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第一章组织行为学概论本章重点：1.组织行为学的定义2.组织行为学的研究对象3.组织行为学的理论基础及特征4.组织行为学发展的四个阶段一、组织行为学的定义1.组织行为学运用心理学、社会学、社会心理学、行为科学等学科的理论与方法，系统研究组织环境中人的心理特点和行为规律的科学。是由多人以有层次、富有成效的方式组织起来以实现共同目标的活动系统。2.组织多人集合有一个共同目标分工协作组织与环境的关系是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。3.行为二、组织行为学的研究对象1.个体心理与行为主观因素外部控制：激励是基点、核心2.群体心理与行为3.领导心理与行为4.组织心理与行为三、任务解释、预测、引导、控制四、理论基础和特征1.多学科理论基础：心理学、社会学、社会心理学、管理学、人类学等2.综合性、科学性、应用性、权变性五、组织行为学的产生与发展1.产生：20世纪60年代末，70年代初——美国2.发展历程(1)科学管理前期（1900前）：仅依靠经验(2)科学管理时期（1900-1945）管理重点：提高效率泰勒：动作、时间分析法约尔：管理的五项职能韦伯：行政性组织体系3.人群关系和行为科学时期（1930-1970）①梅奥的“霍桑实验”及人群关系理论实验、结论：②行为科学时期马斯洛：需要层的理论赫茨伯格双因素理论麦格雷戈的x理论，y理论评价：4.权变理论（1945-现在）每种情况独特性开放系统此外，社会学和社会心理学的发展勒温的群体动力学莫雷诺的社会测量学第二章个体行为的心理基础本章重点：1.感觉与知觉2.社会知觉偏差及对组织管理的意义3.价值观，如何营造良好的组织价值取向4.态度，态度与行为的关系5.工作满意度与员工行为之间的关系一、感觉与知觉1.定义，两者的关系2.知觉的特征：整体性、理解性、选择性、恒常性3.影响知觉的主客观因素客观因素：刺激物的强度对象与背景的差别反复的刺激对象的组合：接近、相似、闭锁、连续主观因素：动机与兴趣个性特征过去的学习与经验知觉解释的角度不同二、社会知觉1.定义：社会知觉、对他人的知觉、人际知觉、自我知觉。2.偏差第一印象：先入效应最新印象：近因效应晕轮效应社会刻板印象：定型效应投射对比三、态度1.态度的定义、其三种心理成份2.组织行为学研究的态度类型工作满意度、工作参与、组织承诺影响社会知觉影响社会行为4.态度与行为的关系一致不一致原因改变态度或改变行为3.态度的功能四、价值观1.定义2.三个层次的价值观及关系3.组织价值取向的营造五、工作满意度1.定义：工作满意度是个体对他的工作的一般态度。2.工作满意度的影响因素：是挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作的匹配。3.工作满意度与员工行为(1)与员工生产率(2)与员工缺勤率、员工流动率：呈负相关第三章个性差异与人力资源管理本章重点：1.个性及个性的形成与发展2.能力、气质、性格与人力资源合理配置一、个性1.定义、特征2.个性的形成与发展先天：自然前提：遗传后天：决定因素自然环境社会环境政治经济文化系统教育社会实践二、能力差异与个人资源合理配置1.定义：2.类型智力：一般能力特殊能力情绪能力：自我认知、自我调节、自我激励、换位思维、社交能力3.能力与工作的匹配(1)能力差异：量、质(2)有效配置三、气质差异与人力资源有效配置1.气质定义2.四种气质类型、特点3.气质差异及人力资源有效配置正确认识合理安排、有针对性教育培训四、性格1.定义2.分类：(1)荣格：内倾、外倾(2)理智、情绪、意志3.构成对现实态度意志特征情绪特征理智特征4.性格差异与人力资源配置第四章个体行为动力与激励本章重点：1.个体行为及其影响因素2.需要、动机和目标对个体行为积极性的影响3.需要层次理论、成就动机理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论的基本观点及应用4.激励的原则和技巧一、个体行为1.定义2.B=f(P·E)：3.个体行为基本模式二、需要、动机、目标1.三者定义2.需要、动机、目标分别对个体行为积极性的影响三、激励定义、模式、实施激励过程四、需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论的基本观点及应用五、激励的一般原则与技巧1.原则①物质激励与精神激励相结合②内在激励与外在激励相结合③正激励与负激励相结合④按需激励⑤组织目标与个人目标相结合⑥严格管理与思想工作相结合2.方法与技巧①物质激励/薪酬激励：工资、奖金、福利②工作激励③精神激励第五章群体行为概述一、群体、正式群体、非正式群体定义二、非正式群体形成的原因及积极和消极作用三、群体行为定义，影响群体行为的主要因素第六章群体动力本章重点：1.群体动力的定义，勒温的群体动力学2.群体规范、群体内聚力定义3.沟通概念、过程、障碍、改善4.冲突处理的方式一、群体动力1.定义2.B=f(P.E)二、群体规范、群体压力、群体内聚力1.三个定义2.群体规范的功能3.群体压力时群体行为的影响方式模仿公众舆论群体内成员关系的亲疏三、沟通1.定义、过程2.方式、沟通网络3.障碍与改善四、群体冲突1.定义2.引起群体冲突的原因3.解决办法五、群体中的人际关系1.定义2.人际需求：相容的需求控制的需求感情的需求3.影响人际关系的因素4.改善人际关系的方法从管理体制和管理者从个人方面第七章领导概述一、领导、领导者二、领导班子的合理结构年龄、知识、能力、气质、性格领导=f（领导者·被领导者·环境）三、领导者权力及运用1.定义2.权力的运用运用条件影响因素运用原则四、领导者影响力1.定义2.影响力构成权力性非权力性3.影响方式第八章领导行为的有效性一、领导有效性的素质理论二、领导的行为理论1.领导管理方格理论2.勒温的领导方式选择理论3.菲德勒的权变模型4.领导生命周期理论三、提高领导有效统一艺术1.时间管理艺术2.知人善任的艺术第九章组织设计本章重点：1.组织设计的定义、内容2.管理幅度与管理层次的关系3.典型的组织结构4.集权与分权及其对组织效率的影响一、组织设计1.定义2.内容职能设计部门设计管理幅度与管理层次设计职权设计横向联系管理规范3.部门定义及部门划分的依据4.管理幅度、层次的定义及关系、影响管理幅度的因素二、几种典型的组织结构及优缺点1.简单结构2.直式职能式结构3.事业部制结构4.矩阵结构5.团队及虚拟组织定义三、如何科学授权第十章组织力量的整合一、直线人员与参谋人员的定义、关系二、委员会定义及作用三、团队与团队建设1.团队概念及团队生命周期2.与工作群体的区别3.影响团队合作的因素4.团队建设的实用权能5.自我管理团队的定义、特点四、组织文化：意义、基本要素、塑造主要途径第十一章组织的变革与发展一、组织变革的征兆二、变革动力三、变革阻力外部环境内部矛盾个人方面组织方面四、组织发展新趋势1.工作生活质量2.学习型组织及建立3.Z型组织