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复旦大学信息学院工程硕士课程组织行为学阎嘉陵2015.9.14教学安排课程性质与教学目的课程框架与参考教材授课进度与教考环节课程性质与教学目的本课程是管理类学生的一门的专业理论课。通过教学使学生掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，对组织中人的行为的规律有较清晰的了解，并能在实践中结合所学知识协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效地实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的高级管理人才。前续课程：管理学原理课程框架与参考教材出发点与落脚点：组织中的人基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。分析层次：个体、群体、组织。参考教材：①《组织行为学》(21世纪清华MBA系列教材第二版)张德主编陈国权副主编清华大学出版社2011年4月②《组织行为学精要》（原书第12版）（美）斯蒂芬.罗宾斯蒂莫西A.贾奇著机械工业出版社2014年3月第一版您思考过如下的问题吗身边都有哪些类型的组织？——既熟悉又陌生营利组织都是怎样运转的？——“黑匣子”理论的反思哪些因素会影响组织绩效？——研究的价值所在案例1：兔子的故事山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前把他吃掉，但看他写的认真劲有些好奇，于是上前问道：“你在写什么？”兔子答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狼》的论文。”狼听后哈哈大笑：“这怎么可能呢？让我看看。”兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞里，不信你跟我进去看看？”狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山洞。过了一会，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狐狸》的论文。”狡猾的狐狸也大笑说：“你知道我是谁？竟然骗我了，笑话！”兔子真诚地说：“刚才狼兄也不信。”（续下页）案例1：兔子的故事（续）一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今社会，你自己是谁往往并不重要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。”这则寓言故事与理解本章乃至本课程要讨论的主题，非常相关。你对此有怎样的解读？第一章导论研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对于组织行为学的问题是没有理想答案的。——凯茨·大卫斯把握组织的基本边界明确组织行为的研究价值了解组织行为学的发展阶段识别管理者在应用组织行为学原理时遇到的机遇与挑战掌握组织行为学的研究方法1.1.1何谓组织？词义：在我国古代，组织的原意是将丝、麻织成布锦，也就是合成编织的意思。随着时间的推移，社会的进步，人们的认识不断深化，对组织的概念逐步从物的组织到人的组织；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统的组织。定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。1.1.2组织都有哪些特征？组织是人组成的集合。其既是物质结构，又是社会结构。组织适应目标的需要。组织通过专业分工和协调来实现目标。1.2组织能孤立地存在吗？抽象地看：存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象。具体地看：包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素。不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。适应本质上是满足于组织利益相关者的不同诉求。适者生存、优胜劣汰同样适用于组织。适应为主、影响为辅。案例2：王安公司曾经辉煌一时的王安公司于1999年5月被荷兰一家公司正式收购。王安公司的衰败主要是没能有效地把握与适应环境的急剧变化。1989年王安公司一年销售额30亿美元，名列当年《财富》500强的第146位。三年后，公司的销售额为19亿美元，亏损3.75亿美元，公司被迫申请破产保护。销售额下降的原因是消费者需求的变化。80年代后期以来，个人计算机成为主流产品，而王安公司销售的大部分产品还是价格昂贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机。面对计算机行业的新动向，王安公司的管理层没有意识到变革的必要性与紧迫感，致使公司陷入经营困境。1.3组织是沿着怎样的轨迹演变的？如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的基本轨迹。争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。适度规模是组织演变的总体趋势。1.4.1如何维系组织运转？所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。作业工作与管理工作的依存关联关系。附1：管理都有哪些职能？计划（planning）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。组织（organizing）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作小组之间建立权力模式的管理过程。领导（leading）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。控制（controlling）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员行为的过程。1.4.2管理在组织中有何作用？任何组织都需要管理。管理的目标是保证组织目标的实现。管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。