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第一章管理、信息及系统一管理的含义与职能★管理的含义:为了完成组织某种既定的目标，应用一定的思想、理论和方法，对组织内外的各种资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，以一定的投入获得最好或最大的产出的过程，或者完成组织目标的过程。•管理的职能：计划、组织、指挥、协调二管理的发展及趋势1.创新成为管理的主旋律2.知识成为重要的资源3.学习型企业是未来企业的发展模式4.人本管理将更加受到重视5.全球战略与快速应变是企业决胜的关键6.跨文化管理——东西方管理思想的交融与渗透7.可持续发展管理的出现第二节信息与信息管理一信息的含义与属性数据：对客观事物记录下来的，可鉴别的符号。如数字、文字、图形、表格等，各自代表一定的含义。信息：数据经过加工后，并对客观世界产生影响的数据。它有助于特定的人或组织进行决策，具有一定的使用价值。信息的含义：用语言、文字或图形等表达的资料经过解释后能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。信息是对数据的内在含义。从信息传递的角度来说，信息包括五个方面的内容：信源、信宿、媒介、信道、反馈。■信息的属性事实性时效性不完全性等级性作业级价值性变换性共享性可压缩性传输性三信息管理与知识管理▪信息管理是对信息资源及其开发利用活动的管理，信息管理的对象包括信息资源和信息活动。信息资源：信息、信息技术和信息人员的有机集合。▪信息管理的研究内容主要有：信息管理的基础理论、信息产品管理、信息系统管理、信息产业管理▪知识管理，就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体智慧提高企业应变和创新的能力。知识管理的工作：建立知识库、促进员工知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产管理▪知识管理的四种表现形式：理解性知识、推理性知识、管理性知识、技术性知识四信息化及其发展信息化是社会经济发展最主要的趋势和特征信息化发展新趋势：1.“三网融合”将成为未来信息平台的整合方向2.“移动商务”会促使新业务模式的形成3.“物联网”会催生新的商务模式第三节系统及系统观念1、系统：为了达到某种目的，由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定的结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。系统五要素：输入、输出、处理、反馈、控制系统三特征：1.有元素及其结构2.有一定目标3.有确定的边界2、系统的结构与分类▪系统结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。▪根据不同的原则和情况来划分：简单系统与复杂系统、实体系统与抽象系统、静态系统与动态系统、开放系统与封闭系统、适应系统与非适应系统、临时系统与永久系统3、系统的特点集合性相关性环境适应性有序性整体性层次性目的性动态性概念型行为型命令型分析型理性直觉思维方式高低模糊承受力概念型行为型命令型分析型理性直觉思维方式高低模糊承受力情报活动阶段设计活动阶段抉择活动阶段实施活动阶段反馈情报活动阶段设计活动阶段抉择活动阶段实施活动阶段反馈ESSTPSDSSKWSOASMISESSTPSDSSKWSOASMIS二系统观念与系统思维系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学、系统工程。▪系统思想是一种思路、一种概念，是系统研究的最高层次。系统思想强调整体大于局部之和的观念。▪系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。▪系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题的。系统思想的要点主要包括：整体观念、演化观念、层次观念、发展观念。第四节管理决策一决策与决策问题分类▪决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识、有选择的行动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。▪西蒙在决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。■决策问题分类▪按决策的影响范围和重要程度的不同，分为战略决策和战术决策。▪按决策的主体不同，分为个人决策和集体决策。▪按决策是否重复，分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。▪按决策问题所处条件不同，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。二现代管理与决策1、决策制定的影响因素▪理性假设：假定决策的制定是符合组织最佳的经济利益。▪有限理性：受管理者信息处理能力的限制，他们只是制定满意的决策，接受只有“足够好”的决策方案。▪直觉：一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。2、决策风格三制定决策的过程和方法■决策的过程■决策的方法：决策的科学化（现实管理要求；计算机技术和数学发展提供了可能）▪实行科学的决策程序:发现问题、确定目标、价值准则、拟定方案、分析评估、方案选优、实验验证、普遍实施▪使用科学的决策技术特别是依靠计算机支持决策。▪用科学和思维方法从定性向定量与定性相结合的决策发展。第二章管理信息系统概述第一节信息系统与管理信息系统（一）信息系统的含义信息系统（IS）是一个为支持组织决策而进行信息收集、处理、存储和传递的人机系统。▪信息系统是以计算机硬件、软件、通信网络和数据资源管理等信息技术为基础，对信息进行加工、处理、存储、传输和输出，支持组织的运行、管理、控制和决策等功能的人机系统。（二）信息系统的分类及其关系▪各系统之间的关系：集成运行层运行层知识层知识层管理层管理层战略层战略层ESSESSDSS&MISDSS&MISKWS&OASKWS&OASTPSTPS运行层运行层知识层知识层管理层管理层战略层战略层ESSESSDSS&MISDSS&MISKWS&OASKWS&OASTPSTPS（三）信息系统与管理职能——管理职能：计划、组织、领导、控制1、对计划职能的支持：计划编制运算、数据存取、预测、优化2、对组织职能和领导职能的支持：1.