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第一部分概述主讲人：张可莉博士第一章管理的挑战•组织与管理•管理人员及其工作•管理人员的知识与技能•学习做一个正直的管理者组织与管理组织是具有特定目标、资源与结构，并与环境相互作用的开放系统，其产出成果若单靠个人是难以取得成功的投入组织的转换过程产出反馈环境管理是整合组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，来有效地达成组织目标的过程管理的10种定义1、安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等）各得其所各尽其用，追求最大的效益，这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。2、组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出了管理是一个组织他人的活动。这就要求管理者要认识人、使用人、调动人、组织人。3、指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌又不演奏，但他却是最重要的活动。管理的10种定义4、协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是要认识、调节，处理好人与人、人与组织、部门与部门、局部目标与整体目标间的关系。协调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。5、决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案必须进行决策，从目标的制定、方案的选择、人员的配备、组织的构建、资源的分配等方面都需要决策。决策中，就需要权衡利弊和承担风险，决策是管理者与被管理者最大区别之所在。管理的10种定义6、目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的、长远的目标，而被管者所关注的是局部的、眼前的目标，如何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。7、有序说：管理就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序、低序到高序的过程，这是注重了管理的动态的过程。8、控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论、目标管理论等。管理的10种定义9、整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的，也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。10、责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起。泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)主要学者（机构）的经典定义举例法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等要素构成的活动过程。西蒙：管理就是决策。美国管理协会的定义•管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)•管理=管你孔茨：管理就是设计一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。小詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。该定义包含五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5）协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。综合理解“管理”（1）管理的内容是协调。（2）管理的本质是决策。（3）管理的作用在于它的有效性。（4）管理的目的在于实现组织目标。（5）管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新。（6）管理的手段是多样化的。管理的普遍性•管理中的效率与效果ManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment管理的基本特征（1）管理是一种文化现象和社会现象。这种现象存在的两个必要条件：★两个人以上的集体活动；★一致认可的目标。（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务、职能和层次职能：计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作（4）管理的核心是处理好人际关系（5）管理工作既有科学性，又是有艺术性管理的特性及属性•1、管理的特性目的性：任何没有目的的行为不能被称为管理行为.