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1506289702354第1页共9页第一章：管理、管理者1、概念：管理是协调工作活动的过程，以便有效率和效果的同别人一起实现或通过别人实现组织的目标。（a、泰罗认为指挥他人能用最好的方法去工作。b、诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为管理即制定决策。c、法约尔认为管理是所有的人类组织都有的一种活动，它主要有五要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。d、罗宾斯认为管理指同别人一起或通过别人是活动完成的有效过程。）2、管理的职能a、计划：规划未来，即确定目标，按计划执行。(目的是使组织适应变化中的环境,占据更有利地位)b、组织：有序的安排组织内的资源；一群人按一定规划和目的组成的团体或实体。c、领导：对下属指导、激励、沟通、解决冲突。d、控制：监控、比较、纠正。3、管理者与作业者区别作业者——具体业务——做好分配工作a、组织成员（地位和作用）管理者——管理工作——指挥下属工作b、管理者区别与作业者的显著特点就是有下述向其汇报工作。4、管理者的技能要求a、技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法——对基层管理者尤为重要，才能更好指挥下属。b、人际技能：是指与组织中上下左右的人交往的能力，包括联络和协调组织内外人际关系的能力。激励、诱导、和正确指导组织成员的工作能力——是一种重要能力，对各层管理者具有同等意义。c、概括技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力——对高级管理者尤为重要。5、管理工作的对象a、对工人和作业工作进行管理b、对管理人员及其工作进行管理c、对整个企业或者组织进行管理6、管理工作的科学性与艺术性管理工作是科学性与艺术性的统一。科学性是从理论上而言的，经长期探索总结而成的一套完备的、知道管理实践的科学。艺术形式从实践而言的，管理不仅是知识，更是实践。第二章：管理理论的演进1、亚当。斯密在《国富论》中提出了劳动分工将使组织和社会受益的观点。提高每个工人技巧和熟练程度。2、产业革命与管理产业革命始于十八世纪英国，机械力迅速取代了人力，机械里加上劳动分工使得在大型高效率工厂中采用动力设备成为可能，不同于人们各自在家中工作，这种工厂需要管理技能。直到20世纪初，才迈出决定性一步。4、科学管理理论a、费雷德里克·泰罗的《科学管理原理》标志着系统的管理理论的诞生。他被誉为“科学管理之父”b、科学管理的核心：提高劳动生产率c、背景：市场需求大于供应。原因;劳动生产率低下。工作额定原理——（在实现工时合理有效利用基础上，制定合理的日工作量）挑选和培训“第一流的工人”作业管理标准化——（包括使用标准化的工具，机器，材料。制定标准定额）实行有差别的计件工资制提高劳动生产率劳动双方要密切合作把计划职能同执行职能分开，以科学工作方法取代原来经验方法组织管理实行“职能工长制”——每一个工长承担一个职能提出管理中的分权、授权、例外原则1506289702354第2页共9页5、一般行政管理理论1、技术活动（生产、制造、加工）2、财务活动（资金运用、筹措）企业六项基本活动3、安全活动（设备维护、职工安全）a、一般管理理论4、商业活动（购买、销售、交换）（法约尔）5、会计活动（货物盘存、成本统计、核算）“管理过程之父”6、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）——核心地位管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。十四条管理原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.权力集中化9.等级链10.秩序11.公正12.保持人员稳定13首创精神14.