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组织行为学（简称：OB）课程性质：MBA核心课程学时：40学分：2成绩评定：考勤、讨论、案例分析、结课笔试综合评定考试形式：课堂开卷，独立完成工商管理企业管理人力资源管理生产运作管理战略管理财务管理市场营销管理组织行为管理组织行为学的地位教材与参考书教材：组织行为学（第12版），斯蒂芬·P·罗宾斯著，孙建敏,李原译，中国人民大学出版社，2007年参考书(杂志或网站）：1.组织行为管理，李剑峰著，中国人民大学出版社，2000年版；2.当代组织行为学理论与实践，张爱卿著，人民邮电出版社，2006年版；3.新编组织行为学，安景文,苗建国编著，北京大学出版社，2008年版；4.应用心理学杂志，中国心理学会工业与组织心理学专业委员会，杭州大学出版；5.行为科学杂志，中国行为科学学会会刊。6.相关网站共四编，12章第一编、绪论第二编、个体行为及管理第三编、群体行为及管理第四编、组织行为及管理主要教学内容第一编绪论本编包括两章内容：第一章组织行为学的体系与发展第二章组织行为学的研究方法组织动态活动静态机构组织的内涵组织是由人、财、物和信息等要素组成的为了实现一定的目标，按照一定的联结形式（组织结构）排列组合而成的并具有一定边界的社会实体。组织的内涵组织性质及存在条件组织性质社会系统共同利益◆使命和目标◆一定的资源◆分工与协作存在条件1、个体差异2、人无完人3、行为有因4、价值取向人的特性行为是人的有机体对外界刺激做出的反应，是人通过一系列的动作或活动实现预定目标的过程人类行为规律B目标律动机律强化律遗传律环境律发展律差异律本我律C行为的概念及规律正向组织行为反向组织行为组织行为组织成员在工作过程中表现出的所有行为F组织行为的种类微观组织行为宏观组织行为组织行为及其分类组织行为学的内涵内涵：组织行为学是研究一定组织中个体、群体及组织心理与行为的规律，从而提高管理者预测、引导和控制个体、群体行为的能力以实现组织目标的科学。A组织性质组织行为学有两个关键线索：E人的特性组织行为学的研究对象社会环境组织行为群体行为个体行为领导行为OB发展历程20世纪以前的萌芽时期20世纪初的科学管理时期20世纪30~60年代的行为科学管理20世纪70年代至今的权变管理时代我国OB的演变1、古代管理思想2、早期发展阶段3、初步形成阶段4、迅速发展阶段OB与相关学科的关系心理学社会心理学工程心理学（人与机器）消费心理学（生产者与消费者）人际心理学（人与人）人事心理学（人与事务）管理心理学组织行为学管理学自然科学生物学生理学工程学行为科学（社会学、人类学、心理学）社会科学（历史学、经济学、政治学）主要学科对OB的贡献心理学社会学政治学人类学社会心理学知觉个性动机学习压力情绪权力冲突领导价值观组织文化跨文化态度沟通人际关系群体动力社会知觉角色群体动力权力冲突组织理论组织变革OBOB的研究目的（一）判断个体或群体在组织环境中的可能的行为表现。（二）检验某些理论（三）发现新的理论绩效压力（一）确定变量：包括自变量、因变量、中间变量（或权变变量）；（二）假设：对变量间的关系进行试探性解释；（三）实证研究：运用组织行为学方法进行实证研究；（四）检验：检验假设的正确性；（五）评价研究结果：判断因果关系或相关关系，得出结论或模型。组织行为学的研究步骤组织行为学的研究方法方法名称优点缺点1案例研究法简单易行、探索性主观性，应用范围小2现场调查法研究成本低、数据易量化缺乏普遍性、报喜不报忧3室内实验法精确、可控缺乏现实性、普遍隆，难推广4现场实验法有效性、普遍性难控制、成本高5综合法组织行为学研究的主要变量（一）自变量1、个体变量：动机、学习、工作满意度等等。2、群体变量：群体结构与任务、团队的类型、权力、沟通、冲突、谈判等等。3、组织变量：领导风格、组织设计、工作过程、工作压力、组织文化等等。