人力资源培训：任职资格与员工能力管理

目录Benchmarkworld11.2.任职资格体系设计与技术任职资格理念与架构3.讨论Benchmarkworld企业需要通过“推”与“拉”实现人力资源价值的提升从能力到绩效转化过程任职资格管理员工能力和绩效……组织绩效绩效管理从能力到绩效转化过程任职资格管理员工能力和绩效……组织绩效绩效管理Benchmarkworld企业首先要明确人才标准---任职资格体系要解决的问题战略/目标组织结构工作系统职位及职位管理战略职能分解资格标准建立职位及发展通道能力/素质模型技能标准与发展态度知识要素技能要素技能标准与发展专业知识专业技能素质要项技能标准与发展领导者资深专家管理者高级专家专家监督者有经验者初做者Benchmarkworld任职资格在人力资源体系中的位置业务发展双向沟通人力规划(选)培训开发(育)绩效考核(用)报酬认可(留)文化与价值观远景与战略目标职位/职位族、职位分析/评估任职资格Benchmarkworld人力资源管理的基本假设？+好的态度=好的绩效述职报告绩效管理绩效考核企业文化价值观心智模式？Benchmarkworld任职资格关注的领域？员工能力度量员工职业化管理员工能力发展员工职业发展企业激励机制任职资格管理关注的领域Benchmarkworld任职资格管理的理论基础---过程管理关注什么？知≠会会≠形成习惯讨论：公司对员工行为的关注点Benchmarkworld任职资格管理的理论基础关注：基层员工的劳动态度的改进更关注：基层员工工作绩效改进更关注：基层员工的工作行为改进更关注：基层员工的职业化，即形成一贯的职业行为管理者对基层员工培训效果的评估点：BenchmarkworldNVQ的启发---英国国家职业资格认证体系对员工任职能力的评价，不只是通过书面知识考试的方式，更有效的是可以通过对其在工作现场的行为方式的考察来进行评价。通过对成功者工作行为的分析提炼出某类职位的成功行为。成功行为可以成为普通员工提高工作效率的捷径。Benchmarkworld强调任职资格的特点---工作相关性最佳发展方式——与工作相结合，学以致用，个人发展和组织要求一致建立持续的人力资源开发体系－－实现人力资本增值的重要手段。任职资格的特点：任职资格的特点：Benchmarkworld任职资格的定义任职资格是指在特定的工作领域内，根据任职标准，对工作人员工作活动能力的证明。任职资格必须要以支撑公司的业务为根本出发点，其管理、评价、提升均要以职位需要为依据，每一个职位都需要具备相应的任职资格的人员来承担；任职资格体现个人属性，一指在现实工作环境中完成任务的能力，二指能按企业标准来满足业绩要求的能力任职资格是动态的，随着企业和业界的发展而发展。Benchmarkworld任职资格的核心理念行为管理职业化管理能力管理多通道管理业务导向，工作相关性目录Benchmarkworld131.2.任职资格体系设计与技术任职资格理念与架构3.讨论Benchmarkworld任职资格体系的整体架构公司业务规划和HR现状问题职位梳理、分析和评估通道设计标杆分析能力提炼标准制定专家评审培训宣贯测评认证标准和认证体系某职位管理策略职位职责发展通道任职资格标准能力达标实现发展培训培养招聘录用绩效考核薪酬激励管理流程和制度接口管理体系Benchmarkworld任职资格标准和认证体系建设的主流程1.职位族梳理及职业发展通道2.任职资格等级标准设计3.任职资格等级认证流程/管理制度设计4.任职资格等级认证5.任职资格应用体系设计，与HR其他体系对接Benchmarkworld职位梳理分析与评估职位族、类划分和梳理职位梳理，明确职位职责确定划分标准（粗与细）职位族、类分析建立职业发展通道Benchmarkworld职位梳理分析与评估职位族、类划分和梳理职位族说明管理族以领导和管理为主要工作特征的职位族，管理族包括高层管理类、中层管理类和基层管理类三个职位类；高层管理类职位强调公司的领导力特征；中层管理类职位强调部门层面的管理力特征；基层管理类职位强调基层组织、个人管理和团队管理的基础管理特征；营销族以市场管理、销售为主要工作特征的职位族，其中包括市场类、销售类等；技研族以技术研究、产品开发应用和技术解决为主要工作特征的职位族；专业族以为公司核心业务价值链提供专业管理和专业服务为主要工作特征的职位族综合操作族以专业技能操作和生产领域的专业技能操作为主要工作特征的职位族。