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管理学原理第一编绪论•管理(management)是一种社会现象和文化现象，它是一种与人类社会共生的社会活动，只要有人类社会存在，就会存在着管理活动。•“在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”•彼得·杜拉克P.Drucker彼得·杜拉克（P.Drucker）•杜拉克1909年生于维也纳，《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”，他被公认为是管理学科的奠基人，而且是有关现代组织及其管理方面的最有影响，读者最广泛的思想家和作家。著有数十部有关管理、经济、政治、社会等方面专著，大都成为管理者奉为圭皋的经典，并被译为二十多种文字发行全球。管理的必要性•1、将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。•2、使科学技术真正转化为生产力。•3、组织、协调高度专业化的社会分工。•4、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。•5、通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。•1、将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。•大部分重要资源的人均占有水平中国都只有全世界平均水平的1／3甚至1／5。•2003年，中国创造的GDP不足全球的4％，但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的7.4％、31％、30％、27％、25％和40％(国家环保总局数据)。•每创造一美元国民生产总值，消耗掉的煤、电等能源是美国的4.3倍、德国的7.7倍、日本的11.5倍。•日本环境大臣小池百合子（右）让一名官员试穿短袖衬衫。•2、使科学技术真正转化为生产力。•3、组织、协调高度专业化的社会分工。•中国惠普有限公司与欧洲最大的装饰建材零售连锁企业百安居中国公司，2004年11月十日在上海签署了一项为期五年的合约，百安居将其在中国的IT管理服务全面外包给惠普。•4、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。案例分析从中外超市竞争看管理重要性介绍有关书籍•作者:周三多等编定价:28元出版社:复旦大学出版社装帧:平装出版年:2005-1-1•问题管理：简单而有效的管理经典•作者:孙继伟•出版社:机械工业出版社•定价:￥24.80•“问题管理”是一种简单而有效的管理模式。•作者:（英）欣德尔徐伟•出版社:中信出版社•定价:￥25.00•本书作者精心撷取了103个经典的管理思想。•转型——用对策略，做对事•作者:（美）博西迪曹建海•出版社:中信出版社•定价:￥29.00•作者:[美]托马斯·D·兹韦费尔杜晓伟•出版社:中信出版社•定价:￥23.00•注意力经济（第二版）作者:（美）达文波特等谢波峰等•出版社:中信出版社•定价:￥29.00•《注意力经济》是第一本详细探讨注意力商业影响的书。•简单的力量：删繁就简正确行事管理指南•作者:（美）特劳特里夫金金明•出版社:浙江人民出版社•定价:￥21.00•本书迷失于管理时尚，并诧异为何企业经营没有好转的读者带来现实的希望。•作者:邱庆剑•出版社:机械工业出版社•定价:￥18.00•忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。•作者:（美）麦金王成•出版社:中信出版社•定价:￥16.80•在今天高速运转的工作环境下，团队成为主要的作业方式。介绍有关报刊•《世界经理人》•《世界经理文摘》•《中国MBA》•《中国经营报》•《中华医院管理杂志》•《管理世界》•《管理科学》•《财富》•《中医药管理》介绍管理大师•盖瑞.哈默尔(GaryHamel)是“策略公司”(Strategos)的创始人兼董事长。哈佛商学院的“汤玛斯.墨菲杰出研究员”，也担任伦敦商学院的客座教授。曾被《经济学人》杂志(Economics)誉为“世界一流的策略大师”，率先倡导策略意图、核心竞争力、企业想像力、策略性架构及产业洞察力等新观念。哈默尔教授与普哈拉(C.K.Prahalad)合撰了《竞争大未来》(CompetingfortheFuture,HBSPress,1994)，被众多商业刊物赞誉为近十年来最具影响力的商业类书籍。•迈克尔·波特(MichaelE.Porter)32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威。他毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。目前，他拥有瑞典、荷兰、法国等国大学的8个名誉博士学位。第一章管理与管理学第一节管理的概念第二节管理的性质第三节管理与环境第四节管理学特点、内容和学习方法第一节管理的概念•一、管理的含义•说法不一，大致有这几种看法：•1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔（HenriFayol，1841-1925）1916年提出的。•2、管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。•3、管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。•4、管理也是社会主义教育。•毛泽东1964年提出•5、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。•德鲁克提出的观点••5、管理就是决策。