（二）因变量1、生产率2、缺勤率3、流动率4、工作满意度（5、忠诚度）（三）中间变量组织行为学是研究一定条件下(中间变量)组织中的个体、群体、组织变量(自变量)，对生产率、流动率、缺勤率、满意度等因素(因变量)的影响的一门科学。组织行为学的模型人的输入传记特点个性价值观态度能力知觉激励个体学习个体决策群体结构群体冲突权力与政治工作团队沟通领导群体决策组织文化组织结构设计技术,工作设计与压力人力资源政策实施生产率缺勤率流动率满意度人的输出变革与发展个体水平群体水平组织水平学习组织行为学的意义一、对管理者、领导者了解自己，扬长避短了解他人，知人善任二、对企业、员工面对竞争，适者生存面对他人，团结互助面对环境，随机应变课堂讨论一些公司认为组织中的员工是企业的竞争优势，应把员工放在第一位；而另一些公司认为，企业应把效益放在第一位，员工数目要保持在最低水平上。今天无论你是老板还是员工，经常会面对有关“人”的问题，在实际工作中你认为关于“人”的方面的问题最重要的是什么？哪些属于组织行为学方面的问题？你或你的上司是如何处理的？有哪些经验和教训？给出具体的证据支持你的观点。第二编个体行为及管理本编共分为四章：第三章知觉、判断和归因第四章能力、个性与价值取向第五章工作动机第六章工作态度与压力管理人性假设与管理的发展早期管理对人性的假设——经济人假设(外在的物质激励)早期行为科学对人性的看法——社会人假设(外在的精神激励)后期行为科学对人性的理解——自我实现人假设(内在的精神激励)现代管理理论对人性的假设——复杂人假设(综合激励)感觉感觉是个体的感觉器官对事物个别属性的反应感觉阈限绝对阈限差异阈限感觉适应感觉分类激励知觉知觉是个体的感觉器官对事物整体属性的反应。知觉可以分为对物的知觉和对人的知觉两大类。影响社会知觉的因素知觉主体的特征知觉情境的特征知觉对象的特征态度需要兴趣经验时代时间空间地点新奇运动背景重复影响个体知觉的因素主体因素（知觉者个体）态度动机兴趣学习经验期望影响个体知觉的因素客体因素知觉目标大小强度背景对比运动速度（静止）重复新颖性熟悉程度影响个体知觉的因素知觉情境时代时间社会环境社会环境知觉的心理特征◆知觉的相对性◆知觉的选择性◆知觉的整体性◆知觉的恒常性◆知觉的组织性知觉的相对性知觉的选择性知觉的整体性知觉的恒常性知觉的组织性错觉视觉错觉时间错觉形重错觉第一印象近因效应光环效应刻板印象错觉的优缺点对物的错觉对人的错觉超感知觉现象超感知觉（ExtrasensoryPerception:ESP）：超感知觉俗称“第六感”，是指不凭任何感觉器官而直接获得的知觉经验的奇特现象。生理学家将超感知觉称为机体模糊知觉。研究超感知觉的科学（学问、学科）称为异常心理学（Parapsychology）。超感知觉分为三大类：◇心电感应（telepathy）◇超感视觉（clairvoyance）◇预知（precognition）常见的超感知觉现象：◇灵感与顿悟◇直觉与预感◇特定的梦境你有第六感吗？1．曾经作过的梦境在现实中果然发生了；2．到一个从未去过的新地方，却发现非常熟悉那里的景物；3．在别人尚未开口时，已知道他将说什么；4．常有正确的预感；5．身体有时会有莫名其妙的感觉如蚁爬感，短暂的刺痛感；6．能预知电话铃响；7．预见会碰到某人，果然如此；8．在灾祸到来之前有不适的生理反应，如窒息感、乏力等；9．常做彩色缤纷的梦；10．会不时听见无法解释的声音。课堂讨论根据感知觉有关内容，讨论你在选购某件大件消费品（如轿车、住房等）时，主要考虑哪些因素？商品的哪些特征对人感知觉影响较大？个人的主观因素对选购有何影响？有没有错觉或超感知觉现象？海德的归因理论他人的行为内部归因外部归因主体解释人际关系凯莱的归因理论个体的行为解释归因外部内部外部内部外部内部区别性一致性一贯性高低高低高低观察性格归因情境归因温纳的自我归因理论归因事项的特征可控性因素来源稳定性归因事项(影响成败)可控不可控内在外在稳定不稳定能力√√√努力√√√工作难度√√√运气√√√身心状况√√√别人反应√√√基本归因错误评价他人行为时低估外部原因而高估内部原因F自我服务偏见评价自己行为时若成功则归因于内部，若失败则归因于外部F归因偏见的产生原因及克服方法印象管理归因失真课堂讨论成败因素重要性排序(%)能力努力运气学历（知识）人际关系工作性质其它(如性别,时代等)根据温纳的归因理论,你认为在目前的职业生涯中取得成功取决于哪些方面的因素?