管理学原理-02-当今世界的管理

2019/9/10湖北大学商学院王圆圆1主讲教师王圆圆(《管理学家》特邀主编)湖北大学商学院工商管理系电子邮件：[e-mail]教学与研究博客:电话：[phone]QQ:360602745欢迎大家和我探讨一切与管理学有关的问题！管理学原理2019/9/10湖北大学商学院王圆圆2第2章当今世界的管理2.1变化中的经济2.2一个全球化的市场2.3重视技术2.4社会对企业与管理者有何期望2.5什么是企业家创业精神2.62010年度的劳动力状况将如何2.7劳动力短缺吗2.8企业如何“拥客为王”关注21世纪的管理问题和挑战2019/9/10湖北大学商学院王圆圆3一些思考……2019/9/10湖北大学商学院王圆圆4一些思考……2019/9/10湖北大学商学院王圆圆5一些思考……2019/9/10湖北大学商学院王圆圆6一些思考……2019/9/10湖北大学商学院王圆圆7一些思考……2019/9/10湖北大学商学院王圆圆8一些思考……2019/9/10湖北大学商学院王圆圆9一些思考……技术进步，社会发展，我们越来越不开心。很多时候，我们只能自娱自乐！2019/9/10湖北大学商学院王圆圆102.1变化中的经济现代文明的三次浪潮(阿尔文·托夫勒)农业革命（第一产业：农业）工业革命（第二产业：制造业）信息革命（第三产业：服务业、体验经济）21世纪明星企业的共同特征有：精炼、快速、富有灵活性，不断地改进品质，围绕团队安排工作，创造富有人性化的工作环境，最大限度地缩小层级，面对环境变化展现出非凡的创业才能。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆11变化中的经济旧经济新经济国界限制竞争国界模糊技术限制了信息流动、增强了组织惰性技术使信息更易获取蓝领工人时代知识工人时代人口无差异人口的文化多样性企业利益的封闭性企业承担社会责任大企业推动经济小企业推动经济消费者被动接受产品消费者需求驱动商业活动2019/9/10湖北大学商学院王圆圆122.2一个全球化的市场跨国公司的全球经营在前100名的“国家+公司”排名中有37%是公司多国公司(multinationalcorporations,缩写为MNCs)：同时在两个或多个国家建立大型分支机构，但以母国为基地；跨国公司(transnationalcorporation,缩写为TNC)：不通过母国总部管理海外机构,分支机构的决策完全是本土化的,如雇佣本地化、产品与营销策略本地化。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆13跨国公司走向全球化的三个阶段向国外出口(消极反应)在国外销售或生产(OEM)特许经营(麦当劳)、合资、国外子公司(主动追求国际市场)文化间冲突是跨国公司最大的挑战2019/9/10湖北大学商学院王圆圆14案例：沃尔玛会员制沃尔玛会员制是只对会员服务的营销方式,消费者必须事先缴纳一定的会员年费成为会员之后,才能在会员店购买商品。中国人做生意讲究开门迎客，沃尔玛却要预交会员费。沃尔玛那种一次大批量采购的方式在北美极为风行，但中国的大部分消费者还不习惯。沃尔玛“天天低价”的营销战略依仗于供应链上的低成本。在美国，沃尔玛公司控制着一个十分复杂的仓储管理系统和自己的配送中心。但在中国，沃尔玛的供应链与物流系统尚未能实现那种低成本的运行。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆15沃尔玛在美国本土正面临着需求下降的趋势，已不能实现公司的盈利目标，因此它把获利的希望寄托于海外市场。希望在未来其海外业务增长将达到年总销售额与利润增长额的1/3。而中国是目前最被沃尔玛国际化战略看好的市场之一。沃尔玛怎么也没有料到,“会员制”这种西方流行的营销方式在中国会一波三折。为什么成熟运作多年的“会员制”在中国不灵了？水土不服的原因？背景差异？普遍意义是什么？2019/9/10湖北大学商学院王圆圆16Hofstede的文化度量五维度权力距离：指一国的人们对机构和组织中权力分布不均事实的接受程度。个人主义与集体主义：指一国的人们愿意独立行动还是群体行动的程度，集体主义等价于低个人主义。