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第十四章控制与控制过程第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”——斯蒂芬·罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题2控制的基本原理1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S））3.通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题3控制的基本原理（续）某汽车制造厂耦合系统示意图：控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题4人力资金工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理汽车销售控制类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类：（1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)（2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w)控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题5控制类型（3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）（4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题6控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题7控制过程控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题8实现组织目标控制衡量绩效纠正偏差确立标准确定标准（一）确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题9确立标准（续）（二）选择控制的重点：控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题10获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡确立标准（续）（三）制定标准的方法统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题11衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性–主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度–控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统–负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题12纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题13有效控制有效控制的特征：控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题14有效控制适时控制客观控制弹性控制适度控制适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题15时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题16客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题17弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题18思考题1.何谓控制?为什么要进行管理控制?2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?3.控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?控制活动控制过程有效控制思考题19