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第二章现代管理理论一名词解释1差别计件工资制2霍桑实验3非正式组织二判断题1泰罗被称为“科学管理之父”。（）2泰罗对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（）3决策理论学派的代表人物是赫兹伯格。（）4决策理论学派把较多的精力放在建立某些问题的数学模型及精致的计算上。（）5系统管理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。（）三单选题1作为总经理，你如何处理公司中存在的非正式组织？（）A在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动B听之任之C提供适宜的环境，鼓励其发展D加以引导使之活动与公司目标一致2“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。一件事情出错，其他事情也跟着出错。”这样的话揭示了（）。A决策的制定与实施一定要有果断且富有信心，否则就很难实现B制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划C应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对D要注意分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论3泰罗对管理理论的最大贡献是（）A创建管理理论B进行了动作研究C提出了科学管理理论，使管理发展成一门系统化的科学学科D使美国的工厂生产效率大幅度上升4甲、乙、丙三人共同出资成立股份制企业，主要开展装饰装修设计业务，但由于业务限制至今没有招聘员工。请问下述对该公司的判断哪一个正确？（）A目前是一个非正式组织B是一个正式组织，但公司内不会有非正式组织C是一个正式组织，同时公司内也可能有非正式组织D是一个正式组织，同时公司内肯定有非正式组织5按照法约尔的观点，企业的基本活动有几项？（）A3项B4项C5项D6项6强调管理教育的重要性，认为可以通过教育会使人学会管理并提高管理水平的是下面4位管理学家中的哪一位？（）A韦伯B法约尔C吉尔布雷斯D德鲁克7马克斯·韦伯的主要贡献是什么？（）A提出了理想的行政组织体系B提出了集权与分权的概念C提出了工资定额与标准化D提出了社会协作系统8通过霍桑实验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（）A行为科学学派B社会技术系统学派C人际关系学说D系统管理学派9以下关于霍桑实验的说法正确的是（）A美国著名教授霍桑做的一次试验B美国著名教授在霍桑实验室做的一次试验C美国著名教授在霍桑工厂做的一次试验D美国著名教授在霍桑镇做的一次试验四简答题1泰罗的科学管理理论主要包括哪几方面？2简述法约尔一般管理的14项原则。3决策理论学派有哪些主要观点？4权变管理学派有哪些主要观点？5以实例说明学习管理思想发展历史能够帮助一个人成为更好的管理者。6梅奥人际关系学说的主要思想是什么？五案例分析案例一公司规矩和朋友规矩作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者——西洛斯·梅考克从不滥用职权，他既坚持制度的严肃性，又不伤害员工的感情。有一次，一个员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关条款，应当开除。管理人员做出这一决定，梅考克表示同意。决定一公布，这个老员工火冒三丈，他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与你共患难，3个月不拿工资我也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除了，真是一点情分都不讲！”听完老员工的叙说，梅考克平静的说：“你知不知道这是公司，是个有规矩的地方，这不是你我两个的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。”随后，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子，一个跌断了一条腿，一个因吃不到奶水而啼哭不止。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果误了上班。