企业重组、职权分工；2.信息整合、信息沟通；3、对控制职能的支持：集中式集散式二管理信息系统的定义管理信息系统就是一个以组织中的成员为主体，利用计算机硬件、网络通信设备，相关的办公设备，和相应的软件结合，对组织体内外的信息进行收集、传输、加工、储存、更新、维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，为组织的高层决策、中层控制，基层运作提供有价值的信息支持的集成化的人机系统。1、功能：是组织理论、会计家、统计家、数学模型及经济学的混合物，都展示在计算机硬件和软件系统中。2、是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。3、MIS是严格具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术、为经营管理和决策服务。4、MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。5、MIS不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的机于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会现象，从技术方面转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。注意几点A、MIS是在不断发展的，必须融入新的管理、经济、科技知识；B、MIS中最关键的因素是人；C、MIS的开发本着适宜的原则；D、MIS是今后各行各业进行经营、管理活动必要手段，因而其发展是必然趋势。三管理信息系统的内涵（一）管理信息系统的三大要素▪应用计算机的管理▪信息决策的方法▪系统的观点（二）管理信息系统面临的挑战1.对于管理信息系统认识的困惑2.企业自身管理水平落后3．信息技术发展的挑战4．企业自身文化的带来的威胁5．宏观政策的影响四管理信息系统的特点1.是为管理决策提供服务的信息系统2.是一个人机系统3.是集成化、一体化系统4.是需要和先进的管理理念、管理方法相互结合的系统第二节管理信息系统的结构一管理信息系统的概念结构（一）管理信息系统的概念处理流程结构从概念看，由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者▪根据各部件之间的联系可以分为开环和闭环结构。开环：不收集外部信息，不改变决策，直接产生结果，事后评价仅供参考；闭环：不断收集信息，调整决策（二）管理信息系统的总体概念结构要从总体出发，保证各部门间信息共享，减少数据冗余，避免“信息孤岛”。首先要有全局的系统实现计划，其次是通过标准、大纲和手续达到系统一体化。（三）管理信息系统的概念结构组成1.计算机硬件系统2.计算机软件系统3.数据及其存储介质4.通信系统5.非计算机系统的信息收集、处理设备6.规章制度7.工作人员二管理信息系统的功能结构（一）管理决策层次结构1.一般管理活动的层次▪战略决策层：企业的战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发和重要人事变动等。▪管理决策层：管理决策是管理人员确信获得资源，并为完成组织的目标有效而又充分地利用这些资源的过程。▪运作决策层：运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制订短期的生产计划、作业计划、销售计划，以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。2.管理信息系统管理决策层次结构战略信息处理→→战术信息处理→→运作信息处理→→事务信息处理（二）管理信息系统的职能结构生产子系统、供应链子系统、财务子系统、人力资源子系统、市场营销子系统、信息管理子系统、高层管理子系统三管理信息系统的软件结构易飞ERP的主要子系统包括：▪制造管理子系统▪进销存管理子系统▪财务管理子系统▪人力资源管理子系统▪商业智能子系统四管理信息系统的硬件结构集中式系统；分布式系统；集中式系统和分布式系统结合第三节管理信息系统与环境（一）组织规模与管理信息系统的关系1、企业按组织规模分类：可以分为微型企业、小型企业、中型企业和大型企业。2、组织规模对管理信息系统的影响决定信息系统在组织中的角色、设计信息系统在组织中的运行机制、管理变革要求促进信息系统的使用3、管理信息系统对组织规模的影响影响包括对企业组织理论的影响和对管理理论的影响，例如扁平化组织、业务流程再造、工作位置的分散化、提高组织的灵活性、重新定义组织的边界等。二管理的规范化与管理信息系统（一）管理的规范化对管理信息系统的关系管理信息系统的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因此在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于中小企业尤为重要。（二）制定管理信息系统管理制度的原则实用性：必须结合企业自身的实际和特点制定实效性：激励机制和约束机制完美结合可操作性：要求制度具体、切合实际、清晰合法性：制度的条款要符合法律精神创新性：订完善制度，必须适应当前的发展现状，与时俱进三组织外部信息化环境（一）企业信息化环境1.信息化环境的构成：政府环境、IT企业环境、行业环境、竞争对手环境、供应链（主体企业）环境、金融环境、企业自身环境等要素（二）企业信息化环境形成因素企业外部竞争环境变化所造成的压力；企业内部结构调整所产生的动力（三）我国企业信息化建设现状及存在问题社会经济信息系统建设落后；多数企业未建立专门信息机构；对信息及其重要性认识不足；信息人员素质不高第三章管理信息系统的发展与应用第一节管理信息系统的分类与发展1.国家经济信息系统2.企业管理信息系统3.事务型管理信息系统4.行政机关办公型管理信息系统5.专业型管理信息系统二、管理信息系统的发展（一）电子数据处理系统（二）管理信息系统（三）决策支持系统管理信息系统的发展呈现出以下特点：（一）管理信息系统是各种管理思想的信息化融合管理思想可归纳为三种：面向企业功能（如OA）、面向企业过程（如MRPⅡ）、面向产品生命周期（如SCM）。（二）管理信息系统随着技术的发展而发展21世纪的管理信息系统正在向网络化、集成化和知识信息系统、智能经济系统的高级形式发展。（三）管理信息系统随着竞争环境的变化而发展相应的管理信息系统中信息流的流动，经历了以企业内部为中心，到以供应链系统为中心，直至以整个