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第七章组织文化第一节组织文化的概念一个组织的有效性和成功并不仅由员工和经理的能力和工作动机所决定．一个组织的有效的衡量标准也并不是仅看团队、群体之间如何有效配合－虽然个人和团队程序对组织成功是十分关键的。R·H奇尔曼恩认为：组织本身具有无形的品质－某种风格、特点，做事的方式－这些品质可能比任何个人或任何正式体系的规定要求都更为有影响力。要理解组织灵魂要求透过组织图、规定守则、机械以及建筑物，深入到公司文化的底层世界。组织成员的活动范围模型组织的金字塔结构每个人在金字塔中有自己的位置和一定的职责，即应有的活动范围（金字塔的每一个框），管理的层次越多，每个人的范围越小.现实中的大部分组织但由于职责的模糊性和随机性，一般情况下，组织中的个人的实际活动范围（黄色部分）是不规则形状的实际活动范围没有完全完全占据应有的范围，也可能有交叉，甚至可能超越组织之外组织中制度规范很强的情况每个人被制度规范，活动范围比较规范，互不干涉，但也没有占据整个应有的活动范围。制度是不可能天衣无缝的！领导是个包容的决策者，弥补制度的漏洞，也就是活动范围的空隙。组织文化的力量我们需要做的就是将柔性的因素、流体的因素注入组织文化，使其文化变得更加的包容。最终一种合适的组织文化将沟通组织中的个体,使得组织的作用得以全面的发挥。用文化的力量来融合组织中的个体！文化的存在文化也是规则，也是一种制度，这种规则看不见，但对每个人的激励和约束更加的强烈。由制度管理向对人的价值观激励转变，增加社团的凝聚力和成员的荣誉感。一、组织文化的含义文化有广义和狭义两种理解。广义文化：指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面。其中，物质文化可称为“器的文化”或“硬文化”，精神文化可称为“软文化”狭义的文化：可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态，与之相对应的是礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。文化不仅作用于人类改造自然和社会的实践活动，推动社会历史的发展，同时，人类文化又随着社会历史的发展，形成了各种门类、各种形式、各具特色的文化模式。组织文化的含义组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统形成独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式二、组织文化的特点1、独特性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。2、相对稳定性和继承性组织文化及其特色应保持适当稳定性，在一定时期内不会因为组织机构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。（精神文化又比物质文化具有更多的稳定性）。每个组织都需要通过文化的积累和继承，把过去、现在和将来联结起来,把组织精神灌输给一代又一代，并且在继承过程中,要加以选择。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。3、发展性。随着科学技术的发展,组织都会产生一种追求更高的、更好的物质文化和精神文化的冲动,这就需要创新。4、融合性。组织文化的融合性除了表现为每个组织过去优良文化与现代新文化的融合,还表现为本国与国外新文化的发展融合。三、组织文化的结构与内容（一）组织文化有四个层次结构物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层构成精神文化层（核心层）制度文化层（基本价值观）行为文化层（行为规范）物质文化层（指标）深层中层浅层表层物质文化：是组织文化的表层文化，是指组织如企业物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。物质文化的特点：就是看得见、摸得着、很直观。那么，为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢?这是因为，不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质，而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。1、物质文化层企业文化的物质层如：A厂容厂貌B产品的外观与包装C技术设备与工艺特点从层次看：行为文化是企业文化的浅层部分，这是相对于表层的物质文化而言的。从内容看：行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义，同时，也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。对企业来说，生产行为文化的建设是企业文化建设的最重要最基础的文化建设，生产行为的合理化、有效性直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。2、行为文化层制度文化：制度文化层主要内容有组织与领导制度、工艺与工作管理制度、职工管理制度、分配管理制度等方面。应该说，不同的文化意识，就会有不同的制度建设思想。如：A工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖惩制度等）B责任制度（干部、职工、部门责任制等）C特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）3、制度文化层精神文化：是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和精神状态。精神文化层是组织文化结构中的核心层次，作为深层文化它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。4、精神文化层价值观和管理哲学是指导组织行为的一系列基本准则和信条。