梅考克为之震惊，安慰老员工说：“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶快回家去，料理你妻子的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以，你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，从包里拿出一沓钞票塞到老员工手里。老员工感动得流下热泪，哽咽地说：“我想不到你会这样好！”梅考克认为，比起当年风雨同舟时员工对自己的帮助，这事简直不值一提。他嘱咐老员工说：“回家安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”听了老板的话，员工转悲为喜，说：“你想撤消开除我的命令吗？”“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。“不，我不希望你为我破坏了规矩”老员工坚决地说。“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”事后梅考克安排这个老员工到一家牧场当了管家。梅考克处理工作不感情用事。有几个同他一起工作多年的员工，在公司遇到困难的时候背离了他，十几年后，公司情况得到了好转，这几个人又找上门来。对这样的人任何人都是难以容忍的，即使在当时，梅考克也为此深感痛心，并气愤地说：“我希望永远不再见到你们！”如今，公司兴隆，事业大振，梅考克早已把自己的誓言放在脑后，他欣然接受了这几名员工。老板不念旧恶，这使这几名员工深受教育。从此以后，他们同梅考克同心协力，为国际农机公司做出了自己的贡献。问题：你对梅考克的为人处事有何看法？案例二4+2：什么对企业真正有效乔伊斯等人在《4+2：什么对企业真正有效》一书中写到，有八项一般性的管理实务和股东投资回报率之间有明显而显著的关联性，其中四项是主要管理实务，另外四项是次要管理实务。如果企业在四项主要管理实务上的得分很高，而且在四项次要管理实务中有任何两项分很高，则这家企业的表现总会优于竞争对手，而且能够创造股东价值。这条规则被命名为“4+2方程式”。四项主要管理实务包括：设计并维持专注而明确的战略；设计并维持毫无瑕疵的运营执行；设计并维持集效导向的企业文化；设计并维持迅速、弹性、扁平的组织。四项次要管理实务是：留住优秀人才、培养更多人才；领导人和董事部专注地经营公司；创造能改变整个企业的的创新；通过兼并和合作使企业成长。（《北大商业评论》，2004（4），第二辑，110页）问题：作为企业家，你受到哪些启发？案例三“250”定律某著名的百货公司鞋帽商场。一天，一位女士在精品鞋屋看中了一双新款女鞋，服务员热情的接待着，一连挑了十多双鞋，女士总能挑出一些毛病，服务员有点不耐烦了，但还是强忍着又给她拿出了一双，女士又挑出这双鞋的毛病，服务员忍不住脱口而出：“你是买鞋，还是找邪。”女士气急了，买鞋的热情顿消，一定要找经理评理。经理批评了服务员，安抚了女士，事情也就平息了。过后，经理找服务员谈话，第一句话就问：“你知道什么叫250定律吗？”服务员心想，250不是好话，又怎么成了定律了呢，心里很是疑惑，不知道经理找她谈话是祸是福。经理见服务员沉默，就开导说，美国著名的推销员拉德在激烈的商战中总结出一个规律，人们称之为“250规律”。拉德认为在每一位顾客的身后大体有250名亲朋好友，如果你赢得一名顾客的好感，就意味着赢得250位顾客的好感；反之，你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。顾客就是上帝，上帝可是不能惹的啊！听了经理的一席话，服务员心悦诚服的说：“经理，你放心吧，以后我再也不会干这‘250’的事了。”经理会意地笑了。问题：你对经理的做法有何看法？案例四播种错误，收获灾难TE公司是1992年7月在某国家的开发区注册成立的香港独资公司，从事羊毛及饲料加工和出口业务。由于业绩和信誉好，曾被开发区海关评为“百强企业”，并于1996年初挤身开发区出口大户前列。然而，1997年10月初，公司的经营生涯画上了句号。1997年10月初，该公司的董事长偕同副董事长突然从日本来到该公司，立即宣布接管公司的全部经营管理工作，收回总经理及其他人员的对外签字权，撤消出口部经理的职务。总经理和出口部经理（父子关系）同董事长和副董事长进行交涉，董事长与副董事长初衷不改。当晚进口部经理使出鱼死网破的绝招，他电话通知该公司的大小供货商，谎称公司经营出现严重问题，要尽快向公司索要欠款。