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组织行为学主编关培兰第一篇导论第一章组织行为学及其研究方法第一节组织行为学的含义概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。组织行为学的性质组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。第二节组织行为学的重要性广泛的影响：最基本的家庭组织最复杂的行政或企业组织组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）第三节组织行为学的产生管理学——人际关系学（行为科学）——霍桑实验1949年，美国在芝加哥召开了一次跨学科的讨论会，会上第一次提出行为科学的名称。1953年，美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为“行为科学”。从此取代了人际关系学。组织行为学的产生组织行为学群体动力学行为科学管理心理学理论基础见p8图1—1心理学生物、生理学社会学社会心理学人类学政治学研究方法心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）科学管理前期（1900年前）科学管理时期（1900—1945年）包括：泰勒的科学管理、法约尔和韦伯的古典组织理论人际关系学派（1927—1945年）包括：人际关系学派、行为科学权变学派（1945年—现在）第四节组织行为学的新发展组织行为学的新发展组织行为学的新发展第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。随着经济全球化的潮流和经济结构调整，对企业重组、战略管理、跨国公司或国际合资企业管理的研究呈现强劲势头，由复杂性增加而导致研究的注意力全面转向整个组织层面。这个方面的研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织模式、干预理论以及变革代理人的角色。组织行为学的新发展第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。组织行为学更加关注研究管理者决策、技术创新和员工适应中必须具备的胜任素质，更加关注如何充分利用和开发人力资源。相应的组织行为学研究由原来的局部、分散转变为整体、系统。目前有关胜任特征评价、个体对于组织的适应性和干预问题的研究等人力资源问题正向纵深发展。组织行为学的新发展第三，组织行为学研究更加关注国家目标。在跨国公司和国际合资公司的比较研究、科技投入的行为研究、失业指导研究、劳动力多元化、国家金融安全等方面，均取得了客观的经济效益和社会效益。目前组织行为学家把组织作为开放的社会—技术系统来看待和研究，研究领域已突破传统框架，涉及管理培训与发展、工业业绩评价、管理决策、组织气氛和组织文化、跨文化比较等新领域。组织行为学的新发展第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。组织行为学认为强调生产率与强调工作生活质量并非相互排斥的。如果工作生活质量不令人满意，是很难实现高生产率的。相反，高的生产率是拥有改善工作生活质量所必需资源的先决条件。组织行为学越来越重视有关工作满意度、雇员安全与健康、组织文化、组织承诺、心理契约、压力管理、工作—家庭平衡等方面内容的研究。第五节组织行为学的研究应用方法观察法调查法（谈话、问卷）心理测验法定性与定量法案例法情景模拟法系统法本章应该掌握的知识及其应用行为科学、组织行为学结合企业管理，说明你对学习组织行为学的认识。结合组织行为学谈谈你对“方法与手段是达到目的的桥梁”这句话的理解。第二章组织行为学及其特点第一节组织和组织行为人的一生离不开组织，人会作为组织的一员度过工作、生活的大部分时间。组织与其成员共同为社会创造价值，成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。一、组织与组织行为1.组织及其性质：为了达到某个目标，按一定规则建立起来，具有正式关系的人群集合体。组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。（海尔目标：创造中国的世界名牌；正式关系：正式组织中有目的、有意识形成的组织机构、职位、隶属关系；人员组织的核心：组织包括一切营利和非营利的企事业单位）2.组织的特点：由个人和群体组成；有明确的目标；拥有资源；通过专业分工和协作实现目标。3.组织的三个层次：个体、群体、组织。见p28图2-1所示。•以人为本•心理需求、共同努力、价值平台、互惠互利•预测、解释、控制、分析、行动•组织及其性质、特点、层次组织与组织行为组织行为学的目标人是组织发展的目的组织是人生价值实现的地方二、组织行为学研究的目标主要目标：提高管理者对组织中人的行为进行预测、解释和控制的能力，以便更好的实现组织目标。组织中最重要的资源是人，最严重的问题也是人。保加利亚管理心理学家吉诺夫曾说：“人不仅是管理系统中最可靠的成分，也是最不可靠的成分，许多问题都是出在人的身上而不是出在物的身上。”在管理活动中，人的要素是第一位的。研究时有以下作用：1.对行为的预测：组织行为的规律性使我们能够对这一行为的进一步发展作出某些预测，如预测组织内部或外部某些人或某一群体的行为。预测他人行为是日常生活、工作的基本要求。通过预测对有利于组织目标实现的行为（正向）进行表扬、激励、倡导，对不利于组织目标实现的行为（反向）采取措施阻止、消除、抑制。2.对行为的解释：研究组织成员之间在工作产量、满意程度、辞职倾向等方面出现差异性的主要原因。预测与解释不同，能预测的事物并不一定能解释。一般情况下，准确预测某种事物的能力往往先于解释该事物的能力。解释又包括，人们在工作绩效、工作满意度、离职倾向存在的差别，对这些情况解释的目的，提前采取措施控制它的发生。组织行为学的目标3.对行为的控制：为了有效实现组织目标，管理者需要对组织中所发生的各种行为进行有效控制。