生活数量与生活质量：生活数量指人们对自信、金钱与物质产品的获得以及竞争等价值观的认同程度。生活质量指人们重视关系、体察和关心他人幸福的程度。不确定性避免：指某一国家的人们喜欢结构性环境甚于非结构性环境的程度。长期导向与短期导向：处在长期导向文化下的人们看重未来、崇尚节俭和坚持不懈。而处在短期导向文化下的人们则看重过去与现在，强调尊重传统和履行社会义务。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆17Hofstede的一些研究成果中国与西部非洲地区的权力距离得分较高，而美国与荷兰此项得分较低；大多数亚洲国家更倾向于集体主义而不是个人主义，而在所有国家中，美国的个人主义得分最高(个人英雄主义)；德国与香港在生活数量方面得到高分,而俄罗斯与荷兰(高福利国家)得分较低；在不确定性避免方面，法国与俄罗斯得分很高，香港与美国得分较低；中国与香港地区偏向于长期导向(轮回转世)，法国与美国偏向于短期导向(及时行乐)。中国老太与美国老太2019/9/10湖北大学商学院王圆圆18Hofstede中国文化五维度指数0102030405060708090100PDIIDVMASUAILTO中国美国世界PDI——权力距离指数IDV——个人主义指数MAS——生活数量指数UAI——不确定规避指数LTO——长期导向指数2019/9/10湖北大学商学院王圆圆19GLOBE的文化度量九维度(最新理论)①自信：指社会鼓励人们坚强、勇敢而非谦虚、谨慎的程度。②未来导向：指社会对未来导向行为(如制订计划、投资未来、推后享受等)的鼓励程度。③性别差异：指社会最大限度地利用性别角色差异的程度。④不确定性避免：社会成员为了降低未来事件的不确定性，而依赖于社会规范及程序的程度。⑤权力距离：社会成员对权力分配不均事实的接受程度。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆20⑥个人主义与集体主义：社会制度鼓励人们融入到组织与社会集体的程度。⑦圈内集体主义：指社会成员以自己能够加入到某一小团体(如家庭、朋友圈、所在的组织)而自豪的程度。⑧绩效导向：指社会鼓励人们努力改进绩效、追求卓越的程度。⑨慈爱导向：指社会鼓励人们公正、无私、宽厚、友爱及仁慈等的程度。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆212.3重视技术技术(technology)是指那些可以使工作更有效率的设备、工具以及生产方法，技术进步包括将技术整合到投入产出的变革过程之中。IT技术的广泛运用：使企业有了更强的创新能力及快速将产品投放市场的能力、对员工工作技能的要求提高了、提升了竞争领域内的竞争强度、增强了消费者的选择权力(如网上比价)。电子商务(e-commence)：指通过电脑在互联网上进行交易、数据处理以及交换等。互联网上的交易将逐渐取代现场交易。远程工作方式：员工可以随时随地办公，工作灵活、强调结果。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆222.4社会对企业与管理者有何期望社会责任(socialresponsibility)：是指企业对有利于社会的长远目标的追求，要求企业探索基本道德真理，从而决定什么是对的，什么是错的。“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。”——TCL的企业宗旨“华为以产业报国和科教兴国为己任,以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛,为中华民族的振兴,为自己和家人的幸福不懈努力！”——《华为基本法》一个只为利润的企业，又往往无法创造利润。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆23兰德公司调查发现世界500强企业的共同点是：不再以追求利润为唯一目标；人的价值高于物的价值；共同的价值高于个人的价值；用户的价值高于公司的价值；企业的利益、社会利益、长远利益一体化。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆241.