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1主讲教师：彭朝晖2第一章管理活动与管理理论引言1.管理学重要性2.理学的特点:科学和艺术的统一科学性体现在它具有完整的系统性;综合性;历史性艺术性体现在实践性和适用性3.管理学教学的目标:低层次:知中层次:知行统一高层次:内化第一节我国古代管理思想一.孔子的管理思想1.管理的着眼点：以民为本3民本与人本的区别:人本相对于神本,民本相对于君本2.管理的艺术:中庸之道孔子的中庸思想反映了他的世界观:三分法:不及,中过.中即度3.管理路线:仁爱(1)仁的最高境界:立己立人,达己达人,其中:立:自立达:实现(2)仁的二大原则a.忠：组织与管理者要忠于职工,职工忠于企业,企业忠于顾客,企业和职工要忠于社会,职工要忠于自己的职责b.恕:己所不欲,勿施于人44.人才管理思想:举贤育人(1)举贤a.人才标准:志于道,据于德,依于仁,施于艺b.人才考察方法:视其所以,观其所由,察其所安(2)育人二.老子的管理思想1.管理思想的核心:无为而治2.管理模式(1)民主管理民主决策(2)不言之教3.重视基层管理工作5三.韩非子的管理思想1.管理路线:乱世重典(1)高层管理：强调法制，制度的建设(2)基层管理：强调员工的活动是经济利益所驱动2.管理的体制:分级管理,逐级监督(1)分级管理(2)形名参同:将下级官吏的实际业绩(形)与法令,制度规定(名)对比检查,通过逐级监督,看形名是否相符6四.孙子的管理思想1.信息管理思想:知己知彼,百战百胜2.市场竞争谋略:上兵伐谋.出奇制胜(1)兵贵神速(2)将在外,君令有所不受(3)非利不动(4)疾而有徐3.管理者的素质:智,信,仁,勇,严7第二节西方传统的管理思想一.客观的历史背景1.简单协作生产:任务就是使单个劳动者能作为总体劳动者2.工场手工业:任务就是保证生产过程连续,规则和秩序性3.机器大生产:必须依据现有的机器和机器体系的要求,按照生产过程的技术要求确定劳动组织形式和管理方法.二.管理思想的演变(一)传统的管理阶段:1.主要理论8(1)有关人性的认识:经济人的观点(2)现代运营管理的基础:科学管理制度(3)现代企业制度的基础:所有权和经营权的分离(4)企业人事管理的形成:具有激励性的薪酬设计2.特点:(1)凭经验管理(2)重视劳动分工:四大优势:减少培训时间;节省劳动转换时间;促进技术发明,节省劳动成本(二)古典管理理论阶段:1.科学管理之父----泰罗1911年《科学管理原理》(1)背景:解决劳资矛盾的关键是提高劳动生产率(2)核心:动作研究910(3)主要内容:a.管理的中心问题是效率,实现效率的方法是通过动作研究制定劳动定额b.为工作挑选第一流工人:职能匹配原则c.标准化原理d.有差别计件工资e.计划职能与执行职能分开f.职能工长制:八个职能工长代替原来的一个工长,其中.四个在车间,四个在计划部门h.例外原则i.精神革命(4)精髓:科学11(5)另外作出贡献有:甘特:甘特图,莉莲,吉布雷斯《动作研究》therbigs福特:汽车生产流水线,规模经济12132.经营管理理论之父----法约尔《工业管理与一般管理》1916(1)背景(2）企业活动的分类(3)管理的一般原则(4)管理的五大要素计划:A.构成why,who,what,when,where,howB:好的计划的特征:统一性,持续性,灵活性和准确性C:对领导的要求:管理人的艺术,积极性,勇气,稳定性,专业能力,处理事物的一般知识组织:从组织目的出发,设计工作岗位用制度明确规定岗位之间的关系和职责将适当的人安排在适当的岗位上141516指挥:①对自己的职工有深入的了解②淘汰没有工作能力的人③深入了解企业与职工之间的协定④领导做好榜样⑤对组织进行定期检查⑥会议与报告⑦不要只关注工作细节⑧在职工中保持团结,积极和创新精神协调:注意上下,左右,内外之间的协调控制:明确控制目标信息准确及时反馈有纠偏措施173.组织理论之父------韦伯《社会组织与经济组织》(1)理想的行政组织体系指纯粹的形态,现代社会最有效和合理的组织形式.