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E-mail:Lz114@163.comTel:13555899556本门课程在介绍管理概念和管理学发展历程的基础上，对管理者应该如何履行管理职能，从理论和实践两个方面进行阐述，尤其是对管理原理、决策、组织结构设计、激励等操作性较强的问题进行了深入分析，为后续课程的学习和未来的管理实践奠定扎实的基础第一层次：听懂——将复杂的内容简单化，清晰化，是应用的前提第二层次：理解与共鸣——改变理念、思维模式与行为第三层次：理论、方法、实践的有效融合——一切知识终极的终极目的在于应用，而实用的又都是有限的，必须与时俱进（update）实用性与前瞻性平衡理论与思维方法并重《管理学》.李专等主编.中国农业大学出版社2006.3《管理学原理》.王凯等主编.高等教育出版社《管理学教程》.王俊柳等著.清华大学出版社出版社《管理学》.张兆响等主编.清华大学出版社出版社《管理学》第四版.斯蒂芬•罗宾斯著.中国人大出版社讲授为主（占70%左右）案例分析和管理实践模拟为辅（占30%左右）平时成绩（作业、出勤、课堂表现等）占30%期末考试(开或闭卷)占70%学时学分：46学时，2.5学分一.管理的含义二.管理的性质与特征三.管理者与管理职能四.管理环境五.管理学六.管理思想演进管理故事思考题课堂测试为什么要学习管理？管理方式关系到我们每个人的切身利益不是管理别人就是被别人管理总体上把握学习的层次记忆是学习的基础，但是单纯的记忆是学习不到更多东西的多读书、多经历、多思考、多行动如何学习管理学？特别提示：不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者！学习理论知识学习方法学习思维引言“在全球经济一体化的时代，不管是一个国家、一个民族、一个企业、一个家庭和每个人，谁的观念新，谁拥有创新的意识，谁就能立于不败之地。”日本经济的腾飞、海尔的成功和巨人集团的失败等大量事实说明：“管理既是成功的要素，也是失败的根源。”市场是企业的领导，经营是企业的龙头，管理是企业的基础，技术是企业的工具。一、管理的含义(一)管理的产生历史上最早的管理者：最初长期的共同劳动和群居生活，逐渐结成了家庭、氏族、部落(人类社会最早形态的组织)，该组织的首领实际上就是人类历史上最早的管理者。管理职能的演化：小的群体疆界——家庭、氏族、部落，扩展到极大的疆界——国家，群体内部的首领演变成具有决定权的元首真正意义上的管理：18世纪产业革命后，技术的进步，出现了工厂制度,孕育了现代意义上的管理一、管理的含义（二）管理的含义不同的观点：泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好最经济的方法去干”法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”西蒙：“管理就是决策”罗宾斯：“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”德鲁克：“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能”我们的定义：管理：管理者在特定的内外环境下，通过决策、计划、组织、领导、控制等职能协调组织的人力、物力、财力、信息等资源，以期有效地达成组织目标的过程。一、管理的含义对定义的理解：1.管理主体——管理者2.管理客体——管理对象（组织内的各种资源）3.管理载体——组织4.管理手段——管理职能（决策、计划、组织、领导和控制）5.管理目标——实现预期目标组织：由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体管理者：执行管理职能，对组织目标负有责任的人操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责管理组织层次：操作者基层管理者中层管理者高层管理者•效率(efficiency)产出/投入•效果(effectiveness)实现预定的目标–效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果–管理追求效果和效率（高成就，低浪费）–正确地做事情与做正确的事情管理的效率与效果DothethingsrightDotherightthings——PeterDrucker麦肯锡资深咨询顾问曾说过：我们不一定知道正确的道路是什么，但却不要在错误的道路上走得太远。1高效果高效率2高效果低效率3低效果高效率4低效果低效率高高效率低低效果管理水平的高低•有效率但是无效果的组织，用另外的话来形容就是：•A.把错事干糟的组织•B.把错事干好的组织•C.把对事干糟的组织•D.把对事干好的组织课堂小测试B（一）管理的性质1.管理既是科学,又是艺术二、管理的性质与特征部分内容是科学,部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学管理知识的应用,亦即管理实践是艺术认知性的知识OR可编撰的知识（科学性）体验性的知识OR意会的知识（艺术性）•本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。另一方面，管理又是一门艺术，这是强调管理的：•A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性课堂小测试C2.管理的二重性管理的自然属性:合理组织生产力的一般属性.这是社会生产力发展到分工和协作阶段的客观要求.也是合理组织生产力的客观要求.具有普遍性和永久性的特征.管理的社会属性:即一定生产关系的体现.不同社会制度下的生产关系性质不同,管理也必然体现统治阶级意志,为统治阶级服务.表现出特殊性和短暂性的特征.（二）管理的特征二、管理的性质与特征管理是一种社会（文化）现象管理载体是组织管理的主体是管理者管理的任务是用尽可能少的投入实现目标管理的核心是处理好人际关系管理工作是科学性艺术性的结合三、管理者与管理职能（一）管理者的角色与技能1.管理者的角色管理一个组织，求得组织生存和发展；管理管理者；管理工人和工作管理者在管理工作中主要扮演10种不同的但却是高度相关的角色：（1）人际角色：包括代表人、领导者、联络者（2）信息角色：包括监督者、传播者、发言人（3）决策角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者：执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人三、管理者与管理职能技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力.2.