管理学原理03管理和管理学基本原理

第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统管理第三节人本管理第四节责任管理第五节效益管理海尔的管理制度3的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁4海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元5海尔管理制度的精髓海尔的人力资源管理海尔文化论海尔的技术创新制度海尔对“用户满意”理念的诠释6海尔用户满意理念•服务宗旨：顾客永远是对的•服务理念：真诚到永远•核心战略：用户满意战略•满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）•满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系•OEC（OverallEveryControlandClean）7海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。8海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段•意识觉醒阶段•由有序到体系阶段•由体系到高度•由高度到延伸9海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。10海尔创新实例•海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场•海尔“电冰箱”如何创新•海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准•海尔平均每天发明1.3个新产品•海尔平均每天发明并申报2.3项专利•……11海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理•科研进度保证体系•开发质量保证体系•设计目标优化体系12海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队13海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：★在位监控制度★三工并存、动态转换制度★届满轮流制度★海豚式升迁制度★竞争上岗制度★较完善的激励机制管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理14原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理的基本原理概述管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理15管理原理的特征客观性概括性稳定性系统性管理原理的主要特征管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理16管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为。掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。研究管理原理的意义管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理17系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统的概念管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理18•系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成集合性•系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成层次性•系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系相关性系统的特征管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理19整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优动态性原理掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息系统原理的要点管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理20环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性系统原理的要点（续）管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理21人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段职工是企业的主体要素研究阶段行为研究阶段主体研究阶段管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理22实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。有效管理的关键是职工参与管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理23两条途径的比较：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效有效管理的关键是职工参与（续）管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理24封建时代：完全遵守资本主义：利己、守信当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存——引导和促进人性的发展现代管理的核心成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理25为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点管理是为人服务的管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理26挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。明确每个人的职责职责界限要清楚职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理27管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责——列宁一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：职位设计和权限委授权限利益能力管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理28职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：职位设计与权限委授(续）职责能力管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理29对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证奖惩要分明、公正而及时管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求30效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为“社会效益”和“经济效益”效益的概念管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求31效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观几种不同的评价：首长评价群众评价专家评价市场评价效益的评价管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求32管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4、管理应追求长期稳定的高效益5、确立管理活动的效益观效益的追求