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课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。课程大纲第一部分：班组长的领导技能（人际技能）一、班组长的角色认知二、适合班组长的领导方式三、高效班组团队建设四、班组长的沟通能力五、班组长的执行力六、班组长的激励力七、班组长培养下属的能力课程大纲第二部分：班组长生产现场管理技能（概念技能）一、员工质量意识的再造二、卓越现场管理的起点——5S精益管理三、从一切领域杜绝浪费第一部分：班组长的领导技能一、班组长的角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。(“做正确的事”与“正确的做事”)◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的位置组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用——承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力/其身不正/上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点（走动式管理/时间点）注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要避免出现单纯的偏向上或者下。•心态的对应•1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）•①自信：②豁达：•③正确定位：④积极主动（有责任感）：•2、对平级的态度：豁达、换位思考•①豁达：•②换个角度•3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心•①以下属以微笑：•②正确定位：③尊重：④关心：2．一线班组长的管理困惑分析•人难管•事太杂•不配合•问题多•工资低•最辛苦•不讨好•注意：1、三个人际技能？说明今天领导技能的重要性所以今天就首先来谈一下我们的人际技能难！！二、适合班组长的领导方式•1．领导类型分析：专制型、民主型和放任型在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。企业班组长的现状•生产技术型(对待设备的方法对待人)•盲目执行型(态度强硬官僚作风)•大撒把型(得过且过缺乏责任)•劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)•哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)——员工心中对上级的十个期望•1）员工的利益永远是第一（工会）•2）正人先正已•3）说到就要做到•4）为员工承担责任（这是我的错）•5）真正的尊重员工•6）及进指导(5W1H)•7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)•8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)•9）目标明确(好与不好的标准)•10）需要荣誉(正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2．适合班组长的有效领导方式•精细化管理•亲情化管理•走动式管理•讲耐心、忌粗暴•讲道理、给方法3．认识和修正自己的领导类型和风格•改变从现在开始(奥巴马）•改变从细微处开始•改变需持之以恒CHANGE三、高效班组团队建设1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。1．有效团队的构成要素团队的构成条件（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。•第一，是公平因素。•第二，是绩效的评估方法•第三，是人际关系。•如何使1+1＞2：打造协作型团队•随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。•什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。Step1明确订出Team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度2．有效团队组建练习建立工作团队流程开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多3．如何有效管理班组中的“刺头”？•1)活用员工的短处•A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处）•B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家）•C、长短活用，存乎一心•D、遵守长短互换的用人规律•2）管理“野马”的招术•A、挖掘该员工的才能•B、直率地和员工讨论•C、调查调职的可能性•D、不可忽视团队压力•3）管理年轻气燥员工的招术•A、引导他们发挥干劲•B、少贬多褒/尊重•C、切忌滥用高压政策•D、善用员工的偶像崇拜•E、做督导、教练和顾问•4、应对老资格员工•A、发挥员工的优点•B、经常与员工谈话•C、向老员工学习，尊重老员工•D、离开部门后当长者对待（对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯”）•5、管理桀鷔不驯员工•A、运用适当的时机征服他•B、充分授权，重用他们•C、软硬兼施(瞎子走路)四、班组长的沟通能力1．沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通重要性“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”——日本“经营之神”松下幸之助•杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。认识沟通•什么是沟通•定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。•准确/及时•沟通方式上情下達;下情上達想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通•沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等•沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人•沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们（同理心/换位思考）沟通目的明确,态度端正话要这么说•急事慢慢说•大事想清楚再说（酒店招服务生）•小事幽默地说•没把握的事小心说•做不到的事不乱说•伤害人的事坚决不说•没有发生的是不乱说•别人的事谨慎地说•自己的事怎么想就怎么说•现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）8个黄金沟通句型•1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。•2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。•3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。•4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。•5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。•6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。•7.句型：是我一时没能明察，好在……妙处：承认疏失又避免上司明显不满。•8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。•妙处：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的15个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教三、互相尊重四、绝不口出恶言五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定七、理性的沟通，不理性不要沟通八、反省九、承认我错了十、说”对不起”十一、让奇迹发生十二、爱十三、等待转机十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍）十五、智慧有效沟通的六个步骤•一、事前准备•二、确认需求•三、阐述观点•四、处理异常•五、达成协议•六、共同实施2．有效与上司沟通技巧---获得支持•除非上司想聽,否則不要講.•若是意見相同,要熱烈反應.•意見略有差異,要先表贊同.•持有相反意見,勿當場頂撞.•想要有些補充,要用引伸式.•如有他人在場,宜仔細顧慮.•心中存有上司,比較好溝通.向上级沟通注意•KISS原则•及时记录•少用模棱二可之词•以请示的态度•选择时机•言简意赅，正式方式•多选择题，少问答题（自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红）向上司请示汇报的程序•1．仔细聆听上司的命令•2．与上司探讨目标的可行性•3．拟定详细的工作计划•4．在工作进行之中随时向上司汇报•5．在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度•1．尊重而不吹捧•2．请示而不依赖•3．主动而不越权（二页纸）说服上司的技巧•(一)选择恰当的提议时机•（二）资讯及数据都极具说服力•(三)设想上司质疑，事先准备答案•(四)说话简明扼要，重点突出•(五)面带微笑，充满自信•(六)尊敬上司，勿伤上司自尊3．有效与同事沟通技巧---获得配合•彼此尊重,從自己先做起.•易地而處,站在彼的立場.•平等互惠,不讓對方吃虧.•了解情況,選用合適方式.•依據情報,把握適當時機.•如有誤會,誠心化解障礙.•知己知彼,創造良好形象.平行沟通注意•换位思考•大局观念•避免感情用事•开辟多种渠道4．有效与下属沟通技巧---获得服从•多說小話,少說大話.•不急著說,先聽聽看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）•不說長短,免傷和氣.•廣開言路,接納意見.•部屬有錯,私下規勸.•態度和藹,語氣親切.•若有過失,過後熄滅.与下属沟通注意•积极了解下属•多赞扬少批评•引导下属工作•倾听下属的意见•(一)正确传达命令意图（5W1H）•(二)如何使部下积极接受命令•1.态度和善，用词礼貌•2.让部下明白这件工作的重要性•3.给部下更大的自主权•4.共同探讨状况、提出对策•5.让部下提出疑问如何批评下属1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISSANDKICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评（游戏：文字接龙）五、班组长执行力1、何为执行力比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。在总结IBM成功的九个关键词中，其中一个就是“执行力”。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要