管理学原理》复习

《管理学原理》复习第1章管理与管理者一、知识结构管理定义性质职能目标、本质是协调、普遍性、以人为重点、效率与效果科学性艺术性统一计划、组织、领导、控制、决策、创新监督者、传播者、发言人管理者类型纵向：高层、中层、基层横向：生产、市场、财务、人事等素质品德、心理、知识、身体、气质等角色人际角色信息角色决策角色代表人、领导者、联络者企业家、资源分配者、干扰应付者、谈判者技能技术技能、人际技能、概念技能二、重点问题1.对管理概念的理解：为实现预期目标、本质是协调；以人为重点、追求效率与效果。2.管理的科学性和艺术性及其关系的理解。3.对管理技能的认识并解释不同管理层对所需管理技能的侧重。一、知识结构第2章管理的主要理论及其演变古典理论泰勒及其科学管理法约尔的组织管理韦伯的行政管理主要观点根本目的手段、核心问题主要内容管理职能、管理原则主要观点权力论理想的行政组织体系特点行为科学理论霍桑试验代表人物：梅奥早期发展人际关系学派社会人、满足员工士气、非正式组织，新型领导方法主要观点后期发展组织行为学马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论、Y理论其他理论现代管理理论管理科学学派系统管理理论学派决策学派权变理论学派经验主义学派运用数模，计算机，注重经济效果系统的概念、特征代表人物：赫伯特.西蒙核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法，管理应随机应变。代表人物：彼得.德鲁克二、重点1.科学管理理论的主要观点及其评价。主要目的是提高现场生产效率，经济人观点。2.霍桑试验及人际关系的主要内容3.X理论、Y理论的主要观点4.管理科学学派的主要思想5.决策学派的主要观点及代表人物6.系统理论的有关概念及原理7.权变理论的主要内容第3章管理与环境一、知识结构二者关系管理与环境环境对管理的影响管理对环境的能动作用环境分类一般环境具体环境政治法律、经济、社会文化、科技、自然等供应商、顾客、竞争者、管制机构二、重点问题1.讨论管理与外部环境之间的关系。1)环境对管理的影响外部环境影响组织内部的各种管理工作；外部环境对组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用。2）管理对环境的能动作用组织的管理不但要适应环境而且要反作用于外部环境使外部环境更有利于组织的生存与发展。2.掌握一般环境和具体环境的内容与特征。第4章计划一、知识结构要求类型计划任务、作用与地位目的性、预见性、指导性、可行性、满意按表现形式分目的、战略等、按时间分长期、中期和短期计划其他分类按内容、范围、职能等分程序估量机会、确定目标、确定前提、拟定方案、评价方案选择议定分计划、预算目标管理特点目标中心、自我参与、自我控制、自我评价类型个人中心、组织中心、成果中心步骤确定、分解目标、目标体系图评价完成程度、复杂程度、努力程度、战略管理层次公司层、事业层（竞争）、职能层概念广义、狭义特点全程性、未来性、不确定性、高层性过程战略的制定、实施与控制二、重点问题1.讨论计划职能在管理中的地位与作用2.何渭目标管理？它有何特点？3.何谓战略管理？它有何特点？4.试述战略控制的内容与步骤。第5章决策一、知识结构决策概述概念与地位现代管理的核心原则满意、层级、整体效用，集体与个人结合类型战略、管理与业务决策确定性、不确定性、风险决策程序性、非程序性决策程序发现问题、确定目标、价值准则、拟定方案、分析评估、方案选优、试验论证、方案实施决策方法定性方法不确定型决策头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法、经营业务组合分析法期望值法、决策树法定量方法悲观原则、乐观原则、折中原则、后悔值法等确定型决策盈亏平衡、线性规划方法风险型决策二、重点问题1.关于决策概念的准确理解2.试阐述确定型、风险型和不确定型决策之间的联系与区别。3.重点掌握经营业务组合分析法、盈亏平衡法、决策树法及不确定型决策的决策方法。（要点、应用、计算等）第6章组织的基础一、知识结构组织的概念与特征共同目标、相关结构、内部规范组织设计的原则目标至上、管理幅度、统一指挥、责权对等、事与人结合等管理幅度与管理层次概念与相互关系影响因素扁平结构与金字塔结构的比较组织的基础组织的基础直线与参谋概念及其关系二者的矛盾两类人员的权力及任务集权与分权权力分类制度权、专长权、个人影响权集权与分权的影响因素分权与授权及其区别正式组织与非正式组织非正式产生及特征、影响正式产生与特征二、重点问题1.组织设计的原则、依据与任务。2.管理幅度与管理层次的概念及影响因素。3.直线与参谋人员的权力与任务。4.集权与分权及其优缺点的影响因素。5.正式组织与非正式组织的特点比较。6.