第二天，该公司的大小债权人几十人云集公司，要求支付欠款。公司不可能用现款集中支付债务，债权人更坚信了公司经营不善的传言，于是铤而走险，哄抢该公司的现有存货，导致其无法维持正常的生产经营活动。该公司的最大债权人（银行）得知后，派人亲临现场，经与该公司的负责人交涉，决定诉诸法律，以维护自身利益。第三天，银行向法院递交诉状，申请执行破产，法院同意受理。不久，法院查封了该公司所有的财产、文件和印章。公司成品不能出口、半成品不能加工，停止了一切生产经营活动，公司职工瞬间失业，令世人如坠云雾。问题：你如何评价各当事人在案例中的表现？案例五领导作风浅谈甲、乙、丙三人分别任A、B、C三个公司的计划科长。有一次，三人同去参加行业召开的一次会议，会议时间是7天。回来后，有记者要采访他们。A公司的甲科长推托说：“我的桌子上有一大摞待处理的文件，暂时没有时间，等有时间再说吧。”B公司的乙科长说：“上午我要处理开会期间遗留下来的工作，下午有时间，欢迎你前来采访。”C公司的丙科长说：“没问题，你现在来都可以。”记者感到三个科长三种风格，也好，可以分别采访三个科长，时间上也不发生冲突。问题：请你说出三个科长各自的风格案例六TCL集团的发展历程（一）TCL集团介绍TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电，信息，通信，电工产品研发、生产及销售的特大型国有控股公司。经过20年的发展，TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通信、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长的战略。20年来，TCL发展的步伐迅速而稳健，特别是进入20世纪90年代以来，连续12年以年均50%的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。目前TCL涉及的家电、通信、信息、电工四大主导产品都居国内同行前列。2001年，TCL集团销售总额211亿元，利润7.15亿元，税金10.8亿元，出口创汇7.16亿美元，在全国电子信息百强企业中列第6名，是国家重点扶持的大型企业之一。2001年TCL品牌价值144亿元，在全国知名品牌中排第5名。（二）发展历程1981年，在南海之滨的惠州，几位不甘寂寞的惠州人毅然抛弃了铁饭碗，凭着借贷的5000元“创投”资金开始了异常艰苦的创业。当时他们租的是一间破旧的农机仓库，在这里诞生了一家属于全国最早的12家中外合资企业之一的TTK家庭电器有限公司并于1985年更名为TCL通信设备有限公司。TCL在20世纪80年代初做磁带，挖到第一桶金后，进入电话领域，当时国内已有电话机产业。随着20世纪80年代初通信产业的发展，电话机从传统转盘式向按键式变化，从早期的机电式向程控式发展。20世纪80年代到90年代是中国通信业的发展时期，电话机在国际上是成熟的产品，在中国正处于成长阶段。TCL的电话机生产在中国起了先导的作用，其中按键式的电话机是TCL最早研制出来的，子母式电话机也是TCL的较早产品。20世纪80年代，TCL集团已经开始进入音响领域，但音响产品没有成为它的主导产业。20世纪90年代初，国际市场中的彩电大规模进入中国。虽然经过20世纪80年代的技术引进和发展，中国彩电业已经有相当大的技术能力，但是，中国还没有高清晰度、大屏幕的彩电，因而这方面有很大的市场空间。TCL根据市场的结构性需求，抓住机遇，率先生产了国内早期的大屏幕彩电，为企业带来了新的发展空间。1997~1998年，TCL进入IT业，手机是TCL首先找到的切入点。作为通信终端设备，手机在中国市场处于高速增长的阶段。由于国内外许多企业都在制造手机，因而对TCL的差别化能力、成本控制能力、技术能力提出了挑战。另外TCL在软件、因特网方面也做了一些工作。他们在专业软件、网上教育等方面，发展以IT产品为主的、以因特网技术为支撑的分销系统。1998年TCL集团开始全面进入信息产业，生产销售品牌的信息产品，并拓展互联网接入设备业务，建立互联网服务体系，提升分销网络功能。1999年，TCL又进军家电和空调领域，并取得不俗业绩。1998年成立了企业技术中心，2000年1月被评为“国家认定企业技术在二十多年的发展中，TCL集团以超前的观念和行动，主动去认识和培育市场，创造了“有计划的市场推广”、“服务营销”等市场拓展新理念，管理系统形成了一种全新的经营理念和管理机制。TCL集团以市场为先