团结精神1、劳动分工2、职权等级——（下级应接受上级控制监督）3、正式的选拔——(组织成员都是通过培训、考试等取得技术资格选拔的)b、行政组织理论4、非人格性——（避免掺杂雇员个人偏好）（韦伯）5、正式的规则和制度“组织过程之父”6、职业定向——（管理这是职业化官员不是企业所有者）代表作《社会组织与经济组织》提出了理想行政组织体系理论c、总结：任何组织要以权力为基础；必须要有规章制度6、行为科学理论a、代表人物：梅奥和巴纳德b、梅奥创立人际关系学，观点如下：1、工人是“社会人”不单只追求经济利益，还受到社会、心理因素影响。2、企业中存在着非正式组织3、新型领导能力在于提高职工的满足度，激发工人“士气”以提高生产率，建立和谐人际关系。4、霍桑效应，对新环境的好奇有助于改善工作绩效c、巴纳德认为：组织的成功主要靠其人员写作d、特点：以人为中心、强调人的社会性、目标一致性。评价：引起管理对象重心转变、管理方法改变。7、管理科学理论a、定义：指以现代自然科学的最新成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物信息等资源进行系统的定量分析，并作出最有规划和决策的管理。b、内容：1、运筹学——（简单说，就是运用科学方法去研究、解决可以数量化的管理问题的一套学问）2、系统分析—（用科学的方法对系统中的实践进行研究、分析。1.问题形成2.提出方案3.评价方案4.优选5核实）3、决策科学化—（决策是要以充足事实为依据，采取严密思考方法进行系统分析计算，做出正确决策。）8、趋向统一的管理理论a、管理过程学派：代表人物是亨利·法约尔。哈罗德·孔茨。他们认为管理是一个循环的过程，管理过程学能把多样化理论及以概括成一般理论，是一种实用性强的综合管理理论框架。b、系统学派：1、观点：认为系统有一系列相互关联、相互依存的部分组成的整体。2、类型：封闭式系统—如泰罗关于任何组织的机械观点开放式系统—组织并非独立，必须依赖于周围环境。外部环境如：政府、供应者、顾客等3、系统学派强调组织内部各项活动相互依存性，开放式系统只是一种概念性学派。c、权变学派：管理理论走向统一9、现代管理学的特点1、强调系统化—（从整体认识问题，一个组织就是一个系统）2、重视人的因素—（人的社会性，自我实现）3、重视非正式组织的作用1506289702354第3页共9页4、广泛应用先进管理理论和方法5、加强信息工作6、把效率和效果结合起来7、重视理论联系实际8、强调预见能力9、不断创新10、强调权力集中第三章、管理决策1、决策的概念a、概念：就是在组织外部环境和内部条件的约束下为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案并付诸实施的管理过程。b、特征：1、要有明确而具体的决策目标2、要求以了解和掌握信息为基础3、两个以上备选方案4、要求对控制的方案综合分析、评估5、决策追求的是“满意”标准2、决策类型战略决策（高层）—全局性、长期性、决定性大政方针。风险性大，管理者经验1、按决策层次范围与性质不同分为管理决策（中层）——战术决策，局部性的具体决策业务决策（基层）——日常管理决策，琐碎性、短期性、日常性。2、按决策活动表现形式不同程序化——解决常规性、重复性问题；有标准的工作程序。非程序化——就绝偶然性、复杂性问题；没有既定程序和依据。确定性决策3、按决策所面临的条件不同风险型决策（从确定结果数量、是否发生、发生概率分析）不确定型决策4、按决策起始点分不同：a、初始决策b、追踪决策（以初始决策为基础）5、按决策目标不同：a、单目标决策b、多目标决策3、决策的原则和程序a、原则：系统原则、信息原则（基础）、可行性原则、满意原则、反馈原则。b、程序：1、发现问题决策应具有明确性——（目标只有一种解释、可衡量、可量化）2、确定目标：决策目标应具有系统性——（明确目标之间关系）决策目标及要有先进性、又要有合理性3、拟定方案4、评价和选择方案5、执行方案6、评价决策效果4、决策方法—定性决策含义：就是通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境氛围，充分依靠决策者的知识、经验、能力来探索事物的规律、从而做出科学、合理的决策。又称为主观决策法。全过程法——（负责人或领导自始至终参与决策全过程）a、经验判断决策法自下而上法——（先由各部门提出组织决策目标，再由领导评价优选）上下结合法——（U型决策法）优点：1.