心地提醒其他人想不到看不到的事項，故被當成好事之徒。15•問題預防者比問題解決者更高明。故應給予高度的重視。•4，機會探尋者。組織的瑰寶就是探查未來機會的管理者。•因爲在多變環境下，很難根據歷史、過去的軌跡去探尋未來的變化方向，不可能由已知推斷事態的演進。所以能夠突發奇想，探尋公司未來的突破口、生存發展機會的管理者，尤顯珍貴。16•期許：管理者不要做問題迴避者，爭取做問題解決者，進一步力爭做問題預防者。能否成爲問題探尋者，依個人的造化。17三、受尊敬遠比受喜歡重要•在時間管理中曾言：寧可受尊敬，也不受喜歡！•若不受下屬尊重，則你的話就沒有份量。管理者不是要施展影響力、領導力嗎，所以必先贏得尊重！Howtoearnarespect.•如何贏得尊重？如同賺取利潤一樣，必先付出努力，方能賺取他人的尊重。18•A,平常要不斷地充實自己的知識、見識、膽識。若在膽識面、知識面、見識面上都不如屬下，那麽可能贏得屬下由衷的尊重嗎？若上司贏得你高度的尊重，那你對他的要求會不聽嗎？•故要不斷提升自己，與組織一起成長，不要老化。•B,堅持正派經營，也是贏得尊重的條件。19D,與人保持適度的距離。•C，不在乎“受喜歡”。若太在乎“受喜歡”，必有兩大禍害：•一是有求必應，一旦你有求必應，他人就會得寸進尺。二是你不能堅持原則，成爲受人愛戴的老好人。20夫妻關係。夫妻之間尚且要“舉案齊眉，相敬如賓(意即夫妻之間也要像對待賓客一樣，給對方一定的空間，唯此才能長期維持彼此的感情)”，何況非夫妻的上下之間，更應保持適度的距離！•此言難被人接受。不是說在組織中上下要打成一片，不分彼此嗎。這決非意味著勾肩搭背，成何體統！•倘若上下之間不保持一定的距離，則結果常常會是令出不行。•人與人之間最親密的關係是什麽？21熟悉導致輕視Familiaritybreedscontempt•國人有言：親近易生舞漫之心。孔子云：唯婦人與小人難養也，近之則不遜，遠之則怨。洋人也有類似的説法：《伊索寓言》。•一隻狐狸從未見過獅子，但知道獅子非常兇猛。一天在原野上，第一次突然見到獅子，害怕的發抖。第二次又見到獅子時，依然心驚膽戰，但害怕的程度已減少了一半。第三次見到獅子的時候，竟敢跟獅子聊天了。•隨後，伊索為警惕後人寫道：親昵生狎侮(熟悉導致輕視)。22理由至少有二。一是作爲激勵的手段。讓低職位者想大丈夫當如此，有爲之亦若是。二是讓職位與職位之間不要過度混在一起。因爲過度混在一起，不僅優點特別是缺點都會暴露出來，一旦缺點暴露過多，你就會失去屬下對你的尊敬。•若熟悉導致輕視，那麽可以說：距離增加魅力。•如同荷花，只可遠觀，不可褻玩焉。•問：從管理的角度看，組織中劃分不同的階層有無道理？23暈輪效應、首因效應、對比效應•（一）晕轮效应——明天要颳風，今晚的月亮就有一個圈，這個圈就是暈輪。当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于根据此来推论该人其他方面的特征，以偏概全。如說王某人聰明，就會想到他也能幹，且熱情等都附着在他身上。一般按照類型看人，常常是以貌取人。因爲漂亮，因爲會搞關係，就得到許多好處。故職業經理人要注意自己的美容，以留下好印象。整容投資。•刻板印象——指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。如女人膽小，優柔寡斷。廣東人，東北人，上海人。24暈輪效應、首因效應•例如：經理與工程師的故事。•暈輪效應，以偏蓋全。•如今年對員工考核時，他去年的情況會影響你。判卷時第一道題答的好壞會干擾你對下一道題的判斷。•過度親近，會斷送領導！閲讀“西閭過東渡河”。鏈接25對比效應•（二）首因效应和近因效应——人们根据最初获得的信息所形成的印象不轻易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释，就是首因效应。•（三）對比效應人們常常將同類的人或者事情放在一起加以評論或判斷。如競聘上崗，不要排在最前，排在最弱的人後面，以對比顯示出你的偉大。丑人不要跟美人在一起，本來你不算丑，但跟她在一起就丑了。什麽事情都是相對而言的，相比較而存在的。26要保持適度的距離。具體如何拿捏？