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第七章计划与计划工作1.概念（p233）1.1定义：计划是指组织内部（名词）在未来一定时期关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（动词）为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策为计划提供依据，计划则为决策选择的目标活动提供了组织保证；计划与决策相互渗透。1.2内容：5w1Hwhat—做什么？目标与内容。why—为什么做？原因。who—谁去做？人员。where—何地做？地点。when—何时做？时间how—怎样做？方式、手段。1.3作用：通往目的的桥梁。1）指明方向，协调活动。2）预测变化，减少冲击。3）减少重复和浪费。4）有利于有效地进行控制。1.4特性：1）目的性：为实现目标服务。2）首位性：是各项管理职能的首位及基础。3）普遍性：任何管理者都有某些制定计划的权利和责任。4）效率性：选择尽可能好的方案，以最低的费用取得预期成果。5）创新性：计划总是针对新问题和新变化，因而计划是个创新性的管理过程。1.5影响：1）组织层次2）组织生命周期3）组织文化4）环境波动性2.计划的体系2.1类型：表7.1计划的类型（p238）分类标准类型内容时间长短长期计划五年以上短期计划一年以内职能空间业务计划物、供、产、销财务计划财人事计划人综合性程度战略性计划目标（时间和范围）战术性计划具体行动方案明确性具体性计划具有明确规定指导性计划一般性方针和行动原则程序化程度程序性计划例行非程序性计划例外计划类型小结：一个计划包括组织将来行动的目标和方式。计划与未来有关，计划与行动有关。2.2表现形式图7.1计划的层次体系（p242）抽象（宗旨）使命使命（目的）社会作用与地位目标目标：将使命具体化战略战略：行动和用资源的总计划政策政策：明文规定程序程序：例行问题的标准方法规则：最简计划规则：详细阐明必需行动方案：一综合计划方案：包括目标、政策、程序预算：数字化的计划规则、任务的分配、步骤具体预算：报表、数字化报告书3.计划的编制过程：（p245）1）确定目标：描绘组织未来的状况2）认清现在：实现目标的途径3）研究过去：探讨过去通向现在的一些规律4）预测并有效地确定计划的重要前提条件5）拟定和选择可行行动计划：拟定、评估、选定6）制定主要计划：清楚地确定和描述5w1H内容7）制定派生计划：各种支持计划8）制定预算，用预算使计划数字化关键词：计划计划的特性计划的内容计划的作用政策规则方案预算计划的编制过程复习思考题：P250①②④预习《战略计划》内容『补充内容』战略性计划定义：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划特性：全局性长远性纲领性适应性竞争性内容：远景和使命陈述战略分析战略选择步骤：反馈远景环境战略年度政策业绩和分析与与日常量度与使命分析选择目标计划评价战略性计划战术性计划1.远景和使命陈述1.1核心价值观：是组织持久的和本质的原则，不随趋势和时尚的变化而变化。1.2核心目标：是企业存在的理由和目的，反映了公司工作的内在动力，表达了公司的灵魂。1.3BHAG目标（宏伟、大胆、冒险目标）（10—30年）具有强大的吸引力，使人们全力奋斗。1.4生动逼真的描述：语言表达未来的图画。2.战略环境分析：内容与目的：天一般环境知利危地行业环境扬长避短创造、彼竞争对手识长短趋利避害获得己企业自身满足顾客顾客顾客目标市场原则目的2.1外部一般环境：（天）1）政治环境2）社会文化环境3）经济环境4）技术环境5）自然环境2.2行业环境：（地）行业竞争结构分析（五种力量）1）行业内现有竞争对手研究：对手基本情况，对本企业构成威胁的主要原因，对手发展动向2）入侵者研究：以新的业务能力和充裕的资源，导致行业竞争更加激烈。3）替代品生产商研究：分析哪些产品是替代品，哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。4）买方的讨价还价能力研究：买方对产品的需求，影响着企业的发展。不同的买方讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争。5）供应商的讨价还价能力研究：供应商能否按时、按质、按量地提供所需生产要素，影响企业生产的规模的维持和扩大。其价格决定企业的生产成本，影响着企业利润水平。2.3竞争对手：（彼）1）识别竞争对手：现在与潜在的对手。2）分析竞争对手：内容：对手的未来目标，在本行业的历史，现行战略及能力2.4企业自身：（己）与对手相比，认清企业自身的实力与不足。1）基本活动内容：内部后勤生产作业外部后勤市场营销服务评价：3、5级2）辅助活动内容：企业基础设施人力资源管理技术开发采购评价：3、5级2.5顾客（目标市场）1）总体市场分析：内容:①市场容量（总需求)②市场交易便利程度2）市场细分：就是将一个总体市场划分为若干个有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品。市场细分有调查、分析和结果描述三阶段。消费品市场细分有地理、人口统计、心理特征、行为因素；工业品市场细分有地理、生产运作、采购方式、状态等因素。3）目标市场的确定：评价细分市场的主要指标：规模、吸引力、资源细分市场特征：可测量、丰富、可接近、可实现性4）产品定位：企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等广告定位的基本策略：抢先、领导、依附、空隙及重新定位策略。3.战略选择：实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。战略类型有三类：3.1基本战略姿态：基本战略内容：成本领先特色优势目标集聚3.2企业成长和扩张的战略：（基础是核心能力）核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调、整合多种多样技术流的能力。企业内成长战略有：一体化、多元化和加强型企业外的战略有：战略联盟、虚拟运作、出售核心产品3.3防御性战略：以退为进，以迂为直。