回答：“我们信奉什么？”“我们该怎么行动？”“什么事至关重要？”价值观和管理哲学是我们进行决策、确定政策、策略和方法，以及选择行为方式的指导方针。企业核心价值范例核心价值公司或组织顾客满意強生,莫锐特员工发展惠普,摩托罗拉生产/服务领导迪斯尼,宝洁公司创新3M,微软成本领导麦当劳,Wal-Mart（二）、组织文化的内容从最能体现组织文化特征的内容来看，组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。1、组织的价值观是指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。比如组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的中的人员的行为与组织利益之间的关系等等。2、组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素质和精神风貌。3、伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境社会文化的一般要求，又体现着本组织各项管理的特殊要求。如果高层主管不能设定并维持高标准的伦理规范，那么，正式的伦理准则和相关的培训计划将会流于形式。“以道德规范为内容”与基础的员工伦理行为准则是传统组织管理规章制度的补充、完善和发展、正是这种补充、完善和发展，是组织的价值观融入了新的文化力量。4、组织素养组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等等。基本思想素养的水平越高，组织中的管理哲学、敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚，组织文化的内容也就越充实丰富。如：当一个行为或一项选择不容易判定对与错时，基本思想素养水平较高的组织容易帮助管理者正确作出决策，所以组织文化必须包括组织运作成功所必须的组织素养。l、整合功能：组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。四、组织文化的功能与作用（一）组织的功能2、适应功能：组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉不自觉地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到内疚、不安或自责，从而自动修正自己的行为。因此，组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。3、导向功能：组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种指应性文化引导者组织的行为和活动。4、发展功能：组织枉不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。5、持续功能：组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响．因此，它的形成需要经过长期的倡导和培育。正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经形成，便会具有持续性，并不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。（二）、组织文化的作用1、导向作用将职工引导向组织共同的目标2、约束作用不仅仅是规章制度，更强调软约束4、激励作用实现自我价值，满足员工各种需要，特别是高层次的需要5、辐射作用成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩大组织自身的影响3、凝聚作用将个人和集体有机联系起来，上下共甘苦，同命运组织文化的变革一、组织战略、结构与组织文化变革的关系1、以渐进的方式实施变革2、干预或修改组织文化的外显部分二、组织文化变革与组织管理者1、改变现有组织文化的可能性2、从部分的改变入手通用电气的文化变革理念美国通用电气公司，简称GE，是该公司英文的缩写形式，也是该公司产品的品牌标志。美国通用电气公司的历史最早可追溯到1878年爱迪生创建的电灯公司。1892年，爱迪生通用电器公司和托马斯—休斯顿电气公司合并，命名为通用电气公司。目前，该公司在全球100多个国家经营生产，并在26个国家拥有250多个工厂，员工近30万人，销售额与利润长期居世界500强之前茅。1998年7月7日成为第一家市场价值超过3000亿美元的企业；与1981年相比，17年市价增值25倍。据财富杂志1999年全球最大企业500家排行榜资料显示，通用电气公司当年的营业收入为1004.69亿美元，利润为400亿美元，资产额为3559.35亿美元。美国通用电气公司的文化变革理念，表现为“GE”善于“掌握自己的命运”，善于掌握企业中人的情况和潜能，善于聘用和选拔优秀的管理者，其核心则是通过领导者言行将所确定的企业发展战略、企业目标、企业精神传达给公众，争取全体员工的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，得到他们的支持。第二节组织文化理论一、7S框架二、Z理论三、卓越企业文化论四、文化类型说共同的价值观结构战略制度技能作风人员7S美日文化比较特征美国日本管理思想重视人－机系统重视人－人系统管理主体：主体要求主体范围管理客体：需求层次文化素质归属感了解组织工作动机强调专才小低高低少经济强调通才大高高高多经济－非经济特征美国日本管理行为方式决策目标决策内容决策决策主体决策时间执行决策责任承担控制控制程序控制手段中、短期尖端项目个体短慢个体严密外在控制长期研究与开发中层主管长快群体严密内在控制卓越企业文化贵在行动紧靠顾客提倡自主和创业以人促产深入现场不离本行精兵减政松紧结合文化类型说强人文化拼命干、尽情玩赌博文化过程文化第三节组织文化管理案例讨论：海尔集团公司1、企业文化有什么功能与作用？对照案例，海尔的企业文化做到了哪些方面？2、结合上题，分析海尔的企业文化与成功的关系。3、即时了解海尔的企业文化有关信息。