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乡镇2021年度书记信箱与网民留言办理工作总结范文乡镇2021年书记信箱与网民留言办理工作总结随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善各行业的日常管理、决策制定，维护社会稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我镇一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、书记信箱信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实上级有关文件精神，我镇进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及书记信箱留言的办理工作，理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率，使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我镇xxxx年书记信箱与网民留言办理工作具体做法汇报如下：一、加强领导，明确责任网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。二、理顺工作机制，规范办理流程近年来，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此，我镇及时地调整工作思路，完善了办公室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。三、明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量网友留言办理，积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。四、加强日常监督，提高办结率我镇办公室负责对网友反映问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。办公室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。五、多方学习取经，建立规章制度积极参加市政府组织的各项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我镇规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，我镇留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。