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2019/9/141组织行为学2001年11月制作于清华园.lf.2019/9/142第一讲什么是组织行为学一、组织行为学是对管理活动中人的因素的研究。管理的要素：人、财、物人：把潜在的资源化为现实的目标人财物2019/9/143二、生产率的提高1、生产率反应出了产出的商品或提供的服务与投入的人力、财力、物力的关系。2、效率与效益的区别：速度——效率生产率准确——效益2019/9/144二、生产率的提高3、企业创新技术创新：发明可以提高生产率。但投资风险大，代价高昂。制度创新：具有不可预见性。管理创新：提高组织中人的因素，改变人的行为，提高生产率。在提高生产率的基础上创造利润。2019/9/145三、管理的性质管理，就是协调一群人的活动，协作完成共同的目标。管理，就是对人、财、物的有效运作，充分发挥资源的作用，实现预先制定的目标。2019/9/146三、管理的性质计划经济体制条件下企业的目标定位偏离：不以盈利为目标。人群和个人在管理学意义上的区别：个人之间：内耗，冲突人群：企业象收购了一批二手汽车，需要磨合、改造。2019/9/147三、管理的性质组织行为学最早被称为工业心理学。解决企业管理过程中个人的心理问题，如能力测量、心理测量等.——个体论20世纪30年代之后被称作管理心理学。强调沟通和非正式群体等。——群体论组织心理学。——组织论20世纪50年代后期运用管理学组织心理学、人类学、社会学从多角度进行研究，形成综合学科。——组织行为学2019/9/148三、管理的性质1915年，闵斯特伯格认为：企业的成功应当依赖引入心理学，注重人的因素和劳动力的学习和训练，既要保持效率，又不致使人受到伤害。企业事故发生的原因：技术原因：20%人为原因：80%2019/9/149四、管理的历史发展观点泰勒：科学管理梅奥：人际关系学派（霍桑试验）金字塔、中国长城，是古代管理活动的杰作。古希腊学者苏格拉底提出：管理的一般原则，就是管理者应使下级愿意服从于它的领导；管理者应争取获得同盟者和支持者；管理者应有能力保持自己的人力和物力。（从哲学的高度，以城邦作战为背景。）2019/9/1410四、管理的历史发展最早将管理应用于生产，是威尼斯军用造船厂的生产管理，这是现代工业生产流水线的雏形。罗马教庭的正式组织，是有效的组织管理方法的体现。古代管理：注重管理环节2019/9/1411四、管理的历史发展现代管理的特点：注重人的因素，重视领导行为；管理手段上强调科学化、定量化。德鲁克在20世纪50年代人为管理学在未来将受到日益重视。2019/9/1412五、解决人的问题是组织行为学研究的核心、基础因素人的潜力是企业重要的资源。管理活动要发挥人的潜力、调动人的积极性，使人愿意发挥潜力。——激励能给企业带来源源不断财富的最重要因素是对企业忠心耿耿的员工。人与组织的关系问题。组织是个人实现自身目标的途径。2019/9/1413六、组织行为学的发展1、泰勒的科学管理研究当时管理中的主要问题集中在分配上。泰勒认为企业应主要解决生产率问题，这样分配问题就迎刃而解了。人——机关系实验：机器设备符合人性化特点。2019/9/1414六、组织行为学的发展泰勒后期提出的被人忽视的思想：泰勒在国会做证时阐述了自己后期的思想。提高人的素质（当时人的素质主要指技术素质）发挥人的积极性：什么样的人是组织所需要的人力资源。2019/9/1415六、组织行为学的发展2、梅奥的人际关系学派泰勒的理论引发的问题西方电器公司霍桑工厂照明实验梅奥的访谈工作非正式群体的作用在20世纪30年代，组织行为学研究由于战争而中断。之前，组织行为学研究注重人的选拔；战争期间，注重特殊人才的选拔。2019/9/1416六、组织行为学的发展3、现代组织行为学研究20世纪50年代后获得持重新发展，60年代后大发展。