（正确地做正确的事）组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。附2：如何看待组织中的人？个体差异。人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同。个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义，决不可千篇一律。完整的人。尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。附2：如何看待组织中的人？行为有因。心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。人的价值。人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。1.5.1怎样认识管理工作中人的因素?管理职能中人的因素计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标实现而做出努力和共贡献的过程。管理技能中人的因素作为一名管理人员，应具备的管理技能包括以下三方面：①技术技能：基础②概念技能：提升③人际技能：保证1.5.2怎样认识管理工作中人的因素?管理角色中人的因素①人际关系角色：关键②信息传递角色：方式③决策制定角色：目的成功管理者研究中人的因素成功管理者与有效管理者2组织行为的宏微观层面人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。行为的概念可分为广义和狭义。我们所讲的是狭义的行为。组织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核心。三个层面：①个体②群体③组织2.0.1定义众说纷纭，莫衷一是。美国学者威廉·迪尔认为“组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”安德鲁·J·杜布林认为“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为做研究对象的一门科学。”它们的共同之处是：概括反映了研究的本质内容。但是科学研究的目的是揭示客观现象的规律性。组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.0.2含义组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。组织行为学的研究目的是在上述基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。附1心理学社会学社会心理学人类学政治学个体群体组织系统组织行为研究学习动机个性情感培训个体决策领导有效性工作满意绩效评价态度测量工作设计工作压力群体动力工作团队沟通地位权力冲突正式组织理论组织技术组织变化组织文化行为的改变态度的改变沟通群体决策组合过程比较价值观比较态度交叉文化分析组织文化组织环境冲突组织内部政治权力行为科学附3对组织行为学有贡献的学科2.1.1组织行为学的演进在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论却进展甚微。(简单、直观)工业革命开创了现代文明的新时代。①1769年工厂制度普遍建立，传统的手工作坊经验管理受到了挑战。②以小瓦特、亚当﹒斯密等为代表，开始重视以降低成本为为主的管理理论研究；罗伯特﹒欧文首次提出了关心人的哲学，被称为“人际关系之父；”泰勒“科学管理理论”成为管理学产生的标志。（直觉—系统）2.1.2组织行为学的演进人力资源理论经理的出现与工业心理学的建立①福特公司的人事研究室②19世纪下半叶的现代心理学在德国发展（1879，冯特）③1912年雨果.芒斯特伯哥出版《心理学与产业效率》，标志着工业心理学的的创建，是现代组织行为和人力资源理论的基础。④20世纪20年代，梅奥主持的“霍桑试验”，总结出“人群关系理论”（HumanRelationTheory)，成为行为科学研究的先锋。⑤“劳动宪章”与“人群关系运动”2.1.3组织行为学的演进1949年美国芝加哥大学召开一次跨学科的会议，正式把这门综合性极强的学科命名为“行为科学”（BehaviorSciences）。1958年，美国斯坦福大学的教授莱维特开始用“管理心理学”代替原来的“工业心理学”。20世纪60年代初，莱维特在《心理学年鉴》所写的一篇文章中首先使用了“组织心理学”的名称。2.1.4组织行为学的演进60年代中叶，行为科学的有一个研究方向是组织行为的研究，它的主要内容要论述企业型组织内个人和群体的行为，它是人群关系理论和组织理论的综合，铸就了组织理论和管理实践的两大主题（行为研究与效率研究）。目前比较流行把这个学科称“组织行为学”。现代管理由原来的以“事”为中心；发展到以“人”为中心，由原来对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管理，发展到“激励”管理。2.2.1组织行为学的发展——人力资源学派1825年欧文在其新拉纳克工厂主导的全面改革实验。1953年德鲁克提出“人力资源”概念1957年阿吉雷斯发表了《个性与组织》，公开对人际关系学派进行抨击。1960年麦格雷戈出版其著作：《企业中的人性方面》，总结了人性假设对立的两种观点，即X理论和Y理论。共识：企业中发生种种问题的原因在于未能发挥职工的潜力。2.2.2/3组织行为学的发展——权变观点与组织文化权变理论认为，管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍使用的方案并不存在，必须按照对象和情境的具体情况，选择具体对策。组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。组织文化的研究兴起于20世纪70年代。其发展推动了组织行为学研究的深入。组织文化研究中两个基本假设的突破，即关于“观念人”和“生活组织”两个假设的确立。2.2.4组织行为学的发展——新组织与组织过程基于信息技术的组织变革。新组织的特点——网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。附4：附5：组织行为学的研究内容1、个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。2、群体行为群体是指个人的集合。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队