非正式组织的产生及其对管理和影响。第7章组织模式一、知识结构组织模式直线职能制事业部制矩阵制母子公司体制含义、结构形式、优缺点企业集团的母子公司体制跨国公司的母子公司体制虚拟组织含义、优点、类型、条件团队结构式概念、特征、建设步骤二、重点问题1.职能制、事业部和矩阵制等组织模式的特点、优缺点及适用条件。2.组织虚拟化的含义、意义。3.企业集团的概念、特征、结构、层次。4.跨国公司的管理传统。第8章组织文化与组织变革组织文化概念理解长期实践活动形成，组织成员共同认可，本组织特色，价值观为核心主要特征价值观核心，以人为中心，软性管理，重要任务为增强凝聚力结构表层文化、中介文化、深层文化内容组织哲学、组织价值观、组织精神、伦理规范、组织素养等功能导向、凝聚、约束等功能塑造途径选择价值观标准、强化员工认同。提炼定格、巩固落实、不断丰富一、知识结构组织变革组织变革的意义组织变革的动因外部环境因素内部环境因素组织结构变化的趋势重心两极化、外形扁平化、运作柔性化、团队组织、整体创新组织变革的类型战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革目标与内容增强组织、管理者、员工的环境适应性。结构、人员和技术与任务的变革过程与程序解冻、变革与再冻结关键因素变革中个体与团体的阻力及其对策企业再造概念与特征二、重点问题1.组织文化的概念与特征的理解2.组织文化的主要内容及其构成。3.分析组织变革的动因。4.企业再造的概念与特征。以及与组织结构的关系。5.在组织发展中，如何对待变革力量与稳定力量？第9章领导一、知识结构领导概述含义与要素前提、主体、结构、手段与目标管理与领导的关系区别联系侧重点、权力源、扮演角色、素质要求等不同都是以组织为基础功能指挥、协调与激励的功能影响因素领导者、被领导者和领导环境领导权力含义与来源法定，专长、个人影响力作用基础外在基础、内在基础领导方式及其理论人性假设理论经济人、社会人、自我实现人、复杂人等假设领导方式分类任务取向、人员取向；命令式，说服式，示范式集权型、参与型、宽容型领导品质理论研究内容，重点与缺陷领导行为理论俄亥俄州立大学、密歇根大学的研究，管理方格理论等，分析其要点。领导权变理论菲德勒的权变模型及其结论。领导生命周期理论路径——目标理论二、重点问题1.理解领导与管理的联系与区别。2.试分析领导的作用与影响因素。3.理解领导权力的来源与基础。4.理解并区别管理方格图、菲德勒权变理论、路径—目标理论、领导生命周期理论的主要观点。第10章激励一、知识结构激励概述需要概念理解分类初生性、次生性、一般性；外存性、内在性动机概念理解、特征过程需要、动机、行为模型要素主体、客体、目标、手段、环境思想发展恐吓与惩罚为主、奖赏为主、工作中的奖赏为主、激励特征为主的激励思想成就需要、社交需要、权力需要激励理论需求层次理论生理、安全、社交、尊重、自我实现ERG理论存在、关系、成长需要双因素理论保健因素、激励因素成就需要理论期望理论努力、绩效、奖赏、满足的关系公平理论个人所得与个人所付的主观感觉之比值强化理论正强化、负强化、惩罚、自然消退挫折理论防卫性适应方式、不良适应方式综合激励模型波特—劳勒综合激励模型激励方式年薪激励方式收入基薪+风险收入股票激励股票购买、股票奖励、后配股、虚拟股票、业绩单位股票期权激励概念与特征、方案要素、行权股来源精神激励事业激励、声誉与地位激励、荣誉激励、权力激励、晋升和解职激励、道德与情感激励激励性、约束性、公平性、效率性二、重点问题1.理解需要层次理论、期望理论、公平理论的主要观点。2.区别虚拟股票、股票期权、股票奖励等激励方式的内容。3.对精神激励的认识。第11章沟通一、知识结构沟通概念理解基本含义构成要素信息来源、内容、接受者、渠道沟通特点心理因素影响、感情培养和交流过程、语言为载体沟通过程信息的发出、传递、接受和反馈沟通方向上行沟通、下行沟通、平行沟通沟通障碍主观和客观障碍沟通方式正式与非正式沟通；口头、书面、非语言、电子影响因素个人、人际、组织和环境等因素技能开发倾听、反馈、语言表达、面谈、对待传言等二、重点问题1、沟通的概念与特点2、沟通的过程3、沟通的方向与方式4、有效沟通的影响因素5、沟通技能开发第12章管理控制一、知识结构管理控制概念理解基本含义、控制与计划的关系控制特点整体性、动态性、目的性和人性化作用计划保障、提高效率、促进创新、适应环境类型按控制时机和目的分：反馈、过程和前馈控制原则针对性、关键性、例外性、及时性、经济性和客观性过程制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差按控制内容分：预算、质量、人事、库存和进度等按控制重要性分：反馈、过程和前馈控制二、重点问题1、理解控制与计划的关系2、正确认识管理控制的作用3、了解控制的分类及各类型的要点4、控制的过程及要点