某制造业职位划分Benchmarkworld职位梳理分析与评估职位族、类划分和梳理某电力企业职位划分职位族说明管理族以领导和管理为主要工作特征的职位族，管理族包括高层管理类、中层管理类和基层管理类三个职位类；高层管理类为组织领导特征；中层管理类强调部门管理特征；基层管理类强调个人管理和团队管理特征。专业技术族以电站技术应用和技术解决为主要工作特征的职位族，其中包括维修类等10个职位类；业务管理族以非电站专业管理为主要工作特征的职位族，其中包括计划管理类等19个职位类；运行操作族以站运行操作为主要工作特征的职位族，其中包括现场操作类和主控操作类2个职位类；操作族以专业技能操作为主要工作特征的职位族，其中包括文员类、综合类2个职位类。Benchmarkworld职位梳理分析与评估职位族、类划分和梳理职位通常划分的结果仓储类物料类质量检验类设备类技师类技工类文秘类安全管理类行政管理类事务类公共关系类研究开发类生产制造类专项技术类销售类营销工程类计划调度类流程管理类财务类采购类人力资源类项目管理类物流管理类生产管理类信息管理类五级管理类四级管理类三级管理类操作族行政事务族技术族营销族专业族管理族仓储类物料类质量检验类设备类技师类技工类文秘类安全管理类行政管理类事务类公共关系类研究开发类生产制造类专项技术类销售类营销工程类计划调度类流程管理类财务类采购类人力资源类项目管理类物流管理类生产管理类信息管理类五级管理类四级管理类三级管理类操作族行政事务族技术族营销族专业族管理族Benchmarkworld任职资格通道设计任职资格通道设计对象的确定通道设计的概念（H理论）原则和考虑要素战略和业务导向专业领域的深度与广度解决问题的难度、复杂程度，以及绩效对能力的依赖关系专家成长经验有效区分量变到质变任职通道等级的设置Benchmarkworld任职资格通道等级设计的要素组织对员工能力的需求职业发展通道设计内部通道级别之间的横向对比人才成长的自然规律业界通行的设计方法Benchmarkworld任职资格通道的主要类型1、传统的职业发展通道人力资源总监/人力资源总经理人力资源部副经理/经理高级绩效管理主管绩效管理主管绩效管理专员薪酬福利主管薪酬福利专员高级训练发展主管训练发展主管培训专员人力规划主管人事专员Benchmarkworld任职资格通道的主要类型2、横向职业发展通道由于公司职位、个人能力的局限，员工不可能一起向上升迁，这时，横向的职业发展是一种可取的职业发展考虑。横向调动可以给员工提供更广泛的工作经历，通过工作丰富性来激发员工的工作热情，并使其具备更加宽阔的职业发展选择3、网状职业发展通道是传统与横向职业发展通道的有机组合。由于过于复杂、过于强调单个职位工作的个性化，因此难以维护及管理，员工也不清楚自己的职业发展前景一个职位发生变动，整个通道也都需要重新规划，难以操作客户销售线产品行销线管理线初级工程师客户经理工程师产品经理资深产品经理谈判专家高级产品经理资深客户经理谈判专家高级客户经理中级管理者高级管理者初级管理者Benchmarkworld任职资格通道的主要类型4、双重职业发展通道Benchmarkworld任职资格通道与职位的关系基于工作基于能力职类/职位职业发展通道职位体系5432154321Benchmarkworld任职资格通道设计---人才成长五级模型1第一级初做者学习阶段通过按指令做事而贡献于组织2第二级有经验者应用阶段通过自己能独立工作而作出贡献3第三级骨干扩展阶段通过自己的技术专长而作出贡献4第四级专家指导阶段通过他人而作出贡献5第五级资深专家领导创新阶段通过战略远见而作出贡献·学习本岗位工·具有独立完成工作·具有某一