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第一章组织行为学导论第一节组织行为学概述一、组织行为学的概念(一)组织(1)、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂芬·罗宾斯StephenP.Robbins)(2)、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。(薛恩E·H·Schein)(3)、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。(杰克·邓肯JackDancan)(4)、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。(张德)(二)组织行为组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。(三)组织行为学的定义是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识．研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。二、组织行为学的内容体系个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为行为规律的理论模式三、学习组织行为学的意义有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性有助于达成个人目标，提升组织绩效有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系有助于组织变革和组织发展第二节组织行为学的发展过程一、管理科学的发展与组织行为学的产生(一)由组织管理学到组织行为学A科学管理学派1、科学管理理论产生的时代背景为了适应美国高速发展的资本主义生产力急需要一种高效率合理化的管理体系。2、科学管理理论的主要内容泰罗：美国人，科学管理之父，搬运生铁和铁铲改造试验，出版“科学管理原理”一书，是工厂中管理者和工人的一次彻底的思想革命。(1)通过制定工作定额提高劳动生产率(2)为每项工作挑选第一流的工人(3)使工人掌握标准化操作方法、标准化工具使工作环境标准化(4)采取差别计件工资制(5)工人和雇主都必须进行一次精神革命，互相进行合作(6)把计划职能与执行职能进行了划分(7)推行职能制和直线职能制(8)规模较大的组织要控制原则和例外原则兼顾科学管理之父泰罗打败了希特勒希特勒发动战争初期，与苏联、美国签有中立协议，但当他在欧洲、非洲取得胜利后，就向苏联、美国宣战。当时，美国的海军工业，尤其是其中不可或缺的光学仪器设备，美国本土无法生产，基本靠从法国进口。光学仪器生产技术一直被当作一项保密技术，培养一个合格的光学仪器技工，一般需要7年时间。希特勒非常清楚美国的这个弱点。他判断，一旦占领法国，就等于控制了欧洲的光学仪器工业，美国由于缺少光学仪器，就无法在短时间内建立起强大的海军。因此他相信，等美国用5到7年培养起熟练的光学仪器工人时，他的军队早就把美军打垮了。这就是希特勒敢于对经济实力强大的美国宣战的技术秘密。但是，他的情报忽视了一个人。这个人就是费雷德里克·泰罗(FrederickW．Taylor，1856～1915)，号称美国管理学之父。当年，泰罗发现翻砂工人的劳动效率很低，翻砂工作的一系列劳动，都是由独立的翻砂工人独自完成。通过一段时间观察，他把翻砂工作分解成一个又一个前后相续的简单动作，每个动作简单到即使是3岁孩子也可以马上学会。这样，工人只需要完成一个极简单的动作，就把工作传给下一个人。复杂的翻砂工作被他分解成30几道工序，任何一个人都可以立即上岗，不管他有没有文化，识不识字，半天就能成为熟练工，从而极大地提高了工作效率。在希特勒的攻势下，美国一时处于劣势。但是，泰罗的贡献很快就被军方派上用场。结果，在几个月的时间里，美国就培养出一大批熟练的光学仪器技工，希特勒占领法国的优势不复存在。相反，美国却迅速摆脱劣势，建立起一支强大的海军，最后掌握了海上霸权。法约尔：法国人，“现代经营管理理论之父”。“管理过程学派的创始人”1、经营六活动和管理五职能理论经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理活动中的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。2、14条管理原则(1)分工(2)权力与责任(3)纪律(4)命令的统一(5)指挥的统一(6)个人利益服从整体利益(7)职工的报酬(8)集权(9)管理层次：法约尔跳板(10)秩序(11)公正(12)保持人员稳定(13)发挥员工的创造性和主动性(14)集体主义精神韦伯：德国人。“组织理论之父”1、理想的行政组织体系的含义：通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，此种组织最为高效率、高稳定性。2、理想的行政体系的主要内容：(1)把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员。(2)形成等级链(3)组织中人的任免通过正式考试和教育来实现(4)管理人员委任制(5)管理人员和企业所有者分开(6)组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则(7)管理人员专职制，按规定发薪升迁(8)管理人员严守组织纪律B行为学派一、人际关系学派(一)霍桑实验：美国西方电气公司，代表人物是梅奥，创立了早期的行为科学—人际关系学说1、实验阶段(1)研究工作条件与生产率的关系(2)研究社会因素与生产率的关系。(3)访谈计划2、实验结论(1)人非经济人，而是复杂人(2)人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素(3)非正式组织影响员工行为(4)要通过提高员工的满足度来调动其积极性早在1949年，美国芝加哥大学召开了一次跨学科的讨论会，正式把这门学科定名为“行为科学”，开始形成了行为科学学派。随着人们行为实践的丰富和发展。自20世纪60年代中叶之后，行为科学就进入到组织行为的研究阶段，开始形成组织行为学。相继在研究队伍、研究范围、研究方向和研究方法等方面，均有较大进步。