–没有目的就没有组织;–没有目的就没有方向;–没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业；一个没有人生目标的人会浪费自己的生命有效性：资源是有限的；若资源无限则不需要管理；没有效率压力就不需要管理；管理可以提高效率他人性：管理需要他人的努力；只会管理自己不叫管理；管理的原理也可以用来管理自己；指挥他人是管理的一大挑战多样性：管理对象包括人财物；管理过程包括计划、组织、控制等活动；管理部门包括生产、财务、销售、人事等；任何组织都有管理问题有界性：管理是组织内资源的配置；对组织外的资源无调动权；管理是一个等级链；官职有大小,管理的原则有相同之处•2、管理的二重性：具有自然属性和社会属性•一、管理人员与作业人员管理人员指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人二、管理人员的分类（按纵向的管理层次或横向的管理领域区分）－高层管理人员、中层管理人员（行政管理人员、技术性管理人员和支持性管理人员）和一线管理人员－生产经营管理人员、营销管理人员、人力资源管理人员、财务管理人员、行政管理人员等三、管理人员的角色（亨利·明茨伯格认为分三个基本大类）＊人际关系方面的角色头面人物领导者联络者＊信息方面的角色监听者传播者发言人＊决策方面的角色企业家纠纷调解者资源分配者谈判者OrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers明茨伯格的管理者角色分类角色描述示例人际的角色1．头面人物2．领导者3.联络者象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。负责激励和指导下属与能为组织提供好处和信息的外部人保持联络庆祝会；需要表明地位的场合；签署法律文件执行有下属参与的管理活动参与公司外部委员会的工作信息的角色4．监控者5.传播者6．发言人接收大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。把外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员向外界分布有关组织计划、政策等信息；担当组织中的行业专家处理各种信件与保持个人接触，收集信息召开资讯电话会议进行新闻分布会；向媒介传递信息决策的角色7、企业家8、纠纷调节者9、资源分配者10、谈判者审视组织发展及环境变化中的机会，制定能够带来变革的计划在组织遭遇重大突发事件时，负责采取正确的补救行动负责对组织各种资源进行有效分配，作出或批准组织中的重大决策。代表组织负责主要的谈判工作制定战略，主持创意和改进方案的评估会议针对混乱和危机制定战略安排进程；执行预算，安排下属工作参与供应商谈判等不同规模企业中管理者的角色定位高低角色重要性小型企业大型企业发言人企业家头面人物领导者传播者资源分配者联络者监听者纠纷调解者谈判者企业家管理人员的知识与技能•管理人员的知识具有广博的经营知识是管理人员在复杂情形下作出有效决策的基本条件•管理人员的基本技能——管理学者R.L.卡兹认为管理人员需要技术技能、人文技能和构想技能，三种技能的相对重要性取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低——管理学家孔茨和韦里奇在此基础上补充了设计技能，管理学者格里芬则补充了诊断技能和分析技能。不同层次管理者的技能要求学习做一个正直的管理者•有效的管理者与成功的管理者——弗雷德.卢桑斯（FredLuthans）等人1998年研究了450多位管理者，发现他们都从事传统的管理、沟通、人力资源和网络联系四项管理活动，但不同的管理人员在这些活动上所花的时间与努力差异很大。成功的管理者（指在组织中提升速度快的管理人员）更侧重于网络联系，有效的管理者（指绩效在质和量两方面俱佳，并使下属感到满意和得到下属支持的管理人员）最侧重于沟通。研究结果对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，表明社交和政治技能对晋升起着重要作用。•做一个正直的管理者——德鲁克认为管理人员的管理对象涉及到人，而人是一种独一无二的资源，它要求使用它的人具有特殊的品质。迎接管理的挑战面对变化的环境，管理者需要正规的学习管理知识，也需要实践的艺术：•直面变革，坚持创新•提倡变革，挑战惰性•全球视野，掌握国际规则•关注外部，把握机遇•客户导向，不断提升质量•善用团队，适当授权•价值多元，开放思维管理阶段划分及对应的管理学派第二章古典管理思想的演进——只有了解历史，才能认清现实；只有认识管理思想的发展历程，才能把握管理理论的时代精神•早期的管理思想•泰罗的科学管理理论•法约尔的一般管理理论•韦伯的理想的行政集权制理论科学管理阶段泰勒的科学管理论－科学管理产生的历史背景与管理背景－泰勒生平简介－科学管理的提出─科学管理的四项试验－科学管理论的要点－对科学管理论（泰勒制）的评价－泰勒的追随者法约尔的一般管理理论－法约尔生平简介－法约尔的主要管理思想韦伯的理想行政集权制理论科学管理理论•被誉为“科学管理之父”的泰罗（FraderickWinslowTaylor）1911年在《科学管理原理》一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。•科学管理制度即泰罗制，是泰罗极力倡导企业建立的一套以科学管理理念为核心的经营管理制度，其主要内容有：科学管理四原则、作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命等•以泰罗为代表的科学管理理论对各国工商界影响极大，并开创了管理学界的新纪元。德鲁克认为科学管理几乎是一种有关工人与工作的系统性哲学，是美国对西方思想作出的最有力、最持久的贡献。但科学管理理论也有两个较突出的缺陷。传统管理的内容与特点内容：生产管理、工资管理、成本管理特点：传统的、经验式的1.管理指导思想：惰性。2.管理方式：家长式。3.管理依据：凭个人的经验和感觉,缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。4.工人的培养方式：师傅带徒弟式。5.简单划一的计时或计件工资制。磨洋工现象科学管理的四项试验科学管理的中心问题──提高劳动生产率1.工时研究试验找出一个工人正常工作时的标准定额主要的管理思想：(1)一等工人(2)动作要最合理、最省力(3)培训工人(4)作业条件、工具的标准化2.搬运生铁块试验目的：寻求“任务管理原理”试验前搬运队的管理情况：试验内容：(1)挑选“一等工人”(2)对工人的劳动进行认真的工