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黄金心态主讲：李燕日期：2016、01课程目标:——通过本课程您将学习到:首先：心态决定人生成败1.阳光心态---活在当下，做快乐的自己2.积极心态---发奋图强，做最好的自己3.共赢心态---正确处理人际关系4.老板心态---像老板和上司一样工作5.感恩心态---做一个充满爱心的人职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；酒店的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。第一讲心态决定人生成败态度决定一切21世纪你最想要的是什么？世纪展望调查金钱家庭幸福权力职位漂亮妻子57％21％8％5％我最想要一个积极快乐的心态！专家评审意见“无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一颗积极快乐的心态，你什么都可以得到。在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。”世界是平的21世纪的核心竞争力是人的态度和想象力。思考：为什么有的人60岁了还有30岁的心脏？有的人才30岁却拥有一颗60岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多，晴空万里的时候少？为什么有的人明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一些企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少，摩擦对立的时候多？最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安5万个想法“看一个人，一个公司是不是优秀，不是看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！”积极乐观黄金心态－－快乐、成功消极心态的转化－－痛苦、失败人生四大担心担心自己不快乐；担心自己做不好；担心别人不喜欢；担心企业不重用。一、心态的基本现象37.72%41.64%20.67%总的来说是快乐的不快乐痛苦，想换工作社会心态现场小调查①爽快②幸福③满足④郁闷⑤痛苦⑥浮躁为什么？钱多了——房子大了——认识的人多了——管理的人多了——通讯工具发达了——娱乐方式丰富了——饿的时候烦恼少，饱的时候烦恼多——郁闷的根源——时代变了——我们却没有变；环境变了——我们却没有变；企业变了——我们却没有变；别人变了——我们却没有变；。。。。。。为什么要建设和谐社会？科学发展观；和谐社会建设。和谐的要义人与自然人与人人与自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的。第一个大殿就是太和殿。太和殿是皇帝举行大典和盛大仪式的地方，太和殿象征着天地祥瑞，比喻着天人合一、人与自然的和谐。第二个大殿是中和殿。中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方，它也是皇帝接见群臣、接受大臣们朝拜的地方。中和殿象征着人与人之间和睦相处，比喻人事之间的和谐，人与自然、人与社会之间的和谐。第三个大殿是保和殿。保和殿是清朝举行科举考试会考的地方，所有状元都在这里产生。保和殿象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。心理健康的标志1、身体、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系和谐；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。二、心态的三种体验心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼睛一亮，很高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花。分析：第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何的意义；第二个人只发现了玫瑰花的刺，而没有看到花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、积极心态的人，发现了事物美好的方面。2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”案例：两个教授不同的命运3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面在美国有一位女士叫塞尔玛，她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役，她作为随军家属也去了军营。在大沙漠里的温度是45摄氏度，他们住的是铁皮房，周围是印第安人和墨西哥人这些土著人，语言不通，更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了，就剩她一个人孤独地在军营里生活。她感觉度日如年，心情极度糟糕，于是她给父母写了封信，告诉家人她在这里很痛苦，很想回家。在不停的盼望中，父母终于给她回了一封信，上面写了这样一句话：从监狱的窗户往外看，可以看到的是地上的泥土，也可看到天上的星星。开始她认为自己的父母不理解她，过了两天，她又把信拿过来看，仔细想着那句话，慢慢地她认识到：生活中并不仅仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，看到阳光。原来之所以心情郁闷、痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头看天上的星星，寻找天上的星星。这种心态变化之后，她就开始转变自己，开始和当地的土著人交朋友，慢慢地她发现这些土著人很淳朴、很善良、很友好，还送给了她很多礼物，有陶器、纺织品等等。她对这里土著人的文化产生了浓厚的兴趣，并开始对此进行研究。后来，她又发现沙漠中原来有那么多的美景，日出、日落、海市蜃楼……看到仙人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，其顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中的仙人掌。从此，她的心情天天沐浴在春光之中，后来，她回到了城市，把自己这段经历写成了一本书，书名叫：《快乐的城堡》，书的核心观点是：人可以通过改变态度来改变自己的命运。