•這裡給出一個維持關係的上限和下限，如右圖所示：•首先你必須親近下屬，因爲你要下達指示，要授權，還要考評，若不了解下屬必發生工作失誤；但是過度親近又會造成下屬目無尊長。所以要親近下屬到了解其所作所爲的程度，同時又要疏離到下屬不敢對你目無尊長的地步。即在疏離與親近之間取得平衡。猶如交通上的注意距離，以免相撞。疏離(無從了解)親近(目無尊長)平衡點27四、承認知覺上的差異•人們看事情，並不是根據事情的客觀存在事實，而是依據該事情的主觀印象加以解釋，即知覺(perception)的偏差問題。•如紅綠燈，是阻力還是助力？•是兩個白天夾著一個黑夜？還是兩個黑夜夾著一個白天？•同樣半瓶水，解釋各異。•觀看一張心理學試驗的圖：10秒鐘。28平行线的任务29Whichlineislonger?3031323334教學目的在於•看圖后，按照5組提問，回答:看到了什麽？•1，這幅畫上畫的是什麽？是人還是某种東西？•2，是男人?還是女人？•3，是年輕的?還是年老的？•4，女人是很漂亮?還是很丑？•5，從氣質上看，這個人是顯得高貴、文雅•?還是陰險、卑鄙？35•從試驗中，我們得出第一個重要的結論：父母輩就教育我們：耳聼為虛，眼見為實！你親自看見的東西肯定是對的。如果別人看到的與你看到的不一樣，那肯定是他搞錯了！•但是通過看這幅畵，可以得出結論：我眼裏看到的事實和別人眼裏看到的事實是不一樣的。傳統上認爲事實只有一個，但今天要知道“事實”是在每個人的眼睛裏看到的東西才叫“事實”，別人眼裏看到的“事實”與你看到的不同，這是完全正常的現象！不要認爲肯定是別人錯了！要寬容。要接受與你不一樣的觀點。36•在公司裏，領導者必須注意：怎麽會這樣呢！我親眼看見的！•例如：你親眼看見財務部的一個會計把公司的手提電腦拿回家，你想怎麽會這樣呢！你們財務部的人要好好管一管呀，拿回家給孩子玩。你看到的是事實？•可是財務部的經理告訴你：老總，他是把公司的手提電腦拿回家了，因爲這幾天要應付ISO9000認證工作，白天幹不完，不得不將電腦帶回家去加班。•你看：你看到的是一個不好的員工，而財務部的經理看到的是一名優秀的員工。•所以，不要認爲你看到的纔是事實，別人看到的都不是事實！一個喝水杯子直視它，和仰視它，知覺不同。故人的背景不同，角度不同，立場不同，看到的事實就有所不同。37•回到這幅畵，得出第二條結論：因爲各人的角度不同，性別和年齡不同，他以往的經歷與我不一樣，因而看問題的方法、使用的概念不同，想象和期望不同，故對同樣一件事，所得出的結論就不同。這幅畵的具體解説。38•我們得出第三個重要的結論是：或認爲她漂亮高貴，或認爲她老醜陰險，這就產生了分歧，看法不一樣。甚至還會相互指責。“這麽丑的人怎麽會說她漂亮高貴，情人眼裏出西施，也不會如此呀！”。“這麽老醜的婆子豈能認爲她漂亮，肯定眼睛有問題”。•把公司電腦拿回家，認爲是優秀員工的人，就贊成獎勵他，而認爲是不好員工的人，當然會反對，故爭執。•解決分歧、爭執的最好方法就是溝通！彼此講出各自的認識、理由，相互理解。如這是她的耳、鼻、眼等，最終使雙方達成共識：既是老丑又是靚女。39溝通的理想結果就是達成共識！•現在請同時看到兩個面孔的人舉手。•這時舉手的人遠遠超過剛才未溝通之前。所以人的知覺、觀點是可以改變的。40•縮短認知差異，減少偏見的方法就是增加溝通和了解。人與人之間只有更多地了解，纔有可能諒解，只有諒解，才有可能化解衝突。41附錄：溝通•Communication一詞漢譯有三個：傳播、通訊、溝通等。但以“溝通”為最廣。•“溝通”是意義的傳遞和理解。如説話、打個手勢、發封信、看照片等都在傳達一個意義。•溝通不僅僅是信息、不僅僅是單向的，也可以是雙向的。管理溝通是多渠道的、多方向的。I‘mtrying!42•管理名言：阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效地溝通！43•沒有溝通就沒法工作。交談、開會等是一種溝通，如果我們的意見沒法互相交流，我們就沒法合作。若總經理的意圖下面沒有得到理解，就不能做事情。•溝通不能僅僅滿足于聲音、文字、色彩等，要強調立意。伐木工人、縴夫、拔河等喊號子幹活，讓大家步調一致，就是溝通。•指