在研究队伍方面，除了以心理学家为主体之外，还有社会学家和人类学家的参加；在研究范围方面，已由工业组织扩大到政治团体、公共机构、政府机关、军队、医院等各类组织；在研究方向方面．逐渐趋于综合化．综合有关学科的观点来研究组织中人的心理和行为规律；在研究方法方面．逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析．从传统的实验室实验方法发展到现场实验、参与观察以及大规模的问卷调查和统计分析。二、组织行为学的理论基础心理学社会学人类学政治学伦理学具体学科主要影响和涉及研究领域心理学激励、领导、知觉、个性与人格、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策、流程、工作与生活的平衡人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境政治学冲突、组织内权力与政治伦理学激励、领导、沟通的伦理问题、道德问题三、组织行为学的新发展1、组织变革与组织发展2、强调对人力资源的系统开发3、组织文化研究的兴起4、对关注工作生活质量。第三节组织行为学的研究方法一、科学的研究方法应遵循的基本原则二、组织行为学的研究准则观察法调查法访谈法电话调查法问卷调查法实验法测验法个案研究法法三、组织行为学研究的具体方法第四节关于人性假设的研究在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。—麦格雷戈二、中国传统的人性假设理论理论1、性善论(儒家)2、性恶论(法家)3、性无善无不善论(流水人性)4、性有善有恶论主要观点人之初，性本善人之初，性本恶性无善无不善人性有善有恶主要内涵恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流，人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。如此，则性各有阴阳，善恶在所养焉。代表人物孟子、张栻、陆九渊、陈确、黄宗羲、王夫之等荀子、韩非子、李斯等告子、苏轼、廖燕、梁启超等世硕、董仲舒、扬雄、王充、韩愈，司马光等X假设员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。强制、控制或惩罚为主要管理方式。员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。三、西方的人性假设理论(一)X理论、Y理论美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》消极专制和民主宽容管理思想(1)绩效低落由人之本性所至(2)集权化管理(3)阶梯原则(4)组织要求重于个人需要电子监控某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好地直接地进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。……讨论：1、应用电子监控系统进行管理有什么优缺点？是否有必要？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？走进管理Y假设员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。普通人能学会接受甚至寻求责任。人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。管理思想(1)绩效低落归因于管理(2)参与管理(3)融合原则(4)兼顾组织要求和个人需要卡耐基碑文的心理学意义戴尔·卡耐基的《人性的弱点》中有这样一段话：美国钢铁大王安祖·卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说，“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。……我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”史考伯的信条同安祖·卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”超Y理论摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。摩尔斯和洛希得出结论：Y理论并不一定到处比X理论优越。应该根据不同的情况，决定采用X理论还是Y理论来管理。超Y理论主张，并不存在某种放之四海而皆准的组织模式，正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。X理论和Y理论实验结果表实验对象的性质管理思想任务易测定的工厂任务难测定的研究X理论效率高(亚克龙工厂)效率低(卡美研究所)Y理论效率低(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)对X理论与Y理论的选择X理论——消极Y理论——积极X理论假设低级需要主导个体行为；Y理论假设高级需要决定个体行为，比X更符合实际。X理论强调各项控制的技术、步骤和方法;Y理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境，激励员工对组织目标的承诺、参与决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。使职工有机会发挥聪明才智,实现自我。注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。3、在Y理论的实践中需要各项规章制度来保证；在X理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。(二)四种人性假设美国管理心理学家，雪恩，1960年，《组织心理学》1、“经济人”假设与X理论亚当·斯密：人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。经济人(Rational-economicMan)：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。工作动机的经济诱因及相应的管理职能，在劳动工作仍是人们谋生手段时是合理的，是早期资本主义企业管理的理