管理学 第一章 绪论

管理学许水龙过程方法系统方法权变方法第一章管理、管理者、组织一、管理的涵义（一）管理的定义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）管理活动（计划、组织、领导、控制）共同目标管理活动的过程：1）计划：确定目标及实现目标的途径。---管理的首要职能决策预测调查2）组织：设计组织结构（部门、层次）划分责权，明确相互关系人员配备：选聘、考评、培训组织变革3）领导：指导、指挥、影响下属努力工作以实现既定目标的过程。包括指导（方法论）、指挥（命令、指示）、协调、激励4）控制：找偏和纠偏。（计划与实际之间的偏差）管理的定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、领导、控制。或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的实质是一种手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率2）无效果（库存积压）3）牺牲效率的效果[例]90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。------答：有效果，无效率（二）管理的基本特征1、管理是一种社会现象。—管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标—管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？4．管理的核心是处理各种人际关系。5、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。—组织的类型（如企业、政府部门、学校）—组织的规模（如小公司与大公司）—组织中的层次—跨区域的可转移性（三）管理的性质1．管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）学习意义：（1）大胆地引进吸收（2）批判地吸收（3）因地制宜，因时制宜2．管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。***管理者能否象医生、律师那样经过培训和学习后就可得到执照开业？***到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。管理的科学性？1908年，泰罗拒绝教授科学管理这门课，坚决认为管理只有在车间里才能学到。彼得·德鲁克（PeterDrucker）：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”明茨伯格认为，管理中有科学的成分，但不全是科学。管理是一种做法，它利用并使用了科学的知识，但是使用科学的时候，它主要是像一门手艺一样，而且很大程度上要依赖于艺术。波普说：“不论多少经验事实，都不能证明一种理论命题。”“理论不是由经验事实归纳出来的，而是用批判的理性思考演绎出来的”（一）管理者及其分类操作者：只对自己的工作承担责任。管理者：有下属，需要对下属的工作承担责任。计划组织领导控制基层管理者15%24%51%10%中层管理者18%33%36%13%高层管理者28%36%22%14%二、管理者的分类和角色上层中层基层共同特征：协调他人的努力以实现组织目标。管理者的横向分类：综合管理者：总经理、分公司经理专业管理者：财务部经理、营销部经理（二）管理者的技能---罗伯特·卡茨（RobertL·Katz)技术技能(Technicalskills)：即业务技能人际技能(humanskills)：沟通、引导、激励概念技能(conceptualskills)：对复杂事物的分析、判断、抽象、概括的能力。高层中层基层技术人际概念（三）管理者的角色---明茨伯格的理论（HenryMintzberg)领导控制领导计划领导组织？？？？--不同层次管理者的角色有差异。--现实中的管理者往往需要从事一些非管理工作。三、组织与环境任何组织都处在特定的环境中，其管理活动必须考虑与环境之间的匹配。一般环境经济环境政治法律环境社会文化环境科技环境全球化环境具体环境顾客供应商竞争者其他因素环境的不确定性，表现在：复杂程度变化程度依据上述二个变量，可以将环境划分为四种类型：1）简单和稳定的环境2）复杂和稳定的环境3）简单和动态的环境4）复杂和动态的环境四、企业与企业管理（一）企业与企业职能◆企业①企业是依法设立的经济组织；②企业是社会基本经济组织；③企业是从事营利性经济活动的组织；④企业是实行独立核算的经济组织。◆企业职能：研究与开发、采购、运营、营销、财务、人力资源、后勤、公关……核心职能（二）企业制度与现代企业制度企业制度：企业的财产组织形式或法律形式。1、个人业主制企业（soleproprietorship）个人或家庭企业，属于自然人企业，承担无限责任。2、合伙制企业（partnership）二个或二个以上出资者共同投资、联合经营。属于自然人企业，承担无限责任。3、公司制企业（corporation）二个或二个以上出资者共同投资、依法律程序设立、具有法人地位的企业。有限责任公司：规模较小股份有限公司：全部资本为等额股份、以发行股票的方式筹集。属于“公众”公司，财务必须公开。公司制企业的主要特点：具有法人地位、承担有限责任。参考资料：《中华人民共和国公司法》（三）企业的委托-代理关系与治理股东、董事会、经理层之间存在委托-代理关系。所谓“治理”问题，就是委托人提供对代理人的激励与约束，使代理人在追求自身效用最大化的同时，使委托人效用趋于最大化。现代公司的治理结构：（规模较大的有限公司和股份有限公司）股东会董事会经理层监事会**企业治理问题：研究经理层的激励和约束问题**企业管理问题：研究如何有效组织资源以实现既定目标。五、组织的道德和社会责任（一）组织的道德组织在追求自身目标的同时，还必须明辨是非、抑恶扬善。（二）社会责任企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段认识到对股东负责，利润最大化认识到对员工负责认识到对顾客和供应商负责认识到对社会整体负责。利益相关者股东员工顾客供应商社会社会责任四阶段模型：六、管理学研究管理活动的规律和一般方法。1．特点：一般性、综合性、历史性、实践性2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。（2）系统方法（3）理论联系实际例1-1管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？[例1-2]一家饭店的总经理为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，总经理组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店总经理的指挥。在第一次小组会议中，总经理向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，总经理鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，总经理又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。分析：该饭店总经理的活动涉及到了哪些管理职能？练习：1．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。A.对，B.错2.管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移,管理研究的不断深化,管理理论的不断繁荣,以及环境变化速度的日趋加快,管理活动最有可能发生以下变化:A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势B.其科学性和艺术性都将会不断增强C.随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标4.某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作5.高层管理者特别需要具备的技能是：A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.协调技能6.所谓“企业治理结构”，主要解决的是：A.企业管理的最优化问题B.如何协调资源来实现企业目标的问题C.经理层的激励与约束问题D.如何选举产生董事会的问题7.现代公司制企业的二个最鲜明的特征是：A.法人制度B.合资经营C.有限责任D.自负盈亏思考题：1．如何理解管理和管理者这二个概念？2．如何理解管理的科学性和艺术性？3.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标”。请说明管理者如何才能有效地做到这一点。