抓住时机，果断决策，灵活。2.决策者经验丰富，成功性大。缺点：主观性、片面性程序：1.准备阶段2热身阶段3明确问题4重新表述问题5畅谈阶段头脑风暴法6筛选阶段b、专家论证决策法（开始给出主题）优点：激发创造性思维哥顿法（中间给出主题）德尔菲法（专家不是面对面交流，匿名多次反馈）1506289702354第4页共9页5、决策方法---定量决策（p54——p60）a、确定性决策（每个行动只产生一个确定性结果）b、风险型决策方法第四章、计划1、计划的含义a、是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标的途径的决策与安排b、包括目标是什么？如何实现？c、内容：动词、是一系列过程、包括制定计划、执行计划、检查计划。d、目的：为什么做计划，确定并实现组织目标。2、计划的工作类型a、长期计划、中期计划和短期计划b、战略计划和行动计划：1、战略计划2、行动计划3、综合计划部门计划和项目计划4、指令性计划和指导性计划5、计划的表现形式：（目标战略重大措施政策规章制度预算）3、计划的要素要素明确事项内容前提条件计划的前提与条件预测、假设、条件目标做什么结果与工作要求目的为什么要做理由、意义与重要性战略如何做途径、方法责任谁、奖惩人的选择、奖励和惩罚的措施时间安排何时时间与进度实施范围部门与人员、区域内部组织与空间地理经费预算资源费用、人力应变措施可能出现的问题如何应对4、计划的制订外部和内部情况的收集—（产品、要素市场条件；设备厂房的资金，政策）资料的范围和内容定量和定性资料——（与计划有关的定量和定性资料的收集）1、资料的收集可控核不可控因素整理—（不可控：人口增长，价格水平，税收财政。可控：（计划确定的前提）市场开拓、产品研发、投放）注意关键性因素资料收集应注意的几个问题对重要的不可控因素应预先设想各种，以此拟定相应计划计划的前提条件应一致根据对内外环境条件的分析，确定组织的目标目标制定的步骤进一步调查研究，明确计划的具体前提条件2、、明确目标提出多种可选方案，经分析，确定最满意方案目标表述原则——目标要具体并且是可检验衡量的目标体系的结构——（从空间上分解；从时间上分析）3、、分解目标，形成合理的目标体系制订分部门及阶段的目标的必要性——（组织行动一致性、协调资源）任务之间平衡4、、综合平衡组织活动与资源供应的平衡目标与能平衡组织各部分能在任何时间都有能力完成规定任务5、行动方案制定6、制定进度表1506289702354第5页共9页7、资源分配5、目标管理的含义a、提出者：1954年“德鲁克”在《管理的实践》中提出“目标管理和自我控制”b、含义：目标管理是指组织最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需要达到的总目标c、特点：始终以目标为中心目标的制定上以人为中心的主动式管理—体现在目标的执行上（是一种自我管理自我控制目标的评定上（采取自我测定自我评价d、注意问题：目标要有层次性、多样性、可考核性6、目标管理过程a、特点：以人为中心的主动管理，执行者也要参与目标制定1、建立一套完整的目标体系——（最高管理层制定总目标、分目标）b、管理过程：2、组织实施——（自主管理，上级协助指导）3、检验结果——（自检，上级同员工商谈，评价成绩）4、新的循环——（制定新的目标）7、目标管理的优缺点1、有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理a、优点：2、有利于暴露组织结构中的缺陷3、有利于调动人们的积极性、创造性和责任心4、有利于进行更有效的控制1、目标管理理论还没有得到普及和宣传b、缺点：2、适当的目标不易确定3、目标一般是短期的4、不灵活第五章、组织1、组织的定义与特征a、定义：1、名词——组织是有目的，有系统，有秩序地结合起来，按照一定宗旨和系统建立的集体管理职能2、动词——为有效的实现共同目标，确定组织成员任务及各项活动之间的关系，并对组织资源合理设置的过程内容和任务（组织结构设计；组织联系；组织运行；组织改革）b、特征：1、组织起源于共同目标，有明确目的。2、每个组织都由一定人群组成3、有一个系统结构，以控制和规范组织内成员行为2、组织设计的任务a、职务分析与设