公众预期：公众认为企业既要对社会负责又要兼顾经济目标；2.长期利润：承担社会责任会带来稳定的长期利润；3.道德职责：企业承担社会责任这种行为是负责任的表现；4.公众形象：承担社会责任可获得更多的用户与利益；5.更好的环境：企业的参与能够解决许多社会环境难题；6.放松政府管制：企业承担社会责任=政府放松管制；7.责任与权力的平衡：企业拥有很大的权力，因而需要承担责任；8.股东利益：承担社会责任带来更高的收益率；9.占有资源：企业拥有强大的金融资本、技术专家和管理能力；10.阻止社会问题的优势：企业可以在社会问题变得严重之前解决。关于社会责任的争论：赞成的观点2019/9/10湖北大学商学院王圆圆251.违反利润最大化原则：企业只需要追求经济利益(Freedman)；2.目标的稀释：追求社会责任目标会淡化、阻碍经济生产目标；3.费用：企业承担社会责任最终会表现为提高产品价格的方式；4.过多的权力：承担社会责任会增加企业本已很大的权力；5.缺乏技能：企业管理者的能力主要是经济性的，不能完全胜任处理社会性问题；6.责任感的缺乏：管理者没有政治家那种全局责任感；7.缺少广泛的公众支持：企业与社会性行动之间没有直接的联系。关于社会责任的争论：反对的观点2019/9/10湖北大学商学院王圆圆26社会责任：三种道德观点道德(ethics)是指判定“正确”还是“错误”行为的一系列准则或原则。影响道德判断的因素很多，如个人道德观、价值观、个性和经历、组织文化等。企业在发生问题时，应该先做“有罪推定”而不是“无罪推定”。1.效用观：指完全按照结果或后果制定道德决策(效率、生产力、利润最大化、忽视利益相关者的权利)；2.权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点(过分强调个人特权、自由，可能阻碍生产力和效率)；3.公平观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。2019/9/10湖北大学商学院王圆圆27商道即人道2019/9/10湖北大学商学院王圆圆282007胡润慈善榜慈善企业榜单2019/9/10湖北大学商学院王圆圆292008胡润慈善榜慈善企业榜单因2008年春节雪灾，2008年慈善企业榜参考意义不大国家电网电力中国中国移动电信中国中远集团航运中国汇丰银行银行英国交通银行银行中国中石油石油中国中石化石油中国苏宁家电零售中国中海油石油中国大连万达房地产中国2019/9/10湖北大学商学院王圆圆302007胡润慈善榜2019/9/10湖北大学商学院王圆圆312007胡润富豪榜2019/9/10湖北大学商学院王圆圆322008胡润慈善榜2019/9/10湖北大学商学院王圆圆332008胡润富豪榜(蓝色字体为2007年富豪)排名财富(亿元)姓名公司总部行业年龄1430黄光裕#鹏润投资北京家电零售、房地产、投资392350杜双华日照钢铁山东钢铁433330杨惠妍碧桂园广东房地产274270彭小峰江西赛维江西太阳能335250刘永行东方希望上海氧化铝、电解铝、饲料605250荣智健中信泰富香港综合667220张近东苏宁电器江苏家电零售、房地产458215施正荣尚德太阳能江苏太阳能459210许荣茂世茂集团上海房地产5810200张志祥建龙集团北京钢铁、造船、机电制造41#黄光裕系2004、2005、2008首富2019/9/10湖北大学商学院王圆圆34一个有趣的发现富豪榜与慈善榜几乎没有人员重叠。能上富豪榜的企业家，却上不了慈善榜；而上了慈善榜的企业家，却几乎都上不了富豪榜。慈善榜的企业家几乎一贯慈善！2019/9/10湖北大学商学院王圆圆35为什么总是欠不完的农民工工资？！2019/9/10湖北大学商学院王圆圆36支付工资怎能成为施舍？！2019/9/10湖北大学商学院王圆圆37谁在为虎作伥？！2019/9/10湖北大学商学院王圆圆38谁在为虎作伥？！2019/9/10湖北大学商学院王圆圆39强生公司(Johnson&Johnson)在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺退热片做了手脚，致