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组织行为学北京林业大学经济管理学院李华晶OrganizationalBehavior课程内容个体群体组织系统组织动力52341.导论第一章什么是组织行为学北京林业大学经济管理学院李华晶OrganizationalBehavior什么是组织行为学管理者与组织行为学组织行为学简介机遇与挑战基本模型4123本章要点OrganizationalBehavior管理者与组织行为学管理者职能有效的管理活动与成功的管理活动对人的管理管理者角色管理者技能OrganizationalBehavior组织行为学简介•是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。•与工作、岗位、缺勤、员工流动、生产率、工作绩效和管理有关的行为•用系统研究完善直觉•相关学科：心理学、社会心理学、社会学、人类学•没有绝对的真理OrganizationalBehavior组织1.在追求目标中工作的个体：组织2.相互影响的小组，群体和部门：组织3.整个组织组织形成的图解OrganizationalBehavior多元化道德工作与生活冲突网络化变革生产率顾客服务全球化机遇与挑战OrganizationalBehavior群体水平个体水平组织水平基本模型OrganizationalBehavior基本变量•因变量•生产率•缺勤率•流动率•满意度•工作场所越轨行为•组织公民行为•自变量•个体水平的变量•群体水平的变量•组织系统水平的变量OrganizationalBehavior个体基本内容结构人格和价值观态度和工作满意度行为基础知觉和个体决策动机情绪和心境第二章个体行为的基础北京林业大学经济管理学院李华晶第二篇个体OrganizationalBehavior个体行为的基础能力传记特点学习123本章要点OrganizationalBehavior能力心理能力个体现在所能做的事情的一种评估能力体质能力能力-工作的匹配OrganizationalBehavior算术言语理解知觉速度归纳推理记忆力演绎推理空间视知觉心理能力维度心理能力OrganizationalBehavior认知智力认知智力情绪智力情绪智力社会智力社会智力文化智力文化智力多维智力心理能力OrganizationalBehavior体质能力99种基本体质种基本体质能力能力动力力量；躯干力量；静态力量；爆发力躯体协调性；平衡性；耐力广度灵活性；动力灵活性力量因素其他因素灵活因素OrganizationalBehavior传记特点传记4任职时间1年龄3种族2性别OrganizationalBehavior学习定义在经验作用下发生的相对持久的行为改变学习理论行为塑造OrganizationalBehavior学习的定义什么是学习什么是学习变化经验持久OrganizationalBehavior学习的理论三种理论解释学习的过程•被动的、特定方式等•榜样的影响•注意、保持、动力复制、强化过程经典条件反射理论经典条件反射理论操作性条件反射理论操作性条件反射理论社会学习理论社会学习理论•行为是结果的函数第三章态度和工作满意度北京林业大学经济管理学院李华晶第二篇个体OrganizationalBehavior态度和工作满意度态度工作满意度学习12本章要点OrganizationalBehavior态度态度的构成•＝行动•我要换工作。我向人抱怨主管认知认知情感情感行为行为•＝评估•TOM不如我，这不公平•＝感觉•我讨厌我的主管OrganizationalBehavior态度•态度与一致性：•人们寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。•努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。•问题：如果我们知道了一个人对于某事的态度，就可以预测这个人的行为？OrganizationalBehavior态度•认知失调（cognitivedissonance）：•个体寻求的是一种能把失调降到昀低的稳定状态•例子：你认为企业不应造成水污染，公司决策层决定将污水倒入河流中，怎么办？•可能的解决办法，来降低失调感：•可以改变自己的行为（停止污染）；•可以认为这种失调并不严重（公司利益昀高）•可以改变态度（污染河流不是大错）•平衡不协调因素（创造社会效益大于污染损失）OrganizationalBehavior态度•态度决定行为吗？•决定→并不相关OR弱相关→调节变量•重要的调节变量•态度的重要性•态度的具体性•态度的可提取性•是否存在社会压力•个体对该态度是否具有直接经验OrganizationalBehavior工作满意度•怎么测量工作满意度：•单一整体评估法•例子：你对自己的工作满意吗？•工作要素综合评估法•例子：首先确定工作中的关键要素，然后询问对每一项的感受OrganizationalBehavior什么因素影响满意度？工作本身、薪酬、晋升、主管、同事……工作满意度OrganizationalBehavior工作满意度•不满意/满意的员工对工作影响：•退出、建议、忠诚、怠工•重要的关系•与工作绩效、与组织公民行为、与客户满意度、与缺勤率、流动率、退出……第四章人格和价值观北京林业大学经济管理学院李华晶第二篇个体OrganizationalBehavior人格与价值观人格价值观人格、价值观与工作场所123OrganizationalBehavior人格•什么是人格：•动态的概念，用于描述个体整个心理系统的成长与发展。•个体对他人的反应方式和交往方式的总和，常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。