控制采取的手段有:酬劳制度（奖金、福利、基本工资）；监督（审计、安全生产、质检）；工作设计（岗位责任制、职能部门设计、隶属关系、轮岗制）4.分析和行动（引导）:对组织内外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，制定针对性解决方案，以保障组织运行的高效稳定。引导行为：这是管理者的任务。组织行为学的目标三、人是组织发展的目的人活动的目的，实现的利润，最终只能是满足人的自由、信服、自我价值的实现的需要。以利润为企业发展的最高目标，利润状况并不十分理想；以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标，却取得了卓越的绩效。因为：财富的创造靠人的创造力的自由发挥，最适合人性的管理才最有利于激发人的创造力。四、组织是人生价值实现的地方组织能满足人的心理需求组织目标的实现靠组织成员的努力组织为个人价值的实现提供了施展舞台组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利举例说明：新东方—俞敏洪；阿里巴巴—马云；蒙牛—牛根生；世界银行副行长—林毅夫等。第二节人文技能是管理者的关键技能管理是一门艺术，艺术性表现在对人文技能的应用。法约尔五大管理职能—四大管理职能，即计划、组织、指挥、控制。美国学者约翰.瓦格纳对管理的定义：“为了实现组织目标，通过劳动力的合理配置，而进行的计划、组织、指挥和控制组织行为的过程。”一句话：管理是“让人把事情做好。”以上是管理功能以下是管理技能美国管理学家开卡茨在1955年出版的《管理者的技能》中提出三大技能：技术技能人文技能：与人共事能力观念技能：从内向外好于从外向内不同层次的管理者有不同三大技能组合，见p35图2-3所示。管理功能计划•选择目标、任务及如何达到目标和完成任务组织•确定任务层次、内部职能部门关系及决策进行等领导•处理人、激励、领导、信息沟通等方面的工作控制•对业绩的衡量与校正，以确保制定计划的执行管理技能技术技能是指将专业知识、技术应用到实际管理中的能力，使用由经验、教育、训练所得的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。人文技能是指与他人共事的能力，经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能力。管理技能概念技能即是了解整个组织及自身在组织中地位及作用的能力。诊断技能是指针对特定情境寻求最佳反应的能力，即是分析问题、探究原因、因应对策的能力。角色描述范例人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作庆祝大会；状况查询；签署法律文件领导者负责激励和指导下属针对下属管理的所有活动联络人维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息感谢信，外部董事工作信息传递角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现董事会议；向外界发布信息决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略和召开研讨会资源分配者做出或批准组织中的重大决策制定提成，寻求权威，做出预算，安排下属的工作谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任合同谈判第三节组织行为学没有绝对真理组织文化多元趋势劳动力多元趋势组织行为学没有绝对真理——权变管理组织文化多元趋势组织中的行为因文化而改变，如日本、美国、德国、中国公司的员工会表现出与本国文化密切相关的态度和行为方式，并渗透到日常事务中，表现出不同的经营管理特点。文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因。行为因文化不同表现出差异，但组织结构却越来越相似。同一管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点。文化差异管理能促进组织的有效性。劳动力多元含义劳动力多元化是指组织的构成在性别、种族、国籍方面正变得越来越多样化。组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各样的人群。劳动力多元化对管理实践意义重大。管理人员需要改变他们的经营哲学，从把员工作为相同的人来对待，转变为承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异作出反应。同时，不要有任何歧视。如果管理得当，多元化会提高组织的创造性和革新精神，通过鼓励不同的观点来改善决策质量。如果管理不当，就有可能出现流动率高，沟通困难和更多的人际冲突。组织行为学没有绝对真理——权变管理同样情境条件下的两个人表现不太相同；同一个人在不同情境下的行为表现不同；整合一般概念及理论用于合理解释人类行为，即是权变理论。本章应该掌握的知识及其应用组织、管理、管理功能、管理技巧什么是组织？它分为哪些层次？请说明“人文技能是管理者的关键技能”这句话的含义。第二篇个体行为第三章个体行为规律第一节关于个体行为的几种解释（影响个体行为的因素）一、华生的行为主义理论（抛弃了心理学中认知、情感、意志对人行为的影响）1.观点认为：人的行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应。公式:S_R(刺激—反应）简单刺激带来简单反应，复杂刺激带来复杂反应1.观点认为：心理学是研究动物和人类行为的自然科学心理学不是意识的科学,而是行为的科学心理学的理论目标就是对行为的预测和控制行为受客观刺激的影响,一定的刺激必然引起一定的反应。其公式为S—R(刺激—反应)。华生的这些观点对于研究行为产生的原因,研究如何改变和调节人的行为,提高其工作效率具有重要意义。但因为这个理论没有全面地说明人的行为的全过