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1“管理没有一剑封喉的秘笈”2011年04月18日来源：深圳商报日前，深圳合众资源·3Ａ企业管理顾问有限公司董事长刘承元在办公室查阅相关管理培训方面的资料。（图片由被采访者提供）深圳商报记者徐明天深圳管理咨询培训有学院派、西洋派、智慧派、演讲派、点子派、营销派等之分，深圳合众资源·3Ａ企业管理顾问有限公司则被称为实战派的代表。记者近日就目前出现的管理咨询培训曲艺化问题采访了该公司董事长刘承元。有些“管理智慧”是忽悠记者：近来，常听有人议论听了某位管理大师的演讲，很受启发。坐飞机在机场也看到书店里播放着各路管理大师们讲《三国》、讲《易经》、讲佛学等的节目，书架上摆着成堆的大师们的演讲碟片。您如何看待和评价管理培训的这一现象？刘承元：近年来，已经有不少红遍大江南北的各路“大师”、“神人”连连被拉下神坛，证明他们传播的是伪管理、伪科学、伪命题、伪道学。这些大师们共同的特点是“聪明”，他们贩卖的不是管理和智慧，贩卖的是他们紧扣大众心理的聪明。他们大多没有接触过企业，根本不了解工厂和企业。有的人有讲台经验，读了很多书，然后就讲三国，讲易经，讲论语，并无限延伸为管理智慧。有些是学艺术的，以表演天赋加口才，更是舞台高手，炉火纯青。这样的大师讲的是企业管理吗？不是！他们口若悬河，可以一讲十几天，但讲的内容与工厂、企业管理现实相差十万八千里，根本不靠谱，一句话：“忽悠”。说到底，那些不是管理，是冠之以管理名头的曲艺表演，是演讲与口才。演讲台上培养不出管理大师，甚至大学课堂也出不了管理咨询人才。3Ａ公司曾经尝试聘用一些管理学硕士，但一到现场，他们根本就傻眼，只能讲，不能做。我们现在近百名顾问全是从理光、三星、富士施乐等世界顶尖企业挑选出来的实战人才。他们不是大师，但到企业现场一看就能找到问题，就能帮你解决问题。2太“好学”的老板不是好老板记者：不过，这些人的演讲还是讲了不少很好的理念，也有不少管理的智慧。这些对企业管理没有借鉴作用吗？刘承元：不可否认，一些节目也有不少好的理念，其中不乏富有哲理的内容。之所以要警惕管理大师们曲艺化的演讲，不是因为其没有好理念，而是因为其以管理智慧的名义误导受众，让受众误以为这就是管理。以至于中国企业管理者学会了高谈阔论，喜欢脱离管理现实讲战略，讲理念。你看一下不少企业领导上任，第一年大讲战略，第二年、第三年大张旗鼓宣传，接下来就调走提拔了事，战略根本没有落地，其结果是，换一任领导换一套说法，搞得下面无所适从，管理没有累积。再看一些民营企业老板，十分“好学”，热衷于在课堂听大师演讲，今天学一招用用不行，明天再换一招试试还不行，天天变着法子折腾，搞得员工意见不少。我的看法是，光讲战略的总裁不是合格的总裁，太“好学”的老板不是好老板。因为，企业除了战略以外，每天需要处理的就是大量的小事，小事做不好，出纰漏，就会累积而成大风险。中国企业、工厂管理中主要存在的问题就三点：一是产品质量老是提不高，成了质低价廉的代名词；二是降低成本缺少科学办法，就知道一味与供应商和员工博弈；三是有订单却不能及时交货，客户信誉不好。而大师们却在滔滔不绝地讲战略，告诫中国企业普遍遇到增长瓶颈，产品、产业无法延伸的问题，批评管理者傻到只做没有利润的制造，而不去做更赚钱的创造与品牌。试问，大师们讲的哪一条“智慧”能解决这些管理难题？有的大师智慧听起来很受启发很有道理，而且令人向往。但如果真去做不只行不通，还是错误的。比如，有大师讲佛学，讲像佛教建寺院那样开分店，像管理和尚那样管理企业。是啊，佛教寺庙不用自己投资，建在深山里也能香火旺盛，不用推销，客户都找上门来。和尚不拿工资，早起做功课，晚上睡觉晚，一天都在工作，乐此不疲。可是你一回到公司，管理现实完全不是如此，客户来讲价钱，材料供应商要涨价，工人要提高待遇。你的脑袋一下子就大啦，这些人怎么这么俗啊！素养怎么这么差呀！工厂本来就不是寺庙，员工不是和尚，他们有七情六欲，现实不是佛境，你能学得了吗？