管理者的技能基层管理中层管理高层管理概念技能人际技能技术技能管理层次与管理技能要求•管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：•A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要。B．搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职。C．对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其他技术技能和概念技能均不重要。D．就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。课堂小测试D三、管理者与管理职能问题：管理者究竟在做什么？在组织中提升最快的管理者与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？Fred.Luthans研究了４５０多位管理者。发现这些管理者主要从事四种活动：1、传统管理：决策、计划和控制２、沟通：交流例行信息和处理文书工作３、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训４、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往（二）成功的管理者与有效的管理者•沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%HR11%平均的管理者成功的管理者沟通44%HR26%传统管理19%有效的管理者网络联系11%成功的管理者与有效的管理者成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）与有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）在对各种活动的强调重点上，显著不同之处在于：维护网络关系对成功的管理者相对贡献最大；从事人力资源活动的相对贡献最小而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小•1.思维的开放性•2.思维的权变性•3.角色定位（三）管理者应该具备的理念1.思维的开放性九点连四线十六点连六线•不同的环境条件•不同的人•不同的时间•管理者的思维态度不同2.思维的权变性因地致宜、因人而宜、因时而宜经验决策未来过去经验与决策未来是过去的延伸，经验就会有意义；心态不同结果就不同稳定的、缺少变化的环境：经验很重要变化的环境中：创新、学习的能力很重要当“杯子是半满的”改变为“杯子是半空的”认知变了,商机蕴藏期间拓展练习:用最快的时间读出字的颜色红黄兰绿紫白白红黄紫兰绿红紫白黄兰绿红黄兰绿白紫3.角色定位看戏、演戏、或者同时看戏和演戏演好戏重要的是：基层管理者首先是一个演戏的人高层管理者同时在看戏和演戏（即是演员又是导演）演员：角色的把握找准角色；需要演技部门经理不能演总经理的戏在美国某地区刚刚发现一个金矿，在发财梦的驱使下，成千上万的人涌向那里淘金,但是有一条很宽的河挡住了去路，如果你是淘金者，你会怎么做？思考题?•前瞻意识与洞察能力直觉、悟性、远见•风险意识与决断能力中度风险、果断、执着、耐心•领导意识与驾驭能力人际技能、应变、掌握局面、追求成功•道德意识与感召能力品德、修养、激情（四）管理者应具备的素质能否看见马有无胆识跳上去能否驾驭好把握好自信与自负的界限。自信一定要建立在实力的基础上，当我们成功的时候，要记住丘吉尔的一句话：仰望天上的群星，我是何其的渺小！！只有当我们认为自己很渺小时，我们的内心才向往高远，思维才会延伸久远，眼光才会寻找真正的机会。击不中给我1千元10米95%1000元20米75%1500元30米50%3000元40米25%5000元50米5%10000元1.风险规避者：可靠、稳重、但会丧失机会。你成功别人也会成功2.风险偏好者：命运关照时暴发式增长，命运不关照时起伏，波动大3.风险中立者：追求成功，追求与众不同（五）管理职能年代代表人物管理职能的划分计划组织指挥协调控制激励人事决策沟通通讯联系创新1916法约尔√√√√√1934戴维斯√√√1937古利克√√√√√√√1947布朗√√√√√1947布雷克√√√√1949厄威克√√√1951纽曼√√√√√1955孔茨√√√√√1964艾伦√√√1964梅西√√√√√1964米√√√√√√1966希克斯√√√√√1970斯科特√√√√√1972特里√√√√（五）管理职能计划领导激励控制实现组织预期目标决策组织四、管理环境境物质环境组织文化环境供应商替代品供应商潜在进入者用户现有竞争者政治环境经环济境环化文自然环境境环技术外部一般环境外部特殊环境组织内部环境四、管理环境۞组织环境定位(J.D.Thomson)环境状态变化程度稳定动态复杂程度简单稳定和简单的环境：环境影响因素少且变化不大，环境因素容易了解（日用品生产企业）动荡而简单的环境：环境影响因素少但不断变化，环境因素比较容易掌握（唱片公司）复杂稳定但复杂的环境：环境影响因素多但变化不大，环境因素不易掌握（汽车制造）动荡而复杂的环境：环境影响因素多且不断变化，环境因素掌握困难（电器、IT）۞组织环境管理了解环境分析环境发现机会权变管理五、管理学研究对象研究内容管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学，是一门综合性、理论性、实践性、应用性很强的学科管理学研究内容主要有：研究管理科学的基础理论；研究管理科学产生与发展的历史；研究管理的性质与职能；研究管理原理和原则；研究管理的一般方法研究方法归纳法和演绎法；比较研究法；定性定量法；案例研究方法•（一）西方早期管理思想•（二）古典管理理论•（三）行为科学理论•（四）中国古代管理思想•(五)当代管理思想的新发展六、管理思想演进（一）西方早期管理思想公元18世纪至19世纪管理的主要特征:资本家直接担任管理者，靠自己主观经验和直观判断组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段。代表人物：亚