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主讲：吴汉润课程介绍第一部分：心态决定人生成败第二部分：积极心态第三部分：感恩心态第一部分心态决定人生成败职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。1.米卢的启示中国国家男子足球队的第一位外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于2001年7月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；2002年7月，又率领中国国家队进军世界杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不仅仅是一项技能的训练，因此，他提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。2.征文比赛的感悟态度究竟能不能决定一切呢？国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题是：“21世纪你最想要的是什么？”比赛的奖金是1万美元，有2万多人参加了这次活动。经过统计结果发现：最想要金钱的占57%；最想要家庭幸福的占21%；最想要权力和职位的占8%；最想要漂亮妻子的占5%，如图1-1所示。获得最后大奖的是一篇300字不到的文章，该文章的主题是：“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委给这篇文章的评语是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一种积极快乐的心态，你什么都可以得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。看到这篇报道之后，我们禁不住思考：为什么有的人60岁了还有30岁的心脏？而有的人才30岁却拥有一颗60岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多，晴空万里的时候少？为什么有的人明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？有一句话很有道理：人，最大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。关于心态的基本现象1、62.28%职场人的快乐指数令人担忧21世纪有一个词很流行，这个词就是“郁闷”。在百度搜索上键入“郁闷”这个词，相关的信息量是3330万条。2005年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，调查的主题是职场人的快乐工作指数。1）37.72%的网友选择“总的来说是快乐的”；2）41.64%的网友表示不快乐的时候多；3）26.64%的网友表示很痛苦，很想换工作。也就是说在职场中有60%以上的人快乐指数不高。2.为什么人们越来越郁闷？为什么会出现这种现象呢？人们的工资越来越高，但是快乐都越来越少；人们认识的人越来越多，但是真正的朋友却越来越少；人们的沟通工具越来越多——手机、呼机、商务通、网上沟通、网上信箱、QQ、MSN等等，但是人们却越来越寂寞了；为什么我管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少了？为什么物质丰富了，但是精神却越来越匮乏了？归根到底是心态出了问题。从这一段话中可以悟出一个道理：人们不可能、也没有必要都去过寺院的生活，作为一介凡人，要想在日常的生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，就要不断地反省自己，不断地关照自己的心灵，留给自己清静的空间。世界首富比尔•盖茨每年都有7天的时间闭门不出，不允许任何人的打扰。在这7天里，比尔•盖茨会反思自己的人生和事业，从而在反思的过程中积蓄人生的力量。关于心态的体验1.不同的人具有不同的心态关于心态的体验2.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生有一句俗语：你有什么样的命运取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人取决于你想做什么样的人。也许有人认为这是唯心主义，与“人有多大胆地有多高产”的论调并无多大区别，其实这段话说明了人的人生态度问题。在文化大革命时期有两位教授，一位是中文教授，一位是音乐教授，他们都是一个学校的，并同时被打成右派、臭老九，最后被下放到一个偏远的农村参加劳动改造，他们的任务就是天天锄草。1年之后，中文教授含恨而死，可是音乐教授却整天很快乐，还唱着歌。一晃6年过去了，国家给这两位教授平了反，这位音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人发现，这位教授和6年前一模一样，没有多大的变化，甚至比原来还神采奕奕。很多人问他这6年是怎么熬过来的？这位教授说：其实也没有什么，我就是锄草的时候按照4分之4拍的节奏，唱着歌、锄着草，这6年就这样过来了。可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以在生活过程中，如果你能换一种心态去面对，可能就会是另外一种风景，另外一种境界。案例心态能够决定成败吗？1.人和人的差别为什么那么大？【案例1】宁铂，2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁就学会了400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。