不要指望包治百病的灵丹妙药记者：据了解有些大师的演讲票价是很贵的，一个人听两天费用5万元，并且不打折，如果是终生票，可终生重复听他的演讲，费用几十万。听演讲的人还相当多，一堂课有几千人。这么热烈，原因是什么？3刘承元：这是中国社会浮躁的表现之一，是一种管理泡沫。中国企业和经济经历了这么多年高速发展，机会是主要驱动条件。因为当时中国处于短缺经济。现在就不同了，处于残酷的竞争之中。但是，有人还是怀念往昔，总想抓机遇找机会，而不太想做管理抓细节。有一本书叫《细节决定成败》，有人就反对，说机会和战略决定成败。抓住机会发展的例子太多了，中国的企业家多有这方面的经历。因此一本《蓝海战略》就在中国成了畅销书。这本书要企业尽快逃离竞争的“红海”，进入没有竞争的“蓝海”。试问“蓝海”在哪里？今天是“蓝海”明天马上就是“红海”。企业发展找机会，企业管理者他们找捷径，就是想找到一句一了百了解决所有问题的真谛和理念。他们要学一句一剑封喉的秘笈，以便像武林高手那样走遍江湖，打遍天下无敌手。试问，除了金庸的武侠小说，哪里能找得到秘笈。少林和尚要想学点功夫，也是挑水担柴，从打沙袋、练站桩，一点一滴几十年苦练练出来的。达摩得道，也是“上班坐禅，困倦打拳，饥饿吃饭。”入定，开定，日复一日，年复一年，在洞中面壁十年才得来的。你想听一堂大师的课，就能得道，解决企业的管理问题，不是很可笑？管理无捷径可走记者：有一本书叫《管理越简单越好》，很受欢迎，难道管理就没有简单的模式与方法？刘承元：管理当然越简单越好，但是现实的管理是简单不了的。你要想简单，就要先复杂，从复杂走向简单，这是一个艰难和长期的过程。只有当一个企业的先进管理思想和方法融化到每一个员工的血液里，成为员工的习惯，成为企业的文化，管理才可能简单。就像一个武林高手要一招制敌，是一生练就的功夫。读一本书，听一堂课，学不到简单管理的秘笈。有些管理问题是无法简单，无捷径可走，也是绕不过去的。比如，我们与日本企业相比，每单位面积土地的产出只有日本的十几分之一，人均产出效率也只有他们的十几分之一，一度电消耗的产出效率也只有十几分之一。这就是中国企业管理要解决的问题，回避不了，绕不过去，我们必须有勇气面对，而不能逃避到演讲大厅用信念麻醉自己，也不要以为到深山悟道就能解决。企业管理是一个长期不断改进的过程。富士康总裁郭台铭讲过一个“99．99”哲学。他以日本松下公司生产的白板笔为例，它做得很精致，手感也很好，写出来的字非常流畅，假如富士康也要做白板笔，做到松下白板笔90％的水平，可能只需要1年时间，但要做到99．99％4的水平，就要付出比一年长得多的时间。又比如中国制造的照相机等与日本制造的相比，外观上可能相差不多，但功能上却相差很远，要从90％提升到99％，可能要5年的时间；从99％提升到99．9％，可能需要10年；从99．9％提升到99．99％，则需要再加一个10年，甚至更长的时间。管理要从讲堂回到现场记者：那么您认为企业管理应该怎么做？管理咨询要怎么做？刘承元：我是现场主义者。我去讲课，有人会现场提出一些问题。再简单的问题，我回答之后最后都会补充说：其实这里没有答案，答案在现场。每当老总们说我的课讲得精彩的时候，我还会说，课讲得再好也解决不了你们的问题。每每这个时候，老总们大多会一脸惊愕，因为他们想不到我会这般坦诚。事实上，每一个企业都有自己不同的问题，即便是同样的问题还有产生问题不同的原因，我们一直主张现场、现物、现实——即一切从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题的三现主义。现场管理，国外企业有不少成熟的管理方法，比如丰田的5Ｓ、ＴＰＭ和精益管理，起源于摩托罗拉的六西格玛，ＡＤＩ半导体公司的平衡计分卡，福特的流程拆解和由此发展起来的工业工程学ＩＥ等，都是非常有效的方法，可以结合企业的实际加以运用。管理千差万别，没有一个通用的模式可以让企业借鉴或者照搬。当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。