这种形态是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理(2)特征:①实现劳动分工；②各种公职或职位授权力等级组织起来，形成一个指挥链或等级系列；③根据正式考试或训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员④担任公职的人一般都是任命的，而不是选出的；18⑤行政管理人员领取固定的“薪金”，是“专职的”公职人员；⑥行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者；⑦行政管理人员要遵守有关的严格纪律和制约⑧组织中的成员之间的关系以理性准则为指导19第三节西方现代管理思想一.行为科学学派梅奥《工业文明的社会问题》19451.霍桑工厂实验第一阶段:工场照明试验(1924—1927)结论:(1)工场照明是影响工人劳动生产率的一个微不足道的因素.(2)由于涉及因素太多,故照明对生产效率的影响无法准确预测第二阶段:继电器装配室试验(1927年4月)方法:改变材料供应,工作方法,工作时间,劳动条件,工资发放第三阶段:大规模访问与调查(1928—1931年)调查2万人次,结论:任何一位员工的工作绩效,不仅20与本人的工作能力有关,而且还受其他人的影响.第四阶段:接线板接线工作室试验(1931—1932年)采取集体计件工资制,小组:标准焊点7312个接点,但平均成6000-6600个接点,原因:无形中达到默契行为规范.结论:1.企业职工是社会人;2.企业中实际存在一种非正式组织;3.满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键2.行为科学的发展(1)关于人的需要和动机的理论马斯洛:人类需要层次论赫兹伯格:双因素理论21(2)管理中人性的理论麦格雷戈:X-Y理论1957《企业中人的方面》《Z理论》威廉·大内阿吉利斯:不成熟---成熟理论《个性与组织》《企业文化》特雷斯·迪尔阿伦·肯尼迪经济人→社会人→自我实现人→复杂人→文化人(3)关于领导方式理论布莱克,穆顿:新管理方格费德勒模型坦南鲍威,施米特:领导方式的连续统一体理论(4)关于企业中非正式组织以及人与人关系的理论卢因:场体力学22X理论Y理论人性认识懒惰，愚蠢，缺乏雄心壮志，不愿承担责任，以自我表现为中心，对组织需要漠不关心，本性反对改革具有发展潜力，承担责任的能力，愿意通过自己的行动实现组织目标管理措施通过说服，奖励，惩罚，控制来指挥员工的活动，矫正行为，使之符合组织需要的过程，即“胡罗卜加大棒”使员工认识并发展人的上述特性，即创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程23阿吉利斯:不成熟---成熟理论1957《个性与组织》一.个性的发展轨迹1.从婴儿的被动性发展为成人的主动性2.从婴儿的依赖他人发展为成人的相对独立3.从婴儿的有限行为发展为成人多样行为方式4.从婴儿经常变化,肤浅的兴趣发展为成人比较持久而专一的兴趣5.从婴儿只顾及当前利益发展为成人有长远打算6.从婴儿在家庭或社会中处于从属地位,发展为成人与周围的人处于基本平等地位甚至支配地位7.从婴儿缺乏自觉发展为成人的自觉和自制24二.管理科学学派伯法《生产管理基础》1975(一)分析方法E=f(x,y)E为效率x为可控变量y为不可控变量(二)主要研究内容1.建厂地区规划2.物资设备布置3.生产设计和过程规划4.作业设计和人---机系统5.劳动测量和生产定额6.预测和库存7.大量生产系统的进度计划和控制8.间断生产系统的进度计划和控制9.大型工程项目的计划和控制论10.质量控制25(三)方法1.线性规划2.博弈论3.排队论(1)设置仓库保管员(2)设置汽车站售票口(3)流水线的产品安排4.运输问题2627三.决策理论学派西蒙《组织》1957《管理决策的新科学》19771.决策的重要性2.决策的过程(1)收集信息(2)设计方案(3)选定决策方案3.决策标准:用满意决策代替最优决策原因:实现最优化难度很大,(1)要有能计量的目标(2)一贯的择优标准(3)收集所有的信息(4)设计所有的方案(5)不计较时间与成本四.