在12岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败，所以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校当了教师，2004年记者再去采访他的时候已经找不到人了，据说已经出家了。其实，他完全可以选择另外一种人生，但是由于心态的问题，致使一个少年大学生就这样放弃了自己的才华而甘愿去寺庙中独守青灯。宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。而在同样一个学校，受同样的老师教育，都是中国神童，人生际遇的差别却很大，如以下的例子。【案例2】宁铂的同学张亚勤也是中国科技大学第一届少年大学生。1978年，张亚勤12岁，考入中国科技大学少年班；1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师，甚至是同一个寝室的同学，毕业之后大家都是意气风发的走向了社会，但是结局却大不一样，当然，这在于个人的选择，这本身没有对错之分。但是，对于很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活光明灿烂，有的人生却暗淡无光，看到有的人比自己更杰出、更出色、更快乐、更阳光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样出色，唯一的差别就是你和他的态度不一样，他可能就比你多了一点点自信，多了一点点勇气，多了一点点快乐而已。2.固有心态模式的危害固有的心态模式具有很大的危害性。◆缺乏创新固有的心态模式会让人缺乏创新，走入经验主义和固步自封的圈套里，会让人变得刻板，使得人生没有色彩。乡村维纳斯效应就是固有心态模式的典型例子，有一个农民认为他所在村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在他的眼中，她就是维纳斯。农夫的这种认识在这个村子里应该是真理，但是出了这个村就是谬误，就是经验主义，就是乡村维纳斯效应。◆自卑自弃：我不行！我年轻、我……由于固有的心态模式，长期以来就会形成封闭、自弃的心态。总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大了、又是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等等，结果使自己变得自卑自弃。◆过度自信有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，他认为自己最了不起，谁都瞧不起，这样的人嫉妒成功，失去进步内驱力，最终会在现实中处处碰壁，并走向失败。2.固有心态模式的危害◆破坏人际关系固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着望远镜照别人的缺点，非黑即白，只对立不统一，比如认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。其实老板和员工是有对立的一方面，但是更有统一的一面，员工给老板打工，老板也在给政府打工，给银行打工，给房东打工，所有的人都是在打工。所以一个人不应总是按照固有的成见看待问题，它会影响自己的工作、心态，影响自己对人际关系做出正确的判断。◆悲观厌世固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，不知道走出去就是海阔天空。3.员工的卓越绩效模型员工的绩效取决于三大要素：◆知识：即具有完成工作所必备的知识，例如会计应学过会计理论，毕业于会计专业等。◆能力：能力是指既掌握了专业知识，又能把知识应用于实践。例如管理，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好；有的人既有知识，又能把公司管理得井井有条，这种人才是真正的具备管理能力。◆态度：态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北大或清华毕业，并具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，是看不出来的。有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。1年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。这说明：这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能动性，而心态改变之后就完全不一样了。所以，一名员工干好工作必须具备这三大要素。案例第二部分积极心态1.克服人性的三大恶习要想实现自己卓越的业绩，做最好的自己，必须积极行动，拒绝拖延。人有三大恶习，就是任性、懒惰和嫉妒。任性就是不约束自己，对社会的法律、法规，对企业的规章制度熟视无睹。懒惰就是任由自己发展，惰得做事情。嫉妒就是自己不努力，看见别人胜过自己时就对别人怀恨在心。有一家企业的技术员小李，不仅平时做事拖拉，还有一套拖拉哲学。小李称自己做事的拖拉为积极拖拉。领导布置给他的任务，假如他3天能够完成，他前两天不会开始工作，而是在最后一天，集中精力、集中火气一气呵成，他认为这样有一种成就的快感。有一次科长让他绘制技术设计的图纸，要求他3天出图，准备下个星期招投标使用。于是小李又按照他的拖拉哲学，前两天休息，到第三天准备集中精力开始工作的时候，企业却遭到大面积停电，所有的数据都在电脑里，根本无法进行工作。科长非常生气，对他说：你就是因为拖拉当不上副科长，提名提了3次，人事科总觉得你拖拉，靠不住。工作中拖拉应付这种习惯对工作是极为不利的。人生有三件事不能等：贫穷、梦想、家人。案例技术员小李的“拖延哲学”2.积极人生的六个字：要想拥有一个积极的人生，需要记住六个字：不犹豫、不后悔。在一个人的前半生，做任何事情