做管理、做顾问都是如此。归根结底一句话：管理是一定要在回到现场，落到实处，从课堂到深山，从闭关到悟道是解决不了企业实际问题的！5学苹果，不如去学“隐形冠军”来源:《商学院》时间：2011-12-2116:43作者：字体：大中小我认为绝大多数中国企业能从苹果公司身上学到的东西很少。赫尔曼·西蒙(HermannSimon)是德国著名的管理学思想家，是全球最负盛名的中小企业管理专家，《隐形冠军》一书的作者。他出生于德国，1976年获波恩大学博士学位。他还是企业产品定价领域全球最重要的专家，定价学三大模型之一——西蒙模型的创立者。他的另一本著作《定价圣经》同样具有广泛影响。本刊记者与他独家对谈，探讨后苹果时代……“我认为绝大多数中国企业能从苹果公司身上学到的东西很少。”赫尔曼·西蒙说，“人们总是景仰今日之星，十年前是微软的比尔·盖茨，然后是谷歌，现在轮到了苹果。这些获得巨大成功的企业，称其为‘世纪公司’也不为过，他们中的一些人开发出了别人难以企及的伟大创意，他们是天才，要达到这样的成就，就好像一个搞物理的人说自己要成为下一个爱因斯坦一样。”《隐形冠军》作者：(德)赫尔曼·西蒙出版方：经济日报出版社出版时间：2005年5月“明星”并非榜样2011年9月，三星公司的前CEO去拜访了西蒙。“我们俩第一次见面是2001年，在韩国。当时他给了我一个小玩意，说是里面可以存音乐，然后你就走哪儿听到哪儿。声音听起来有点差强人意，存储音乐也不方便，我不知道怎么把音乐弄进去，后来这东西也不了了6之，可能是在营销中也碰到些问题吧。同样的东西，乔布斯做得很不一样。设计得好，易用，还跟iTunes连在一起可以购买音乐，它不是一个单一的产品，而是一个完整的体系。”“好吧，现在你可以从中学到什么呢?当然，你可以知道，好设计总比坏设计要好，易用总比难用好，强大的品牌号召力要比差的、甚至于没有品牌更好，成体系的产品要比单个的产品好，可是这些都是事实啊，这对你的业务又有什么意义呢?很显然，乔布斯那样的人物太少了，他总能做得跟别人不一样。所以我说，你很难去学盖茨、乔布斯或者谷歌那帮人，对于他们所处的时代来说，他们太有想法，也太过新锐。”相反地，西蒙认为应该多看看那些所谓的“隐形冠军”，“他们离我们更近一点，更普通一点，他们虽然不是爱因斯坦，但是他们是物理学专家，他们触手可及，而不是一世纪才光顾一次的孤品。所以，不要迷恋和追随今日之星，对你来说没什么帮助。”西蒙的中国之行也访问了一些中国企业。“昨天我在杭州，企业的管理者对我说，他们没有足够的人才，他们不够国际化，跟国外某某领先企业相比自己还差得太远。于是我给他们讲了几个普通企业的例子，这些企业起步的时候也跟他们差不多，但是保持着快速的成长。我说，他们的今天就是你5～10年后的样子啊。我能够体会他们的心情，就像1996年我们的公司在美国波士顿开设第一间办公室一样，那是一个冒险的经历。可是当你看看身边的普通企业，看啊，他们做到了，5～10年以后我也可以做到。所以，微软、苹果的模式，不是中小企业的榜样，你要花些时间，一步一步来，开发人才，这要比仰望明星产生的幻景更真实。”中小企业要成功，别在大象跳舞的池子里扭管理大师们不断用一个个“大理念”刷新着这个世界的管理思想。但是很多着眼于全球的大师往往忽略了一个事实：在高额的人力成本以及竞争激烈的市场条件下，德国紧随中国之后，成为全球第二大出口国，其中不乏经过两次世界大战、恶性通货膨胀层层洗礼依然存活下来的企业。“Faber-Castell是一家铅笔制造商，令他们自豪的是俾斯麦也曾经是他们的顾客。”这些德国中小企业成功的秘诀是什么呢?西蒙在他的《隐形冠军》一书中把中小企业的成功与“隐形冠军”概念结合，指出了问题的核心。说起中小企业，虽然有时候指的是规模很小、地域狭窄的那些企业，然而他们当中不乏已经渐成气候并且目光远大的企业。“他们大多都远离聚光灯，90%的企业都属于B2B领域，70%都扎根在并不算发达的地区，运营这些企业的人身上看不出什么企业的个性，他们是普通人，而