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管理学前沿与研究方法论领导变革管理理论正在经历着一场史无前例的革命。这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论、观点和方法的束缚。传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工，如何实施企业制定的管理规章制度，如何通过不同的管理层来引导员工，从而实现组织的目标。现在看来，这种观点必须变革了。新的管理理论要求我们要有新的思维，新的管理方法，使员工发自内心地热爱企业，为企业的兴衰而努力工作。领导在新的管理理论中占有非常重要的地位，管理关注的不再是如何控制员工，而是如何激发员工的创造力和工作热情，使员工具有相同的价值观，并与管理者共同分享信息和决策的权力。团队精神、合作和学习，成为管理者和员工携手应对复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则。管理者们的任务是促进企业和员工的发展，而不再是控制员工的行为。唯有如此，管理者们才能有效地应对外部环境的挑战，并实现组织目标。新旧管理理论在今日的企业管理中并行不悖地发挥着各自的作用。管理理论的一个框架管理的基础管理者和组织结构外部环境、管理决策计划和战略计划和战略管理道德和公司责任国际化管理新企业组织和人事组织结构反应型组织人力资源管理管理多样化员工领导领导绩效激励管理团队沟通控制与变化管理控制管理技术和创新世界级的未来战略实施第一部分：管理的基础第一章：管理者与组织管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得·德鲁克一、管理和管理的职能管理：管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。优秀的管理者做事是既有效率又有效果的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用金钱、时间、材料和人。一些管理者两个标准都达不到，有些为获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。二、计划、组织、领导、控制计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导致实现组织宣称的目的三、为什么要学习管理“我为什么要学管理，我要成为会计师。”“我为什么要学管理，那全是常识。”“我为什么要学习管理，经验是最好的老师。”四、管理的层次高层管理者：是一个组织的高级执行者并负责全面的管理。中层管理者：位于组织高层管理者和基层管理者之间。有时也被叫做战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标转化为更为具体的目标和活动。基层管理者：或称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。他们通常的头衔是工长或销售经理，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的计划。五、竞争优势管理管理者在组织内运作。确切地讲，什么是组织？一个组织不是一群随机的人碰巧凑在一起。它是明确正式建立起来以实现其成员自己无法实现的一定目标。一个企业组织的目标是：①为所有者实现利润；②为顾客提供产品和服务；③为员工提供收入；④提高相关的每个人的满意度。系统理论，从组织过程的综合角度，提供对组织更全面的理解。组织是一个设计和运作的管理系统，以实现一组特定的目标。竞争优势管理原材料人力资源能量财务资源信息设备组织转换过程产品服务输入输出外部环境反馈投资者企业员工政府供应商贸易协会政治群体顾客社区扩展的系统观点六、管理的技能技术技能：只完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。概念和决策技能：人际和沟通技能七、变化和管理的未来1.全球化(globalization)2.全面质量(TQM)3.学习型组织(learningorganization)：做生意的旧规则已经过时，企业必须更灵活并适应迅速变化的时代。企业，与人一样，必须不断学习新事物避免过时。不仅适应变化，更要预测变化，走在前头。学习型组织是一个能够创造、获得和传输知识并能通过行为的调整反映新知识和新观点的组织。八、管理你的事业从垂直到横向之路九、影响竞争优势的因素成本质量速度创新十、管理的演进189019001910192019301940195019601970198019902000系统管理科学管理官僚制行政管理人际关系定量管理组织行为系统论权变理论现在和未来演变古典学派现代学派管理思想的演进古典学派古典学派是指从19世纪中叶直到20世纪50年代早期。在这段时间产生的主要管理学派是：系统管理、科学管理、行政管理、人际关系和官僚制。现代流派管理的现代流派包括：定量管理、组织行为、系统论和权变观点等。现代流派自二战后不同时间发展起来，但代表了现代管理思想的里程碑。泰勒首开管理科学的先河1.泰勒与科学管理（Sciencemanagement）他于1911年出版《科学管理的原则》（TheprinciplesofSciencemanagement），泰勒提出企业管理应以明确叙述的法则、原理，取代19世纪老式的经验法则。2.霍桑实验（Hawthonestudies）该研究强调非正式社会团体与正式的组织机构中自然发生。霍桑研究对工作团体行为予以全新的诠释，开启了三十年代人际关系学派（HumanRelation）的发展大门。五十年代注入行为主义新血液1940-1950年代初，高层管理（topmanagement）。1950年代中期到后期，社会行为主义学派（behaviorism）与作业研究(operationresearch)兴起。1960年代，主要学派有：系统学派(systems)、情景学派(situationalmanagement)，情景学派也成为权变学派。70年代1.策略规划目标管理targetmanagement2.人力资源管理方格managementgrid组织动力organizationdynamic3.