20世纪50-60年代，人力资源观改变。美国《冒险》杂志的调查发现两种价值观：工作价值观：工作是目的休闲价值观：以追求快乐为目的市场成为买方市场，追求多元化，质量成为成功的关键因素。组织行为学的发展史与市场的发展相适应的。2019/9/1417六、组织行为学的发展组织行为学在中国的发展20世纪50年代：工业心理学，工程心理学80年代后出现组织行为学研究中科院徐连仓调查决策（群体/领导）：工作价值观；选拔评价；领导行为80年代末：出现MBA教育1992年开始陆续开设管理、财务、金融、组织与人员、电子商务、市场营销等学科。2019/9/1418七、组织行为学的研究领域个体水平核心问题：激励人的直觉（对人、社会、自我）队员供、技术人员和管理者的选拔和职务配备。2019/9/1419七、组织行为学的研究领域群体水平群体的特点（人际关系学派）结构——情感气氛——士气凝聚力沟通上——下级关系2019/9/1420七、组织行为学的研究领域组织水平结构——以工作任务的分配为主发展——变革组织文化——共识，惯性2019/9/1421八、组织行为学要面对和解决的问题人力资源的变化多样化国际化技术的发展计算机代替不了决策、沟通国际经营、跨国管理20世纪60年代产生70年代，文化进入组织行为学研究者的视野。2019/9/1422第二讲管理中的个体行为因素一、对人的认识的发展每个人都是相同的员工之间是有差异的有差异是好事2019/9/1423二、管理活动中个体的重要行为因素刺激绩效知觉行为评价与奖惩学习个性动机能力2019/9/1424三、知觉A、知觉的类型对自我的知觉对他人的知觉对人际关系的知觉（皮格马利翁效应）2019/9/1425三、知觉（续）B、知觉的特点选择性：从背景中筛选出知觉对象。理解性：完整而不是支离破碎的。经验、预测、线索、信息。整体性：主动的思维活动特点，赋予事物以意义。恒常性：对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时，个体仍能认识它。这些特点都会影响到知觉的正确性。2019/9/1426三、知觉（续）C、对个人行为归因的知觉与判断内控制型：责任感强，不易进行人际沟通。外控制型：推卸责任，较易接受领导、服从、易交流。命运控制型：不可预知。2019/9/1427附表（归因现象）下面是描述个人成败原因的24个句子，对他们可以表示同意或不同意，从非常同意到非常不同意有6级反应，请您在符合自己实际或想法的等级上划“√”。2019/9/1428三、知觉（续）D、社会知觉及其歪曲（错觉）社会知觉使个体对人、人际关系、社会角色等的知觉。首因效应：后面的印象是第一印象的修改。晕轮效应知觉防卫：当领导者的意见错误时，他或她不会轻易改变。这样容易使企业错过发展时机。2019/9/1429四、学习学习：是获得新经验，是行为上的改变。A、条件反射理论——被动B、操作性条件反射理论——主动C、认知学习理论环境因素整体观2019/9/1430四、学习D、学习决定于个体的因素学习者的目的学习者的要求学习者的渴望学习者的认知E、组织的社会化活动组织文化对个体的影响教育与模仿2019/9/1431五、个性个性差异包括三个方面的差异：能力气质性格2019/9/1432五、个性（续）1、能力差异能力：是胜任工作活动的基本素质。能力和知识、智力、技能的区别心理教育测量表所测量的内容是智力而不是知识。智力主要决定于遗传因素，它是个体胜任各种活动所需要的基本条件。智商=心理年龄/实际年龄*100%技能依赖于后天的学习。主要指一整套完成动作的程序或操作。2019/9/1433五、个性（续）1、能力差异（续）基本智力因素：计数能力言语能力知觉速度归纳推理演义推力空间知觉记忆力2019/9/1434五、个性（续）1、能力差异（续）能力的发展过程早期的快速发展：敏感期，关键期液态、晶态能力的区别高绩效的工作取决于人的能力素质与工作要求的匹配。