物业工程维修管理规定

编号：__________物业工程维修管理规定（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日1.维修服务承诺1.1目的:维修管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每一起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责,让业主满意是我们工作的目标。1.2服务承诺1.2.1维修员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修时能准确判断,处理快速。1.2.2讲究文明礼貌,注重言行举止,尊重业主,急业主所急。1.2.3工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。1.2.5确保业主用水用电安全正常,按时抄表,维护业主利益,做到有错必纠。1.2.6所有员工必须定期参加培训,持证上岗,确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。1.2.7经常回访,征求业主意见,倾听业主声音。2.工程部日常工作管理规定2.1目的规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提供高效优质的服务。2.2适用范围物业公司各管理处工程部全体员工2.3内容:2.3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。2.3.2上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。2.3.3上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。2.3.4及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在维修情况栏内注明原因,每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。2.3.5上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。2.3.6服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。2.3.7紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。2.3.9工作时务必注意人身安全和设备安全,讲科学、多商量、不蛮干,配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。2.3.10团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各设备设施一次,检查各班值班巡查情况,每星期不定时抽查不少于1次,抽查内容见《工程部抽查表》。2.3.12主任(副主任)综合考虑各种情况(含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等),将当天工作安排下去。2.3.13各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。