搜索
1郑晓明博士清华大学经济管理学院组织行为学的发展与挑战2郑晓明博士清华大学经济管理学院副教授中国科学院心理研究所工业与组织心理学博士（1998年）香港中文大学心理系人力资源管理研究（1997年）美国哈佛商学院战略领导力课程进修（2007年）麻省理工学院SLOAN管理学院IFF访问学者（2007年）斯坦福大学商学院高级访问学者（2007年-2008年）从事人力资源管理、组织行为学、消费者行为等课程的教学与研究工作。曾获院优秀教学一等奖，优秀青年教师奖，北京市哲学社会科学优秀科研成果奖。现兼任北京行为科学学会常务理事，全国心理技术应用研究会理事，美国人力资源管理协会(SHRM)会员，美国心理学会(APA)会员，国际应用心理学会(IAAP)会员。并任多家企业高级顾问，上市公司独立董事。曾先后为中国银行总行、中国建设银行、中国电信集团、国家电力公司、中国移动、美国德尔福公司、日本麒麟公司、广东美的集团、TCL集团、联想控股、清华同方、诺基亚、香港电讯盈科、中国人寿、中外运、中石化等上百家企业做过管理咨询及培训工作。近些年，主持并参与了多项国际合作项目与国家级重点科研课题，共出版论著译著十余本，发表学术论文数十篇，是国内知名的人力资源与组织行为学专家。3JeffreyPfeffer教授关于组织行为学的三大问题：大公司与小公司的区别何在？好公司与一般公司的区别何在？优秀经理与一般经理区别又何在？4只要工夫深，铁杵磨成针重新界定人性一招鲜，吃遍天5中国式领导的二重特征知人善任修己安人6中国式领导的二重特征知人善任修己安人7只要工夫深，铁杵磨成针重新界定人性一招鲜，吃遍天要想影响后三项……必须管好前五项盖洛普路径由此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值9缺勤率基本的组织行为模型个体水平群体水平组织水平流失率工作满意度生产力因变量自变量10组织行为的理论模型－人性的假设经济人假设（X理论）自我实现人假设（Y理论）11团队讨论：杰出经理的素质要求：分组讨论积极参与团队竞赛启迪思维12心理的奥秘人心难测吗？测谎仪？经理、心理与管理皮格玛丽翁效应投射技术13心理现象与管理14试试看：你从下边的图中第一眼看到的是什么？15人心不同，各如其面人心难测吗？测谎仪？心理是内隐的，行为是外显的弗洛伊德的无意识理论与阿德勒的超越自卑论显性动机与隐形动机-雀巢案例与啤酒的广告心理与行为的奥秘（一）16动力结构自我动力超我动力17181920隐形动机视频：啤酒与美女21心理与行为的奥秘（二）是错觉、还是双关？暗示与期望：皮格玛丽翁效应投射技术22心理双关图23242526“爱之花”爱之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个爱人吗？【解析】瑞士艺术家桑德罗·戴尔·普瑞特创作了这幅充满浪漫情调的、有歧义的、含义模棱两可的幻觉作品27罗夏墨迹图测验28心理现象与管理29知觉为什么很重要？我们的行为基于的是我们对现实的知觉（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女，而他看到的则是老巫婆？30“隐藏的拿破仑”隐藏的拿破仑：你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形／背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。【解析】拿破仑就藏在两树之间。两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像31你从右边的图中第一眼看到的是什么？32什么是知觉知觉是在经验的背景基础之上对感觉信息的解释，也就是说，正是通过知觉，我们才对感觉信息赋予一定的意义。简言之，知觉就是人从自己的立场用个人的经验对信息做注释。33什么是社会知觉指在社会情景中以人为对象的知觉，社会知觉包括对他人的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的认识和判断、对自己的知觉。对人的知觉是以人的行为为主要内容，而知觉人的行为更主要的是了解人的行为原因。这是与对物的知觉根本不同的知觉。34认知心理分析与知觉知觉特征裁判的争执贫困子弟与富家子弟差异对象与背景原理结论：换位思考35心理双关图36错觉？37梯形幻觉梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。38曲线正方形曲线正方形：这些是完全的正方形吗？【解析】正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作了这个曲线幻觉的视觉艺术版本。39三角长度幻觉三角长度幻觉：哪个颜色的线看起来更长？【解析】绿色线看起来比红色线长，虽然它们其实一样长。40认知心理分析与偏见偏见第一印象(初始效应)：是罪犯还是科学家？晕轮效应：只见树木不见森林定型（思维定势）：公安局长？近因效应：节目表演中压轴好戏？41讨论：哪种选择才是最佳？假如你参加了一场公开辩论，而且假设你可以选择最先发言或者最后发言。你会选择哪一个？