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第四章决策决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策所遵循的原则是满意而不是最优。管理者在决策之前和决策过程中，需要获取适量的信息。依据不同的标准，可对决策进行不同的划分。迄今为止，有关决策的理论主要有三种：古典决策理论、行为决策理论和现代决策理论。决策的过程通常包括七个步骤：(1)识别机会或诊断问题；(2)识别目标；(3)拟订备选方案；(4)评估备选方案；(5)作出决定；(6)选择实施战略；(7)监督和评估。可供管理者使用的决策方法有多种。第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。对于这一定义，可作如下理解；第一，决策的主体是管理者(既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组)；第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；第三，决策的目的是解决问题或／和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要想使决策达到最优，必须：(1)容易获得与决策有关的全部信息；(2)真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；(3)准确预期到每个方案在未来的执行结果。但在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说，(1)决策者很难收集到反映一切情况的信息；(2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；(3)任何方案决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能作出相对满意的决策。第二节决策的类型一、长期决策与短期决策从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。二、战略决策、战术决策与业务决策从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。三、集体决策与个人决策从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。四、初始决策与追踪决策从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。五、程序化决策与非程序化决策从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。确定型决策是指在稳定条件下的决策。在确定型决策中，每个方案只有一个确定的结果，选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。第三节决策的理论一、古典决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。古典决策理论认为，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；(4)决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。二、行为决策理论西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。行为决策理论的主要内容是：(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的。(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。三、当代决策理论继古典决策理论和行为决策理论之后，决策理论有了进一步的发展，即产生了当代决策理论。当代决策理论的核心内容是；决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。当代决策理论的核心内容是；决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。第四节决策的过程一、识别机会或诊断问题决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。管理者要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高作出正确决策的可能性。二、识别目标目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。三、拟订备选方案四、评估备选方案管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势／劣势的能力。五、作出决定作出决定仅是决策过程中的一个步骤。六、选择实施战略方案的实施是决策过程中至关重要的一步。要注意做好以下工作：(1)制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；(2)确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；（3）应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；（4）建立重要的工作报告工作制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。七、监督和评估第五节决策的方法一、集体决策方法(一)头脑风暴法头脑风暴法是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。头脑风暴法实施的四项原则：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；(4)可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1—2小时，参加者以5～6人为宜。(二)名义小组技术在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。(三)德尔菲技术这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。管理者把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键是：(1)选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；(2)决定适当的专家人数，一般10～50人较好；(3)拟订好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。二、有关活动方向的决策方法管理者有时需要对企业或企业某一部门的活动方向进行选择，可以采用的方法主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵等。(一)经营单位组合分析法该法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长率对活动方向的选择有两方面的影响：(1)它有利于市场占有率的扩大，因为在稳定的行业中，企业产品销售量的增加往往来自竞争对手市场份额的下降；(2)它决定着投资机会的大小，因为业务增长迅速可以使企业迅速收回投资，并取得可观的投资报酬。根据上述两个标准——相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分成四大类(如图4—1所示)。企业应根据各类经营单位的特征，选择合适的活动方向。明星幼童金牛瘦狗业务增长率高低高相对竞争地位低转变放弃清算图4—1企业经营单位组合图经营单位组合分析法的步骤通常如下：(1)把企业分成不同的经营单位；(2)计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率；(3)根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模；(4)绘制企业的经营单位组合图；(5)根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。(二)政策指导矩阵该法由荷兰皇家一壳牌公司创立。政策指导矩阵即用矩阵来指导决策。具体来说，从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。147258369强中弱经营单位的竞争能力吸引力强吸引力中吸引力弱市场前景三、有关活动方案的决策方法管理者选好组织的活动方向之后，接下来需要考虑的问题自然是如何通达这一活动方向。根据未来情况的可控程度，可把有关活动方案的决策方法分为三大类：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。(一)确定型决策方法如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。1．线性规划线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。运用线性规划建立数学模型的步骤是：首先，确定影响目标大小的变量；其次，列出目标函数方程；再次，找出实现目标的约束条件；最后，找出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规划的最优解。桌子椅子工序可利用时间（小时）制造工序时间（小时）装配工序时间（小时）单位产品利润（元）2484264860—例4—1某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表4—1所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大?第一步，确定影响目标大小的变量。在本例中目标是利润，影响利润的变量是桌子数量T和椅子数量C。第二步，列出目标函数方程：丌＝8T+6C。第三步，找出约束条件。在本例中，两种产品在一道工序上的总时间不能超过该道工序的可利用时间，即超过该道工序的可利用时间，即：制造工序：2T+4C≤48装配工序：4T+2C≤60除此之外，还有两个约束条件，即非负约束：T=0C=0从而线性规划问题成为，如何选择T和C，使在上术四个约束条件下达到最大。第四步，求出最优解——最优产品组合。通过图解法（如图4-3所示），求出上术线性规划问题的解为T=12和C=6，即生产12张桌子和6把椅子使企业的利润最大。C302010102030T丌图4—3线性规划的图