生产制造品管圈qualitycontrolcircuit统计品管statisticalqualitycontrol计划评核术projectevaluationandreviewtechnique要径法criticalpathmethod统计制程品管statisticalprocesscontrolforquality4.营销市场调查marketsurvey5.财务管理数字管理managementbynumbers80年代1.策略规划危机管理crisismanagement2.人力资源走动式管理managementbywalkingaround员工协商方案employeesassistanceprograms3.生产制造电脑辅助设计computer-aideddesign生产需求计划management-requirementplanningsystems即时生产系统just-in-time国际标准组织ISO全面品质管理TQM物料规划管理MRP4.营销资料库营销databasemarketing5.财务管理利润中心profitcenter投资组合管理portfoliomanagement数值控制numericalcontrol员工入股employeestock-ownership90年代1、策略规划企业再造价值管理学习型组织知识管理竞争力优势愿景管理平衡计分卡2、人力资源工作生活品质变革管理情境领导人力资源管理灌能团队建立高绩效组织3、生产制造全球运筹管理标竿管理外包企业流程再造供应链管理企业资源规划核心专长六个标准差4、行销顾客关系管理电子商务大量客制化体验行销一对一行销直效行销特许经销权90年代5、财务管理风险管理会计开放式管理结果导向管理时间管理钱皮在其《企业再造》（reengineeringthecorporation）一书中指出，由于现今经营环境巨变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科学性。企业再造也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔形结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化繁为简，提高企业的效率，简化企业的层级架构，以达顾客满意。企业再造Re-engineering价值管理定义为：依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上。一般的工作性质和问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯·布兰佳（kenblanchard)在《价值管理》（managingbyValues)一书中，认为唯有公司的大多数股东、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提。价值管理ValueManagement学习型组织，美国学者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五项修炼》（thefifthdiscipline)一书中提出此管理观念。企业应建立学习型组织，其涵义为面临变迁剧烈的外在环境，组织应求精简、扁平化、弹性应对、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。企业越来越像学校，学校越来越像企业。学习型组织应包括五项要素：一、建立共同愿景(buildingsharedvision)二、团队学习(teamlearning)三、改变心智模式(improvementalmodels)四、自我超越(personalmastery)五、系统思考(systemthinking)学习型组织leaningorganization知识管理(Knowledgemanagement)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在1965年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合因特网技术等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。知识管理Knowledgemanagement知识管理1、知识管理：通过知识共享和运用集体智慧提高组织的应变和创新能力，并最大程度的提高员工的满意度和顾客的忠诚度。目标是达到：开发一个技术平台——使知识能在全球范围内，跨组织的传递。建立一个数据库——使你能在一个庞大的知识库里找到所需要的东西。组建一个虚拟社区——你能找到你所需要的专家与你交流，回答问题并指导研究工作。2、显性知识与隐性知识竞争力优势是美国哈佛大学教授麦克·波特（michaelporter）在《竞争策略》competitivestrategy一书提出的产业竞争分析模式。企业为争取产业内的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。影响企业竞争的五种力量为：1.目前的竞争对手。2.潜在竞争对手。3.替代性的产品。4.顾客的议价能力。5.供应商的议价能力。企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为企业可采纳三种不同的竞争策略：1.差异化策略（differentiation)。2.成本领导策略(costleadership)。3.集中策略(focus)。竞争力优势Competitiveedge远景（vision），或译作愿景、远见，在90年代盛极一时。所谓远景，由组织内部的成员所制订，通过团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓远景管理就是结合个人价值观与组织目的，通过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大发挥。远景管理vivvision人力资源管理的定义为，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用