赫伯特·西蒙HerbertSimon提出•管理的含义可以作如下表述：•管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。•二、管理的基本特征•1、管理是一种社会现象或文化现象。•2、管理的“载体”就是“组织”。•3、管理的任务设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。•4、管理的职能包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。•5、管理的层次分上、中、下。•6、管理的核心是处理各种人际关系。•7、管理者的角色。•管理职能•决策decision、计划planning、•组织organizing、用人staffing、•指导directing、指挥commanding、•领导leading、协调coordinating、•沟通communicating、激励motivating、代表representing、监督supervising、•检查checking、控制controlling、•创新innovating第二节管理的性质•一、管理的二重性•1、管理的自然属性•（1）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。•（2）管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。•（3）管理也是生产力。管理也是生产力•任何企业其生产力是否发达都取决于各种资源及生产要素的有效利用，取决于劳动的人的积极性。这两者都取决于管理。•JohnF．Welch•韦尔奇先生1981年以来担任通用电气公司的总裁兼首席执行官。•2、管理的社会属性•管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。•3、管理社会属性的变化（1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。（4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。（1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。•（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。•（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。（4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。•二、管理的科学性和艺术性•管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。•管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。第三节管理与环境•一、一般环境•1、经济环境•2、政治和法律环境•3、文化环境•4、科技环境•5、全球化环境•1、经济环境•组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体水平等等都属于经济环境的范畴。•2、政治和法律环境•主要是由不同层次上影响各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。•3、社会文化环境•由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。•4、科技环境•管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。•5、全球化环境•当今世界发展的重要趋势。•二、具体环境•1、顾客•2、供应商•3、竞争者•4、其他因素•1、顾客•是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。•在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。•所谓客户导向，就是把客户需求作为一切工作展开的目标和中心。•2、供应商•3、竞争者•4、其他因素案例分析•红桃Ｋ®生血剂二合一•国家火炬计划项目•国家质量技术监督局“重点保护名优产品”•生血剂二合一是以天然食物中提取的卟啉铁为主要成分，配以适量药食两用原料及微量元素，采用现代生物技术，依据科学配方，分别组成片剂和口服液。经功能试验证明，本品具有免疫调节、改善营养性贫血的保健作用。本产品经国家兴奋剂检测中心检测，不含国际奥委会规定的禁用药物。•【保健功能】•免疫调节、改善营养性贫血。•【适宜人群】•营养性贫血以及年老体弱、免疫力低下者。•【配料表】•卟啉铁、枸杞子、大枣、山楂、硫酸锌、纯化水。•【功效成份】•每份食用量含：卟啉铁(以Fe计)≥1.35mg、锌(以Zn计)1.10～1.70mg。•【食用量及食用方法】•每日早晚各一次，每次同时服用片剂1片、口服液10毫升，贫血严重者酌情增加服用量。•【贮藏方法】•置于阴凉干燥处。•【保质期】•24个月。•【批准文号】•卫食健字(1998)第307号。•【生产卫生许可批件号】•鄂卫食健生字[2003]第008号。•三、组织与环境的关系第四节管理学的特点、内容和学习方法•一、管理学的特点•1、一般性•2、多样性或综合性•3、历史性•4、实用性或实践性•二、管理学的研究内容和范围•1、管理的性质研究•2、管理的历史研究•3、管理过程的研究•三、学习和研究管理学的方法•1、唯物辩证法•2、系统方法•3、理论联系实际的方法•管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。•管理学的出现与发展是根源于社会发展的需要，管理学一经出现就显示了它的巨大的推动社会发展的功能，在当代社会，无论是生产经营，还是社会管理，如果不自觉地学习、研究管理学，用管理理论武装自己，是很难有所作为的。