常用的战略有：收缩、剥离、清算等方式关键词：战略计划核心价值观核心目标替代品市场细分成本领先特色优势目标集聚核心能力复习题：①战略环境分析的主要内容有哪些？②行业竞争结构的五种力量是什么？③理解各种选择战略类型的内涵。预习：第八章第八章计划的实施：把战略计划转化为战术计划，既是中、短期计划的制定过程，又是长期、中期和短期计划组织实施的过程。有效的主要方法有三个。1.目标管理1.1目标的概念：定义：目标是指组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果。内容：包括组织的目的、任务，具体目标项目和指标，以及指标的时限。性质：1）层次性2）多样性3）网络性4）可考核性5）可接受性6）挑战性7）信息反馈性目标层次性与组织管理层次的关系社会经济目标宗旨高管组织总目标具体目标中管专业系统目标部门和单位目标基管员工目标个人目标的层次性(例)管理层目标的形式所用资料董事会组织的总目标技术环境与个别目标政府社会高层主管战略性计划固定设备部门主管部门目标人力资源行动计划融资方法次层单位主管个人目标行动计划低层单位主管个人目标开发新产品的目标网络（例）产品生产工生产制分配和研制程规划造规划仓储产品包装销售广告渠道产品的设计设计规划策划方式商品化市场招聘推销推销员实施调查员计划培训规划销售作用：1）为管理指明方向2）激励作用3）凝集作用4）考核标准分类：主要与次要目标控制性与突破性目标长期与短期明确与模糊目标定性与定量目标1.2目标管理的基本思想：（P252)任务转化为目标，管理人员通过这些目标对下级进行领导并以此保证总目标的实现。人员靠目标来管理，进行自我指挥、自我控制。1.3目标的管理要求：1）目标必须是经过努力才可以实现的；2）目标实现后应该有相应的报酬配合；3）目标的表达应该明确清楚；4）目标最好是自己首先提出来；5)目标应符合组织的共同愿望；6）本单位、本部门与个人目标应与其他部门和成员的目标相协调；7）目标要易考核评价。1.4目标管理的基本内容：目标管理是依据内、外部条件，确定组织一定时期达到的成果，制定出目标，并为实现目标进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。含义：1）目标管理追求工作效果方法、途径2）一种综合的管理方法“作业”与“人性”统一3）一种立体的管理体制时空上明确和具体化4）一套科学的管理制度以自我控制达到目标1.5目标管理的基本特点：1）具有目标体系，是一种总体的管理2）实行参与管理，是一种民主的管理3）实行自我控制，是一种自觉的管理4）注重管理实效，是一种成果的管理1.6目标管理的过程：（P256）1）制定目标2）明确组织的作用3）执行目标4）成果评定5）实行奖惩6）制定新目标并开始新目标管理循环目标的制定与展开：1）组织目标展开图第一层次目标措施自最高决策层（具体化）下自（细分化）而上第二层次目标措施上而中层管理层（具体化）层下（细分化）层层第三层次目标措施保层基层作业层（具体化）证展（细分化）开第四层次目标措施职工个人2）目标的实施：权限下放和自我控制明确职责实施过程的检查与控制3）目标成果的评价：等级奖惩（沟通激励）4）制定新目标并开始新的目标管理循环1.7目标管理的主要优缺点：优点：1）责任、任务明确，有良好的绩效2）有利调动员工的主动性、积极性、创造性缺点：制定目标困难，缺乏灵活性2.滚动计划法（一种定期修订未来计划的方法）2.1基本思想：（P258)此方法根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法为，用近细远粗的方法制订计划。五年期的滚动计划法图具体计划较具体计划粗略计划20102011201220132014本年实际完成计划与实际计划修正因素的差异差异分析客观条件变化经营方针调整具体计划较具体计划粗略计划201120122013201420152.2评价：1）计划更加切合实际2）使长、中、短期计划相互衔接3）加强了计划的弹性3.网络计划技术:3.1原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。3.2步骤：图8.2网络计划技术的基本步骤（p261）确定目标进行计划准备工作工程分析列出作业明细表确定各项作业间相互关系估算各项作业所需作业时间绘制网络画草图计算各作业最早开始时间和最迟结束时间重新考虑各作业之间关系综合平衡根据平衡结果修改作业时间绘制正式网络图3.3网络图：1）工序：“”2）事项：“”3）路线：最长的路线为关键路线，关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间。路线a6工序10h路线b7工序12h路线c7工序19h路线d6工序9h①②④⑥⑨⑩③⑤⑦⑧ABCDEFGHIJKLM12212353111223.4评价：1）易进行重点管理2）可对时间进度与资源利用实施优化3）可事先评价达到目标的可能性4）便于组织与控制5）易操作，应用范围广泛。关键词：目标目标管理滚动计划法网络计划技术网络图关键路线预习：第九章复习思考题：P276①②③例：1）计划文书的构成2）计划书的构成样例计划文书的构成外部环境环境分析内部环境目标行动方案资源配置实施计划企业计划书基本框架模式问题分析与界定条件分析对策与措施实施计划目标主观条件客观条件企业计划书的问题框架模式新商品计划书(例）1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包装、设计。2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3、竞争商品：（1）竞争商品；（2）类似商品。4、本企业商品的市场定位5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8、渠道：（1）营销渠道；（2）维修服务。9、市场导入策略：（1）销售促进策略；（2）市场导入手段，等等。10、广告计划（广告活动计划）11、价格（关于成本、价格等）12、开发推进（设计、试制、原材料等）。进入市场计划书(例）1、主要商品（1）对象商品的概要；（2）商品群展开2、目前市场状况（1）所售商品分析；（2）销售状况分析。3、今后的方针与安排4、商品对象（目标）（1）商品××目标；（2）商品××市场。5、分销渠道分析6、进入市场所存在的问题7、广告宣传计划8、营业系统9、个别工