这本书在美国畅销了13个月。“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。”例：宁铂出家张亚勤出任微软全球副总裁固有心态模式的危害◆缺乏创新◆自卑自弃：◆过度自信◆破坏人际关系◆悲观厌世三、员工的素质模型态度能力知识知道怎么干会干想不想干案例：有一个从事酒店工作的小伙子在一个酒店工作了5年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他他的朋友发牢骚。他说：我们老总水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5年了，也没有被提拔，还只是一个做销售的经理。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。朋友又问：在这五年当中你是否掌握了酒店很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，这样会让你的老总感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。1年之后，他和他的朋友又见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在我们酒店，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。我好大家好阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态老板心态、共赢心态、感恩心态企业里的四种人精品人财半成品人在废品人灾危险品人才态度知识能力爱恨交加恨铁不成钢提拔重用本讲小结：第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人价值含金量高低的则是心态。所以说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业或老板，最大的受益者是我们自己。第二，心态比知识重要，心态比能力重要。拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。第二讲阳光心态——做一个快乐的自己一、人生的三大变化如何适应变化儿童时代——万千宠爱于一身；学生时代——指点江山，激扬文字；职业时代——追逐梦想，脚踏实地。本性我社会我职业我社会角色职业角色同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色保持阳光心态的方法：1、改变对待事情的态度a、改变不了环境，你可以改变自己b、改变不了事实，可以改变态度C、改变不了过去，可以改变现在d、不能控制别人，但你可以控制自己练习：试着改变一下看法——领导批评了自己——这次提拔、加薪没有自己的份儿——孩子这次没有考好——老婆没有别人的漂亮——女友离自己而去。。。。。保持阳光心态的方法：2、发现美好，乐观豁达A、美好的世界一直存在，关键我们要有一双善于发现美好的眼睛。Ｂ、心中是天使，看到的是天使，心中是魔鬼，看到的是魔鬼。保持阳光心态的方法：3、活在当下，快乐每一天当下：是指你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。例：2006年，臧勤这个人物在网上流传得比较广，他是上海市出租车司机中收入最多的。微软的上海部门经理刘润有一次乘坐臧勤的出租车，在乘车过程中，他和臧勤聊得很投机，他发现臧勤的心态非常好。下车后，刘润就邀请臧勤去给他们公司的员工上课。后来臧勤真的去给上海的微软公司上了一个半小时的课。再后来，上海电视台、中央电视台都采访了臧勤，发现他是上海市收入最高的司机，一年收入8万元左右，而这在上海是不多见的。臧勤称自己是一个快乐的车夫。他说很多司机都抱怨堵车，抱怨警察和政府，但是只是徒劳，什么也改变不了，还不如调整自己的心情。他说遇到堵车的时候，他就拿来花生米或瓜子，边磕边欣赏外边的风景，就好像驾驶着自己的私家车出来兜风一样，所以感觉心情很舒畅。他说还有一些司机老抱怨现在油价暴涨、交通拥堵、工作方式不健康、成天坐着、很多人得了腰椎间盘病……臧勤自己在工作过程中也经常会碰到一些不开心的事。例如把顾客拉到目的地后，顾客会说原来走这段路程是18元钱，结果这次的里程表显示是20元，臧勤会说那就18元吧，因为他认为自己和顾客之间是一种合作伙伴关系，可能和顾客在这一生当中就拥有这20多分钟的缘分，所以要珍惜这种缘分，再说顾客赚钱也不容易，所以就给顾客让了2元钱。就是凭着这样的心态，保持阳光心态的方法：4、只看自己拥有的，不看自己没有的。也就是学会正确的比较例：富翁龟兔赛跑黄美廉的故事：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。生活中的四种人熊猫猪驴兔子闲钱保持阳光心态的方法：5、酸甜苦辣才是真正的人生A、生命是一个运动变化的过程Ｂ、塞翁失马，风水流转的故事保持阳光心态的方法：6、和谐平衡、多元成功多元成功中外不同的成功观为谁活着规划平衡人生目标系统20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。保持阳光心态的方法：6、删除不必要的烦恼40%是杞人忧天；30%的烦恼是既定的事实，无法改变；12%是子虚乌有；10%是鸡毛蒜皮的事；8%的烦恼才勉强有一些正面的意义。第三讲：积极心态－－做最好的自己小故事：有国王，为了让子孙后代都能够发财致富，过上好日子，他就对大臣说：你们编一些咱们犹太人从古到今、历朝历代的智慧语录，然后流传给后人，以方便我们犹太人打天下、挣钱，过幸福日子。于是大臣们经过很长时间编撰了一部十二卷的各个时代的智慧语录。国王认为十二卷太长了，于是大臣们就把这十二卷浓缩成一卷。国王看了以后还是认为太长了，于是一卷变成一张，一张变成一节，一节变成一句话。这一句话就是：天下没有免费的午餐。犹太人带着这句话周游世界，占有了世界财富的三分之一。天下没有免费的午餐，因此，要想成为一名成功的职业人，必须要具有积极的心态、采取积极的行动。1、要有强烈的成就欲望A、渴望出色完成任务B、愿意主动承担挑战性的任务和目标C、对现在的成绩不满意D、直面困难，百折不挠E、野心勃勃，充满朝气穷人野心富人员工野心领导者2、正确处理好三件事40%的问题是自己造成的，而我们又用80%的时间去解决这些自己造成的问题。但企业不是解决问题的，而是创造机会的，它需要的不是解决问题能力强的人，而是创造机会能力强的人。总的来说只有三种事：自己的事，别人的事，老天爷的事。正确处理好三件事•烦恼的三大原因……忘了自己的事，爱管别人的事，