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第4章计划工作第一节计划工作的含义和作用一、计划工作的含义二、计划工作的作用第二节计划工作的类型和程序一、计划类型二、计划工作的权变因素三、计划工作的程序四、计划工作的局限性第三节目标与目标管理一、目标及其类型二、目标管理第四节计划的工具与技术预测、滚动计划法、甘特图、排队论、网络计划技术一、计划工作定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，开发一系列的计划，整合和协调组织活动。阿里巴巴的远景目标成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列政策和方法，其目的是使组织在将来获得最大的绩效。5W1H：what、why、when、where、who、how二、计划工作的作用计划工作是在我们所处的地方和要达到的境界之间铺路搭桥。指明方向，协调活动预测变化，减少冲击减少重复和浪费有利于有效地进行控制一、计划类型广度：战略计划和作业计划组织层次：高层、中层和基层管理计划组织职能：生产、营销、财务、人事等内容：专项计划和综合计划期限：长期、中期、短期计划明确程度：指导性计划和具体计划表现形式：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。战略性计划操作性计划高层管理者中层管理者基层管理者1、战略计划和作业计划2、具体计划与指导性计划ABAB指导性计划具体计划计划的表现形式宗旨目标战略政策程序规则规划预算：以数字或货币表示的计划汇源果汁企业使命：营养大众、惠及三农企业宗旨：取之于社会、奉献于社会阿里巴巴使命：让天下没有难做的生意！企业使命宗旨沃尔玛：帮助顾客节省每一分钱松下：产业报国，迪斯尼：使人们过得快活微软：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼：体验发展技术、造福大众的快乐耐克：体验竞争、获胜和击败对手的感觉IBM：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步麦肯锡：帮助杰出的公司和政府更为成功二、计划工作的权变因素组织层次随着组织层次的升高，倾向战略、指导性、长期组织文化手段倾向型文化-侧重于具体的操作性计划结果倾向型文化-倾向于目标性和指导性计划环境的不确定性程度高度不确定性时，计划是灵活的，修订计划甚至放弃原来的计划组织的生命周期产品的生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。多数产品处于生命周期的哪一阶段？组织的生命周期幼年期目标是尝试性的，资源的获取具有不确定性，辨认谁是顾客是困难的。成长期目标更确定，资源更容易获取，顾客的忠诚度提高。成熟期可预见性最大。衰退期目标要重新考虑，资源要重新分配。组织生命周期的不同阶段计划也不同。见图。计划和组织的生命周期绩效形成成长成熟衰退指导性计划短期的，更具体的计划长期的具体计划短期的，更具指导性的计划三、计划工作的程序（一般包含7个步骤）确定目标确定前提条件确定备择方案评价备择方案选择方案制定派生计划编制预算四、对计划工作的批评计划可能会造成刚性动态的环境是难以计划的正式的计划不能代替直觉和创造性可能使管理者的关注焦点放在今天的竞争而不是明天的生存上正式计划工作强化了过去的成功从而很可能导致失败一、目标及其类型目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。目标成为计划的基础。主要目标和次要目标真实的目标与宣称的目标宣称目标是一个组织对其目标的官方陈述。公司章程、年度报告、公共关系发布及管理者在各种场合公开的陈述。了解真实目标，观察组织成员实际在做什么。定量目标和定性目标单一目标与多重目标各种组织都有多重目标，美国大型公司的目标表。美国大型公司正式陈述的目标财务目标策略目标较快的收益成长较高的市场占有率较快的获利成长较高而稳固的产业地位较高的股利较高的产品质量较大的边际利润相对于主要竞争者有较低的成本较高的投资收益比更广或更有吸引力的产品线较佳的债券信用评等在顾客心中有更好的声望较大的现金流量优越的消费者服务股价的提升在技术及产品创新上被视为领导者被视为「绩优」的公司国际市场竞争力的提升更多样化的收入基础成长机会的扩大在不景气中维持稳定营收使命：我们的使命是经营一家能够提供品质上乘、价格合理的食品连锁餐馆战略目标（星巴克的战略目标是将全球店面从10000家增加到30000家）总裁和CEO至少在10年内为股东提供14%的年度回报在5年内启动或收购新的连锁餐馆谈判本年度的新的劳动合同战术目标（为实现店面数量3倍的战略目标，战术目标是自营、许可经营、海外店面在不同国家的比例）未来10年内开设150家新餐馆5年内削减15%的餐盒成本顾客平均等待时间缩短30秒未来10年单店销售每年增加5%5年内确定和吸引两个细分市场为明年准备新的营销计划在未来10年内保证公司负债不超过流动资产的20%5年内改进计算机会计系统本年度增加9%的自由现金作业目标（可能是未来5年每年新店的数目）1年内实施员工激励系统本年度减少5%的浪费聘用和培训新的助理经理2年内将应收款账户和应付款账户从其他职能中分离出来年度各餐馆工资支付计算机化30天内支付所有的发票餐馆经理在1年内制定地区性广告计划下一年度谈判降低5%广告费实施本年度的促销计划广告总监财务经理运营副总裁营销副总裁财务副总裁二、目标管理目标管理的提出者：德鲁克科学管理和人际关系学说的结合依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。目标管理的特点明确目标一个人重要的是有目标，企业也是一样。参与决策“参与感”使员工产生认同感，促进工作热诚。规定时限每一个目标都有明确的时间期限要求。自我控制用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”评价绩效目标管理的过程目标的制定与展开目标的实施权力下放和自我控制实施过程的检查和控制目标成果的评价目标的达到程度目标的复杂程度目标的努力程度目标管理与传统的目标设立方式传统的目标设立方式由最高管理层制定目标，然后按照每一个管理层次将目标逐层分解为子目标。是最高当局用来施加控制的方式，上级的模糊目标，非操作性，层层过滤，自上而下的。目标管理目标管理是一个管理系统，雇员与上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励。目标管理用来激励下级，通过专门的设计过程，具有可操作性。既有自上而下，也有自下而上。我们需要改进公司的绩效我希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标雇员个人的目标传统的目标设定过程组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标目标管理的层级结构第四节计划的工具与技术预测预测是在科学分析的基础上，运用相应的预测方法，对预测对象在未来的状态及发展变化趋势进行预料推测的过程。滚动计划法：定期修订未来计划的方法。计划期分若干个执行期，近期详细具体，远期粗略笼统根据实际情况和客观条件变化，对各期计划修改和调整甘特图排队论网络计划技术计划修正因素2006年实际完成与计划的差异新的环境变化组织方针变化本期五年计划（2006-2010年）新的五年计划（2007-2011年）2006年2007年2008年2009年2010年2007年2008年2009年2010年2011年很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗月份活动编辑加工设计版式制图打印长条校样印刷校样设计封面1234图书出版的甘特图计划进度实际进度报告日期计划与决策能力训练概述：所有参与者，你们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。参与者以小组为单位，各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好的服务客户。在寻找点子时，小组要尽可能地发挥你们的创造力。竞赛不设预算限制，但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。时间：15-20分钟现在让大家一起看下面的例子，来了解项目应该怎样开展。公司名称：千年银行所属行业：银行点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款帐户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。现在开始分组，并让每组派出一名代表，抽取一张小纸片，然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时15分钟。15分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。