•决定因素：遗传、环境（调整自己以适应环境）OrganizationalBehavior人格大五五维度人格模型两大方法MBTI100道问题测度OrganizationalBehavior人格接受新经验的开放度外向与内向情绪适应性易相处性谨慎程度大五BigFiveA.五种性格特征OrganizationalBehavior人格•MBTI–Myers-BriggsTypeIndicatior–迈尔斯－布瑞格斯类型指标–性格分为十六种类型，由四个维度不同偏好构成–“外向E—内向I”代表着不同的精力（Energy）来源；–“感觉S—直觉N”、“思考T—情感F”分别表示人们在进行感知（Perception）和判断（Judgement）时不同的用脑偏好；–“判断J—感知P”是就人们的生活方式（LifeStyle）而言，它表明我们如何适应外部环境OrganizationalBehavior人格OrganizationalBehavior人格•人格的测量：•自评法、观察者评分法、投射测量法•主要人格特质对组织行为的影响：•核心自我评价：两个影响要素决定：自尊和控制点（内控型和外控型）•马基雅维里主义：高水平这更愿意操纵别人，赢得更多利益，讲求实效，保持情感距离，相信结果能替手段辩护•自恋：•自我监控：•冒险性：•A型人格与B型人格：OrganizationalBehavior价值观•定义：•人们昀基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的昀终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取•判断的成份：正确和错误、好与坏、可取和不可取•内容属性：重要的•强度属性：多重要•灵活可变？不是。相对稳定和持久•价值观、忠诚与道德行为OrganizationalBehavior价值观：罗克奇终极价值观工具型价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）OrganizationalBehavior价值观：霍夫斯泰德OrganizationalBehavior•决断性•未来取向•性别差异•不确定性规避•权力距离•个人/集体主义•组内集体主义•绩效取向•人本取向•决断性•未来取向•性别差异•不确定性规避•权力距离•个人/集体主义•组内集体主义•绩效取向•人本取向价值观：GLOBE“全球领导与组织行为有效性”（GLOBE）研究项目的评估OrganizationalBehavior人格、价值观与工作场所第五章知觉和个体决策北京林业大学经济管理学院李华晶第二篇个体OrganizationalBehavior我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。——斯蒂芬·P·罗宾斯引导案例OrganizationalBehavior知觉和个体决策什么是知觉对人知觉个体决策组织决策4123本章要点OrganizationalBehavior什么是知觉•知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程•行为是以对现实的认知而非现实本身为基础OrganizationalBehavior知觉的组织原则接近性相似性连续性闭合性什么是知觉OrganizationalBehavior知觉知觉者：9态度9动机9兴趣9经验9期望知觉目标：9新奇9运动9声音9规模9背景9类似9靠近知觉情境：9时间9工作设置9社会设置什么是知觉OrganizationalBehavior对人知觉归因理论人际知觉主题判断捷径基本应用OrganizationalBehavior归因理论•归因理论：•归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。•我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。•当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的OrganizationalBehavior归因理论•归因理论认为判断取决于三个因素：•区别性：个体在不同的情境下是否表现出不同的行为。•一致性：和他人行为的相同性。•一贯性：行为的固定模式性。•内因：导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为•外因：导致的行为则是由外部原因引起的，因为情境因素被迫行动OrganizationalBehavior基本归因错误：在评价他人的行为时，总是倾向于低估外部因素的作用，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见：个体倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因于外部因素（如运气）。归因错误现象存在国别（个体）差异归因理论OrganizationalBehavior判断捷径•选择性知觉•第一印象•晕轮效应•近因效应•投射作用•刻板印象•对比效应OrganizationalBehavior捷径应用z捷径在组织中的具体应用：•招聘面试•绩效期望•自我实现预言（皮格马利翁效应）•种族轮廓•绩效评估OrganizationalBehavior个体决策OrganizationalBehavior个体决策OrganizationalBehavior个体决策OrganizationalBehavior1有限理性2偏见错误4道德问题3影响因素组织决策OrganizationalBehavior常见偏见和错误OrganizationalBehavior常见偏见和错误OrganizationalBehavior•直觉模型•有以下八种情况：•(1)存在高不确定性时；(2)极少有先例存在时；•(3)变化难以科学地预测时；(4)“事实”有限时；•(5)事实不足以明确指明前进道路时；•(6)分析性数据用途不大