特殊职业活动对能力的要求能力高的人的特点训练少——意味着成本低很少出事故——安全性工作满意度——擅长2019/9/1435五、个性（续）2、气质差异气质：个体行为的动力性特征。强度平衡性：兴奋过程与抑制过程持久性：毅力、韧性2019/9/1436五、个性（续）2、气质差异（续）典型气质类型：多血质：灵活、活泼、持久性差胆汁质：强度、爆发性、简单粘液质：韧性、固执抑郁质：不能承担责任在工作安排中注意气质与职业的匹配。2019/9/1437五、个性（续）3、性格差异性格：个体对外界事物的态度体系。对人、事、工作的态度，有社会评价意义。性格形成的影响因素：幼年——父母、家庭的影响较大入学——学校、教师的影响较大工作——工作场所、伙伴的影响较大2019/9/1438五、个性（续）3、性格差异（续）性格的类型：内向：自信、自主外向：依赖、追随、易受他人影响框棒试验荣格从技能的观点以感觉——思维——情感——知觉为标准所划分的性格类型2019/9/1439五、个性（续）3、性格差异（续）性格类型差异（荣格）感觉型——注重细节、感觉经验、缺乏果断、迟缓思维型——分析、揭示事物的关系、不太强调行动、深刻、原则性强直觉型——宏观、长远目标、果断、善于决策、遗漏细节情感型——情绪化、关心他人、人情味浓2019/9/1440五、个性（续）3、性格差异（续）A型性格争强好胜、不能忍受失败、渴望成功标准高、尽善尽美精力充沛思维敏捷、快到以至于表达能力跟不上感觉时间不够用、总想在同一时间完成许多工作压力极大、紧张、虽不愿意这样但却难以止职业经理人很容易形成A型性格。B型性格追求安逸、休闲工作时间之外不考虑工作，放松（A型性格的人很容易向他人传达压力，喜欢越俎代庖，造成人际关系紧张）2019/9/1441第三讲动机与激励生产率积极性动机，行为的驱动力需求2019/9/1442一、需求与动机1、需要：（1）本能、生命力（2）社会性最基本的需求（1）好奇心（2）食物（3）荣誉感（道德）（4）害怕被社会排斥（5）生殖（种族延伸）（6）体育运动（7）秩序（8）独立（9）社会交往（10）复仇（11）家庭（12）地位和声望（13）公民权（14）力量（把我自己、影响他人）（15）厌恶2019/9/1443一、需求与动机动机与行为基本需求行为被剥夺的程度实现的难度减少行为出现频率的有效方法是降低需求水平2019/9/1444一、需求与动机2、动机：驱力，直接影响行为的因素动机行为单一多样多样单一2019/9/1445一、需求与动机动机对行为的影响A、始发功能B、选择和导向功能C、强化功能2019/9/1446一、需求与动机积极性的产生需求动机行为满足一定水平（多样化）（积极性）2019/9/1447二、动机和工作绩效的关系工作绩效的影响因素：工作绩效=f（能力*积极性）能力：智力水平（稳定性）完成工作所需要的技能（培养）、投资、成本、收费对工作的知识掌握程度（训练）积极性：激励对努力于某一工作的选择努力方向的选择努力时间的选择2019/9/1448三、动机对工作绩效的影响工作意愿工作结果在不同的时代，人的工作意愿、动机和需求目标不同：20世纪50年代：基本需要（生理）20世纪70年代：多样化、个人发展、地位、权利、休闲（替代性）2019/9/1449四、各种激励理论、观点内容型理论：积极性的影响因素：金钱、地位、表扬等过程型理论：人的积极性并不是静止的状态，表现为一个过程强化型理论：行为塑造技术2019/9/1450四、各种激励理论、观点激励需要解决的问题：（1）工作的意义（2）努力的方向（3）努力时间的保持2019/9/1451四、各种激励理论、观点1、内容型理论（1）马斯洛：需要层次论（人本心理学)决定人的行为的诗人的主导需求。自我