管理学1-概述

MANAGEMENT江苏大学工商学院王国栋管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。——戴维·B·赫尔茨在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·德鲁克管理名言第一篇：总论第一章：管理活动和管理理论第二章：管理道德与企业社会责任第三章：全球化与管理第四章：信息与信息化管理第一章管理活动和管理理论学习目标通过学习本章内容你应该能够1.解释管理的含义和特性；2.描述管理者在组织中所应该扮演的角色；3.详细说明有效管理者应具备的技能；4.阐述不同层次管理者的职责；5.了解中外早期的管理思想。6.了解管理理论的形成和发展联邦快递公司有抱负的管理者上的第一门培训课程叫做“管理是为我服务的吗？”。因为参加该项目的人首先问这一问题，能够回答问题的那些人是较好的管理者——对工作满意，能够以积极的方式处理管理中的压力和挫折。在联邦快递公司干了18年的老员工特伦特·科布（TrentCobb）的回答是“是的”。他最终被提升为位于孟斐斯的国际网络中心的运营经理。“这种转变一开始就是好的，”他说，“如果你一开始就知道这种变化会如何影响你，那说更容易对付了。”导引案例：你真的能当管理者吗？有些问题是未来的管理者在决定是否在管理领域谋职以前就应该考虑清楚的：加大的工作负担。对管理者来说，每周工作70-80小时不是不寻常的，有些人甚至工作更长时间。管理者的工作通常在轮班之前就已经开始，而在轮班结束后几小时后才结束。马特·斯科特（MattScott）是Fore系统公司被提拔到管理岗位的软件工程师，他发现自己被越来越多的文书工作和满满当当的会议日程弄得灰心丧气。很多新上任的管理者都为他们大量的时间被会议占去而大吃一惊。不屈不挠的责任感。管理者的工作是永远也做不完的。南希·卡里恩（NancyCarreon）是一家建筑公司的合作伙伴。她有时候半夜醒来，想起有什么事要做——于是她便起床做事。联邦快递公司高级人力资源官员乔治·波拉德说：“管理者一刻也闲不下来。即使不上班，我们仍然是公司的代表。”为对他人负责而头疼。许多人进入管理层是因为他们喜欢掌握权力的这种感觉，可现实是，很多管理者因肩负监督和惩戒他人的责任而不安。罗拉·凯尔索（LauraKelso）现在正在充分体验作为管理者的快节奏生活和强烈的责任感。她说，她第一次不得不解雇员工时，她极度痛苦地沉思了好几周时间想着究竟应该如何妥善解决此事。新上任的管理者往往为他们花在解决“人的问题“上的时间而吃惊。已经辞掉管理职务的凯利·坎内尔（KellyCannell）这样说道“管人至关重大的事情是什么？最重要的就是，员工也是人嘛……要想做一位优秀的管理者，你说得辅导他们，倾听他们反映的问题，与他们一起商榷，而一天忙下来，你自己的工作却还没有开始做……不要不把责任当一回事，因为不管你如何想，管人的工作都不容易做好的。”身陷其中。对许多人来讲，这是管理工作最难的方面。除了那些居于最高层的人员以外，管理者普遍感觉他们自己在充当支撑物，被夹在高层管理者和劳动者之间。一位电脑软件设计师解释她为什么想走出管理层：“在我不同意的组织政策的技术决策方面吹捧公司的路线，我感到不舒服。对于我自己缺乏激情的事情，我发现很难激发起团队的激情。要求同事做我自己不喜欢做的事情也是很难的，比如正式要求大量加班，或者随时要求员工去出差。”即使当管理者不同意首席执行官的决策时，他们仍然要负责实施决策。对有些人来说，这些挫折是不值得的。有位管理者曾经说：“没有哪一天我可以说是过得开心的。”所以仅仅6个月以后，他就辞职了。然而，对其他人而言，管理是发挥潜力和令人满意的职业选择，情感上的回报是很大的。当管理者要快活，一个关键因素在于，谨慎地评价你是否能肯定地回答这个问题：“我真的想当管理者吗？”你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1．我希望与我的上级建立积极的关系。2．我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3．我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4．我希望以主动和果断的方式行事。5．我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6．我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7．我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估补充材料你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：7—21：较低的管理动机22—34：中等35—49：较高的管理动机自我评估－参考答案补充材料第一节管理活动一、管理的概念(DefiningManagement)（一）西方学者对管理的定义1.科学管理学派认为：管理就是效率。2.管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。3.行为科学学派认为：管理就是对人的管理。4.决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯彻管理的全过程。5.管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标6.系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律7.玛丽•帕克•福莱特（1942）：通过其他人来完成工作的艺术。8.著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：“一个协调工作活动的过程，以便能够效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。”8.管理学家哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（二）我国学者对管理的定义1.《现代汉语词典》中：管：管辖、负责、约束理：整治、协调、清理管理：约束、治理Management：经营、管理、操纵、驾驭。