结合你认为成功的实例将因素重要性进行排序,说明理由.知觉的认知偏差一首因效应与近因效应首因效应（第一印象firstimpression）：（阿什）指与人交往时，最初（第一次）得到的信息对知觉的形成作用很大。并影响以后的判断与决策。主要受相貌因素和性格因素的影响。近因效应：（卢钦斯）最近对某个体形成的知觉改变长期以来对他的知觉，影响以后的判断与决策。首因与近因效应与知觉顺序有关，如果关于某人的信息连续被感知，易产生首因效应；如果断续被感知，易产生近因效应。（记忆成份）陌生人易产生首因效应，熟人易产生近因效应。知觉的认知偏差二选择性知觉知觉的认知偏差三特征漂亮者一般者丑陋者1、人格的社会合意性65.3962.4256.312、职业地位2.252.021.703、婚姻状况1.700.710.374、做父母的能力3.544.553.915、社会与职业幸福程度6.376.345.286、总的幸福程度11.6011.608.837、结婚的可能性2.171.821.52晕轮效应(%)知觉的认知偏差四我们对一个人的评价不是孤立进行的，而是常常与我们最近接触的或熟悉的其他人进行对比。对比效应知觉的认知偏差五投射作用以自己的标准加强他人美国人日本人俄国人中国人民主的善模仿的狡猾的爱好和平的天真的爱国的欺诈的保守的乐观的尚武的有野心爱好传统的友善的进取的残酷的耐劳的热情的有野心的不择手段的友善的进取的有礼貌的唯物的容忍的坦率的小气的野蛮的无效率的喜欢夸耀的耐劳的好战的仁慈的爱冒险的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投机分子勤奋的中国对各国人的刻板印象知觉的认知偏差六知觉的应用态度不好违反纪律能力不够平平庸庸员工受到惩罚或被解雇人数●聘用面试○第一印象○优点与缺点●绩效期望○Pygmalioneffect,self-fulfillingprophecy●绩效评估○晕轮错误○相似性错误○周边绩效与工作绩效●努力程度○不求有功，但求无过●忠诚程度○不能提建议，更不能提意见？个体决策过程问题存在需要决策针对问题确定标准根据条件开发方案根据标准评估方案根据标准选择方案解决问题决策—问题索解问题问题求解的心理过程问题情境难题心理困境思考（思维）推理思考联想思考(associative)导向思考(directive)复制思考(reproductive)创造思考(productive)收敛思考(convergent)发散思考(divergent)程序思考(algorithmic)捷径思考(heuristic)推理的分类演绎推理：遵循程序法则捷径推理：遵循经验法则（ruleofthumb)归纳推理：遵循机率法则影响决策的心理因素心向作用（mentalset)功能固着（functionalfixedness)认知结构（cognitivestructure)几个有趣的问题之一1、ABCD各栏代表不同容量的水桶，其中ABC为盛水工具，D为要求水量的水桶。如何运用盛水工具，求出D。要求按1~7的题号依次进行求解。题号水桶容量所求水量ABCD12345672114189202328127163434259497632510643310099521312025几个有趣的问题之二2、一个开口的纸盒内装有图钉、一盒火柴和一支蜡烛，如何使蜡烛像壁灯一样固定在墙上？3、在一个空房间内的地上有一个接线板和一个开关，天花板上垂下两条绳子，两条绳子距离较远，个人无法用两手同时抓住两条绳子，要求设法将二者连结在一起。4、用六根火柴摆成彼此相连的四个等边三角形。5、有九个排成方阵的点，请用线段一笔连起来。6、有九枚硬币，其中之一稍重，用天平称两次选出。对问题求解的建议一、进入情境，解决问