如果你最先发言，你的发言可能会产生初始效应，而如果你最后发言，你的发言则可能产生一种近因效应。哪种选择才是最佳？结论：如果对方会立即回应你，而且在辩论结束后要延迟一会人们才会做出反应，你应该选择最先发言。比如，如果你所辩论的问题将在一周后进行投票表决，你应该选择最先发言。而如果双方各自的发言之间有一定的时间间隔，而且人们在双方发言后马上要作出发言，你应该有效地利用近因效应，选择最后发言。研究进一步发现：如果人们连续列出有利原因和不利原因，就会出现很强的初始效应。但如果人们在列出有利原因和不利原因之间有3分钟的间隔，就会出现近因效应。所以，在销售中，如果鼓励顾客列出购买原因（有利原因）和不购买的原因（不利原因），并且在各自的原因中间没有间隔，顾客就可能在无意间受到初始效应的影响。42认知心理分析与态度态度是一种框架，“有色眼镜”。态度结构：认知因素、情感因素、意向因素。态度改变三阶段：服从、同化、内化。43认知心理分析与偏见偏见第一印象：是罪犯还是科学家？晕轮效应：只见树木不见森林定型（思维定势）：公安局长？44团队讨论：杰出经理的行为要求：分组讨论积极参与团队竞赛启迪思维45杰出经理的行为行为研究1.创造一个让员工有成就感的工作环境22.会问问题，真正倾听，并努力理解43.友好，易亲近94.召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题35.密切监督团队每个成员的动态126.在解决团队问题方面有创造性117.使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上18.庆祝团队的成功89.愿意妥协1010.实践走动式管理711.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突1512.确保团队成员有足够的资源513.征求和给予员工反馈意见614.知道每个员工的工作和员工的表现1415.善于抚平争端13个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进分=小组平均-小组得分46个性心理分析与性格性格差异与管理孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。47个性心理分析与性格A型性格特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。B型性格特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。48个性心理分析与性格性格自测：你是A型性格吗？注意心理健康49生活事件压力表丧偶：１００离婚：７３夫妻分居：６５坐牢：６３结婚：５０失业：47复婚：４５退休45怀孕：４０性生活不协调：39换工作39借贷大笔款项35生活条件改变：２５50时间管理技巧危机突发事件有期限压力的事防患于未然建立人际关系发掘新机会做计划、规划不速之客某些信件与报告某些会议受欢迎的活动某些信件某些电话有趣的活动浪费时间的事情紧急重要DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit不紧急不重要51可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着五个球，五个球是你的工作、健康、家庭、朋友、灵魂。这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是工作。另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。52个性心理分析与气质气质的含义：气质主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。江山易改，禀性难移53个性心理分析与气质54个性心理分析与HRM55个性心理分析与气质气质与管理气质与职业气质互补气质自测？56个性心理分析与能力能力差异与管理心理能力维度言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间视知觉记忆力57个性心理分析与能力智商（IQ）情商（EQ）逆商（AQ）20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功58高情商领导者的三大特征清晰的自我概念与自我认知善于管理自己的情绪感受他人的感受，善于管理他人的情绪59识人秘法远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信——仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁——托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则——故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为处事的态度。60王道管理－中国企业制胜之法宝王道管理的精髓－内圣外王之思想61王道管理的精髓－内圣外王之思想62再见！谢谢！