领域的·对某领域有深刻·具有系统全面的知作所需的知识所需的知识和技能技术专长而广泛的理解识和技能和基本技能·开始发展相关领域·为他人提供一些·具有创新思想和·可根据专业判断·具有基本的技的知识专业支持方法制订战略术和胜任力·跟踪本行业的发·作为资源为他人·推动专业水平的·积极学习相关展动态，娴熟掌提供有效的指导发展的专业经验和握相关知识·为他人提供业务·专业水平为同行知识增长的机会认可Benchmarkworld任职资格通道设计Benchmarkworld任职资格通道等级的定义通道等级定义的原则学历与工作经验掌握知识与技能的深度与广度解决问题的难度、复杂性和熟练程度能够承担的职责在专业领域中的地位和影响力在业务变革、战略规划中的作用Benchmarkworld任职资格通道等级的定义样例通道级别名称通道级别定义和基本要求（红字表示关键特征）一级业务员级别定义：新进入公司参与某一销售领域的初做者特征；掌握产品销售业务的基本知识；尚无法独立开展工作，主要工作均需要在管理者和高级别业务人员主要指导下完成；相关工作均在摸索中，不具备熟练特征；目标客户的定位对象多为接口人和低职位人员；仅对个人绩效目标负责，无下属、无法指导别人工作。具备其他公司同类产品销售经验的人在入公司后必须首先评定此级别方可发展（可跳跃发展）至其他高级别。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）司龄要求：入司二月以上绩效要求：通过新员工转正答辩；二级业务员级别定义：具备掌握销售业务基础的知识、技能和技巧，并在工作中得以多次实践的有经验者特征；在管理者和高级别业务人员指导下能够完成较为复杂的业务；但对于例行工作能够独立开展并具备熟练操作特征；目标客户的定位对象多为接口人和低职位人员；有三家以上有价值的成交客户；仅对个人绩效目标负责，无下属、可指导三级业务员部分工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）司龄要求：入司1年以上或者具备其他公司相关产品营销经验2年以上；绩效要求：略Benchmarkworld任职资格通道等级的定义样例通道级别名称通道级别定义和基本要求（红字表示关键特征）三级业务员级别定义：具有销售某一领域全面、良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行的业务骨干者特征；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务；目标客户的定位对象多为接口人和中等职位人员；有五家以上有价值的成交客户；仅对个人绩效目标负责，无下属、可指导低级别业务员部分工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）司龄要求：入司1.5年以上具备其他公司相关产品营销经验2年以上；绩效要求：略。一级销售专家级别定义：在公司某一销售业务领域具有广泛的经验和技能，精通某一领域的知识和技能的业务专家特征；具备销售团队的初级管理者特征；(非必须条件)能够管理某一销售领域或指导销售领域某一方面的工作有效地运行，是销售领域的骨干力量和关键贡献者；对于本销售领域内中等复杂的问题，能够通过现有的程序/方法来解决，熟悉其他相关销售领域运作；不仅对个人绩效目标负责，同时对所在组织其他人和组织绩效负责(非必须条件)目标客户的定位对象多为中等职位人员；有业务员下属若干(非必须条件)可指导低级别业务员主要工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）司龄要求：入司2.5年以上具备其他公司相关产品营销经验3年以上；绩效要求：略。Benchmarkworld任职资格通道等级的定义样例通道级别名称通道级别定义和基本要求（红字表示关键特征）二级销售专家级别定义：在公司某一销售业务领域具有广泛的经验和技能，精通某一领域的知识和技能的业务专家特征；具备销售团队的初