在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种语义解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如图书管理、设备管理；(3)照管并约束(人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等。可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的“管理对象”：(1)人类的某种群体活动或工作；(2)人类能够支配的某种物品；(3)人类需要调理的某种人或动物。2.复旦大学芮明杰教授认为：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织目标与责任的动态创造性活动。3.南京大学周三多教授等（本书）认为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。理解：载体、本质、对象、职能（信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新），目的（一）科学性（二）艺术性（三）经济性（四）动态性（五）创造性二、管理的特性麦当劳为何能红遍全中国？研究中国长达8年国家政策市场环境原材料产地饮食习惯文化习俗收入水平儿童生理科学的精神三、管理者与管理职能ManagersandManagementFunctions（一）、管理者(Managers)1、谁是管理者(WhoAreManagers?)操作者基层管理者中层管理者高层管理者TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersOrganizationalLevels2、管理人员的职业化（1）.管理人员以管理工作为职业（2）管理人员掌握着与管理工作相关的系统化的专业知识和技能（3）管理人员遵守管理工作的职业规范国家职业经理人标准一、六个意识：诚信意识风险意识领导意识市场意识团队意识全球意识二、八种能力：战略管理能力经营决策能力创新能力市场开拓能力协调能力危机处理能力沟通能力资源整合能力3、管理者角色亨利·明茨伯格（加拿大，1973）（1）决策角色1）企业家2）冲突管理者3）资源分配者4）谈判人（2）信息角色1）监督者2）传播者3）发言人（3）人际角色1）代表人2）领导者3）联络人4、管理者的基本技能（1）.技术技能1）掌握专业技术2）掌握工作程序和方法3）熟悉工作制度和政策（2）.人事技能1）处理人际关系技能2）识人用人技能3）评价激励技能（3）.观念技能1）预测技能2）判定技能3）概括技能管理者对管理技能需要比例图高层管理者中层管理者基层管理者技术技能人事技能概念技能2、管理的职能ManagementFunctions传统的划分计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling)计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成组织目标决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中30管理的职能(续)第二节中外早期的管理思想一、外国早期的管理思想二、中国古代的管理思想管理学有很长的过去，但只有很短的历史。管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如埃及的金字塔中国的长城等。西方早期管理思想的代表人物瑟诺芬罗伯特·欧文马基埃维利亚当·斯密查尔斯·巴贝奇现代人事管理的创始人罗伯特·欧文罗伯特·欧文（RobertOwen，1771年5月14日-1858年11月17日）是19世纪初期最有成就的实业家之一，也是杰出的管理学先驱者，最早播下了人事管理的种子。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。为了证明自己的观点，他在工厂里进行了改革：停止雇佣童工，禁止对工人体罚，为工人提供厂内膳食等。他指出了人的因素在工业生产中的重要作用，“如果对无生命的机器给予适当的注意就能产生如此有利的结果，那么如果对极为重要的构造更为奇特的有生命的机器给予相同的关注的话，什么样的结果不可以期望取得呢?”意大利思想家和历史学家马基亚维利尼可罗·马基亚维利（NiccolòMachiavelli，1469年5月3日—1527年6月21日）提出了著名的四项领导原理：1领导者必须得到群众的拥护；2领导者必须维护组织内部的内聚力；3领导者必须具备坚强的生存意志力；4领导者必须具有崇高的品德，非凡的能力。现代经济学之父亚当斯密“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”斯密在1776年发表代表作《国富论》，认为劳动分工之所以能大大提高生产效率，可以归纳为三个原因：增加了每个工人的技术熟练程度；节省时了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。英国人查尔斯.巴贝奇查尔斯·巴贝奇（1792—1871）是英国的数学家、发明家、现代自动计算机的创始人和科学管理的先驱者。（1）分析了劳动分工使生产率提高的原因。（2）提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。1、节省了学习所需要的时间；2、节省了学习期间所耗费的材料；3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间；4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳；5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间；6、重复同一操作，技术熟练，工作较快；7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。工资加利润分享制度有以下好处：（1）每个工人同工厂的发展和利润的多少有直接的利害关系；（2）每个工人都会关心浪费和管理不善的问题；（3）能促使每个部门改进工作；（4）鼓励工人提高技术和品德，表现不好者减少分享的利润；（5）由于工人同雇主的利益一致，能消除隔阂，共求繁荣。二、我国早期的管