经验主义学派德鲁克《管理:任务、责任、实践》197428戴尔《伟大的组织者》1960(一)基本原理:有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象,以便在一定条件下,把这些经验传授给企业管理实际工作者和研究者,提出有用的建议(二)比较方法的运用1.对不同环境的各种变量进行分类2.注意可比性3.关注目标4.注意恰当性29五.系统管理学派案例:丁谓:一举三得1.系统的定义:是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体.2.系统的特征:层次性集合性,相关性3.系统工程:三维结构:时间维.逻辑维.知识维4.全面管理:管理概念全面,全过程,全方位,全员和多方法的管理六.权变理论卡斯特,罗森茨韦克《组织与管理---系统与权变的观点》1970※基本观点:通过了解子系统内部和各子系统之间的相互关系,以及组织与环境之间的相互关系,从而30得出各种相互关系的模式或各种可变因素的结构.最终目的是提出最适合具体环境的组织设计和管理活动七.经理角色学派明茨伯格《经理工作的性质》1972313233第二章决策与决策方法第一节决策与决策理论一.决策的定义管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程二.决策的原则和依据三.决策理论(一)古典决策理论:最优化原则(二)行为决策理论:有限理性和满意度原则四.决策的影响因素34第二节决策过程一.诊断问题(识别机会)以下四种情况寻找问题1.当情况出现反常2.当绩效偏离计划3.当别人向管理者提出更高的要求4.当竞争者的行为给管理者提出新课题二.确定决策目标1.目标必须具体明确,单义2.目标必须落实,并可以确定其责任3.明确目标的约束条件4.目标的需要与可能的关系355.多目标的处理(1)剔除从属性的目标(2)合并性质相近的目标(3)用综合指标代替多种目标(4)把次要目标改为约束条件(5)按照目标的重要性大小,排列并赋予权重,构成目标体系三.拟定方案(一)方案的排它性(二)方案的可行性(三)方案的完整性四.筛选方案:经验判断法,数学分析法和试验法36五.执行方案六.评估效果,追踪控制第三节决策方法一.决策的类型(一)集体决策与个人决策集体决策的优点;提供完整的信息,产生更多的方案,使决策科学化,得到普遍认同,使决策更加顺利实施缺点:效率低,少数成员地位不同,造成少数人处于支配地位,责任不清解决的办法:限时,避免群体思维,领导者避免过早披露观点37(二)初始决策与追踪决策案例:新产品投产计划(三)战略决策与战术(管理和业务)决策(四)确定性决策,风险型决策和不确定性决策二.定性决策方法(一)集体决策方法1.互动小组法:头脑风暴法,对演法2.名义小组技术3.专家意见法(德尔菲法):匿名,反馈,统计确定专家,设计调查表格发放调查表格整理调查表格,并重新发放调查表格再次整理,多次循环,得出最终结论384.电子会议和网络会议(二)有关活动方向的决策方法1.经营单位组合分析法(波士顿组合矩阵)(1).领域界定:企业确定自己的经营领域,从而进一步决定自己的市场行为(2).两大指标A.相对竞争地位:市场占有率----反映现金流入量B.业务增长率:反映企业未来发展趋势,反映现金流出量(需要大量资金投入)(3).四大象限幼童产品明星产品瘦狗产品现金牛产品2.政策指导矩阵(略)39二.确定企业经营活动的方法(一)确定型决策1.量,本,利分析(1)公式:P利=P价×Q-V×Q--FQ保=F/(P价---V)Q目=(F+P目)/(P价---V)L=(Q目-Q保)/Q目其中:Q保:保本点的产量Q目:实现目标利润的产量,P利:利润P价:价格40(2)运用a.判断企业经营状况例:某企业销售分马力电机,售价为250元,该公司固定成本4万元,单位变动成本为240元,企业实现目标利润为20万元,试问企业经营的安全程度?*提高安全率的措施:提高实际产量,降低保本点产量41b.预测一定销售量下的利润水平例：某企业销售一种商品，单位变动成本85元，固