组织行为学10-4

组织行为学OrganizationalBehaviors认知与归因Perception&Attribution2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright2认知对于组织行为的重要性人们的行为不是以现实本身为基础。而是以他们对现实的认知为基础的。人们常常以不同的方式认识相同的实物，他们的行为反应部分取决于这些认识。2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright3认知Perception认知是个体对周围各种环境的刺激的选择、组织以及解释的过程。根据有选择性地认识和对所认识的事情的组织方式不同，人们对一件事情的认识常常不同。研究表明个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更能影响工作效率2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright4环境刺激味觉、嗅觉、听觉、视觉、触觉观察外部因素：大小,强度,对照,运动,重复,熟悉度内部因素：个性,态度,动机,兴趣,经验,期望情境与背景：第一印象认识选择认识组合,连贯,结束,接近,类似认识的组织认识错误:知觉防卫,刻板印象,晕轮效应,投射,期望效应归因:内部与外部原因,成功与失败原因解释不公开:态度,激励,认识,行动公开:行为反应2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright5认知的选择：外部因素大小颜色形状强度运动重复新奇度和熟悉度2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright6认知的选择：内部因素个性态度，价值观动机兴趣经验期望目前情绪2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright7认知的选择：情境与背景适应对比敏感化感受性降低2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright82019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright9认知的选择：社会知觉（对人、群体及社会的知觉）对人的知觉：通过对人外部特征的感知了解其动机情感和意图的活动。总体外表，面部表情，肤色，体态，年龄，性别，说话音质，行为等。人际知觉：对人和人之间关系的知觉自我知觉：对自己的看法角色知觉：对人们所表现出的社会角色行为的知觉2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright10认知的组织认识的组织是讲环境刺激归类到可识别的模式的过程。连续continuity：把事物视为连续的模式终止closure：是认识一个完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明显的。接近proximity：一组事件可能因为相互接近而视为相关。类似similarity：事物越相似，将他们视为共同群体的倾向越大2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright11封闭性，把不完整的看成完整的轮廓错觉2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright12认知偏差判断的准确性对于组织性为非常重要，尤其是绩效评估和员工招聘。类似错误过度看待消极信息性别、年龄偏见第一印象错误2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright13认识偏差选择性认知selectiveperception对比效应contrasteffects认知防卫perceptualdefense墨守成规stereotyping晕轮效应haloeffect投射projection期望效应expectancyeffect2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright14归因理论Attributiontheory我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。我们观察一个事物，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。3个因素：区别性distinctiveness（不同情境下是否有不同行为）,一致性consensus（相同情境下是否有相同的反应）,连贯性consistency（不同的时间是否有相同的行为）2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright15认知的选择：外部因素大小强度对照运动重复新奇度和熟悉度2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright16认知的选择：被认识的人：总体外表，面部表情，肤色，体态，年龄，性别，说话音质，行为等。情境和背景：第一印象2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright172019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright18认知的选择：内部因素个性态度，价值观动机兴趣经验期望目前情绪2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright192019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright20认知的组织认识的组织是讲环境刺激归类到可识别的模式的过程。连续continuity：把事物视为连续的模式终止closure：是认识一个完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明显的。接近proximity：一组事件可能因为相互接近而视为相关。类似similarity：事物越相似，将他们视为共同群体的倾向越大2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright21认知偏差判断的准确性对于组织性为非常重要，尤其是绩效评估和员工招聘。类似错误过度看待消极信息性别、年龄偏见第一印象错误2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright22认识偏差选择性认知selectiveperception对比效应contrasteffects认知防卫perceptualdefense墨守成规stereotyping晕轮效应haloeffect投射projection期望效应expectancyeffect2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright23归因理论Attributiontheory我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。我们观察一个事物，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。3个因素：区别性distinctiveness,一致性consensus,连贯性consistency2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright242019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright25成功与失败归因内部：能力努力外部：任务难度运气2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright26归因错误基本归因错误fundamentalattributionerror：评价他人时，倾向于低估外部因素而高估内部或个人因素。自我服务偏见Self-servingbias：个体倾向于把自己的成功归于内部因素，而巴失败归于外部因素。2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright27组织中的应用聘用面试期望效应：自我实现预言self-fulfillingprophecy或皮格马力翁效应Pygmalioneffect绩效评估员工努力员工忠诚2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright28心理健康十项标准1、充分的适应能力；2、充分的了解自己、并对自己的能力作恰当的估计；3、生活目标能够切合实际；4、与现实环境保持接触；5、能够保持人格的完整与和谐；6、有从经验中学习的能力；7、能够保持良好的人际关系；8、适度的情绪发泄与控制；9、在不违背集体意志的前提下，有限度的发挥个性；10、在不违背社会规范的前提下，个人基本需求能够恰当的满足。组织行为学决策Decisions2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright30决策决策就是在两个或多个被选方案中进行选择。两个重要决策步骤问题确定ProblemIdentification备选方案的开发AlternativeDevelopment2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright31个人决策模型：理性决策模型或最优化决策模型满意解决模型隐含偏爱模型知觉模型2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright32理性决策模型RationalModelofDecisionMaking假定决策者获得所有相关信息，从而选择解决问题的最佳方案。理性决策步骤1.界定问题Definetheproblem2.确定决策标准Identifythedecisioncriteria3.给标准分配权重Allocateweightstothecriteria4.开发被选方案Developthealternatives.5.评估被选方案Evaluatethealternatives6.选择最佳方案Selectthebestalternative2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright33理性决策模型的假定问题很清晰了解所有的选择对选择的偏好很清晰明确偏好是稳定的没有时间或成本的限制利润最大化2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright34AssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelOne:ProblemClarityOne:One:ProblemClarityProblemClarityFour:ConstantPreferencesFour:Four:ConstantPreferencesConstantPreferencesFive:NoConstraintsFive:Five:NoConstraintsNoConstraintsTwo:KnownOptionsTwo:Two:KnownOptionsKnownOptionsThree:ClearPreferencesThree:Three:ClearPreferencesClearPreferencesSix:MaximumPayoffSix:Six:MaximumPayoffMaximumPayoff2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright35TheThreeComponentsofCreativityTheThreeComponentsofCreativityExpertiseTaskMotivationCreativitySkillsCreativity2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright36满意模型决策是一种心理和社会过程，决策者并不能掌握完整的信息，往往纸条选出满意的而非最佳的解决问题的方法如下假定：有限理性人的认知能力是有限的人们对于解决问题的方案了解是有限的人们所喜好的方案是有限的选择满意的而不是最佳的方案2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright37有限理性模型ABoundedModelofRationality有限搜寻备选方案，其中包括一系列显而易见的选项（Idconspicuouschoicesafterlimitedsearchforalternatives）确定有限的备选方案列表（Limitedreviewofalternatives）找出令人满意的方案（Satisficewithfinalchoice）2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright38直觉型模型从经验中提炼的潜意识的决策过程。在下列情况下适用：存在高度的不确定性没有先例可以借鉴难以科学的预测变量事实非常有限事实不足以明确知名前进的道路分析性的资料用处不大同时面对几种差不多的方案供选择时间有限，但又必须做出决策2019/9/10(C)2002ZHANGBOCopyright39IntuitiveDecisionMakinguHighuncertaintylevelsuLittleprecedentuHardtopredictablevariabl