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第一章管理学概述本章主要内容：管理的重要性管理的概念和涵义管理的性质管理者技能第一节管理的重要性和管理的涵义一、管理的重要性宏观的角度美国成为经济强国的秘诀：三分技术、七分管理。日本的总结：国家的经济是一辆车，科学技术和管理是两个轮子。中国企业缺乏：科学的管理方法微观的角度一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是被人管或是管人。二、什么是管理（一）管理的概念从字面上看，管理可以简单地理解为管辖和处理，即对一定范围内的人员及事物进行安排和处理；有人认为，管理就是决策；有人认为是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程；有人认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。所有这些说法都有一定的道理，但都未能对管理作出完整的概括。最后，我们给管理下个定义：任何一个组织都有自己的目标，并且要从社会环境中输入其需要的基本资源和利用这些资源的问题。这些资源主要包括：人力资源、金融资源、物质资源和信息资源等。管理者的工作就是组织和协调这些资源，以实现起组织的目标。因此所谓管理，就是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制等一系列活动，以实现即定的组织目标的过程。（二）管理的涵义1.管理的目的是什么管理的目的就是有效地实现组织的目标。2.管理的主体是管理者3.管理的载体是组织，管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。4.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调整的资源。5.管理的过程任何管理者，大到国家总理、小到企业的班组长，要实现管理目标就是必须实施计划、组织、领导、控制等这几项基本工作或称为职能。6.管理的本质就是管理者通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。7.管理的核心是处理好各种人际关系（三）管理的职能1.计划：选定组织目标、确定实现目标的途径和需要做的工作。2.组织：建立与协调组织结构的工作过程，比如部门划分、权力和职责的划分、工作协调3.领导：是管理者指挥激励下级，以有效实现组织目标的行为4.控制：是管理者为保证实际工作与组织目标一致而进行的活动，主要有制定标准、衡量工作、纠正三、管理的性质（一）管理的二重性1.自然属性同社会化大生产相联系2.社会属性同生产关系相联系（二）科学性、艺术性1、科学性2、艺术性管理活动规律总结强调实践性和灵活性系统化的理论知识管理大师彼得·德鲁克曾说过“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员”。因此，有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化第二节管理者的技能一、管理者的基本概念1.管理者的定义操作者：是指在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督的人。如工厂的工人、饭店的厨师、学校的教师等等。管理者：指那些在组织中指挥、监督他人完成具体任务的人。如公司的经理、医院的院长、学校的校长、系主任等等。综上所述，可以把管理者定义为从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、和控制等工作以期实现组织目标的人。2.管理者的分类（1）按不同的管理层次来分高层管理者、中层管理者、基层管理者（2）按管理的不同业务内容划分财务管理者、人事管理者、行政管理者、市场营销管理者二、管理者的技能要求1.技术技能技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。具备了这种技能就被成为“内行”，否则就是“外行”。问题：外行是否能领导内行？2.处理人际关系技能人际技能就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。充分运用人际技能，最大限度地同各种人——包括反对过自己的人处理好关系，这样才能搞好工作。3.概念技能概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者要能够迅速敏捷地从混乱而复杂的动态情况中判断出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，才能做出正确的决策。三、技能与角色的关系各层管理者所需掌握的三种管理技能的比重是不相同的。基层管理者：技术技能要求比较高高层管理者：概念技能要求比较高