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任务三塑造企业形象任务二构建企业文化任务一认知企业文化任务四跨文化管理掌握企业文化建设的原则和方法熟知企业文化的结构及建设过程了解企业文化的内涵、性质和功能任务目标理解跨文化管理需要注意的问题掌握企业文化形象的塑造任务情景问题：分析惠普公司文化的核心及其对中国企业文化管理的启示一、企业文化的内涵企业文化是企业在长期的生存和发展过程中所形成的，是本企业所特有的、为企业多数成员所共同遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。1•企业文化的核心是企业价值观2•企业文化的中心是以人为主体的人本文化3•企业文化的管理方式是以软性管理为主4•企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解二、企业文化的性质1•企业文化是企业的一种无形经济资源2•企业文化是企业的非正式制度，与企业正式制度相辅相成3•企业文化在企业系统内具有某种准公共物品性质4•企业文化的演变具有路径依赖性三、企业文化的功能1.导向功能导向功能（1）规定企业行为的价值取向（2）提出企业的行动目标2.约束功能约束功能（1）制度是企业文化的重要内容（2）企业道德也是企业文化的重要组成部分3.凝聚功能企业整体凝聚力，就其本质说是一种心理属性或精神状态，它把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。4.激励功能通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。共同的目标使得员工的使命感和责任心进一步加强。企业文化管理模式是从一种全新的角度来解决激励问题的。5.协调功能所谓协调，是指有秩序地安排团体的力量，以便在共同目标的追求中形成统一的行动。企业文化的协调功能是指企业文化具有为企业全体成员创造一种良好的环境和氛围的作用。四、企业文化的结构详见课本P198一、企业文化建设的原则12345共性和个性相统一的原则继承与创新相统一的原则先进性和群众性相统一的原则宏观和微观相统一的原则内聚性与竞争性相统一的原则二、企业文化建设的条件1•加快适应企业发展的体制改革2•建立以经理为核心的企业家群体3•造就一批训练有素的员工队伍4•奠定一定的技术管理基础5•创造一个民主和谐的环境6•建设一个企业利益共同体三、企业文化建设的方法宣传教育法严爱并济法全方位激励法环境优化法（1）（2）（4）（3）四、企业文化建设的策略•唤醒忧患意识、提高全民素质，是创建企业文化的先导(1)•扬弃传统文化、开创新的领域，作为创建企业文化的宗旨(2)•抓住时代特点、体现企业个性，作为创建企业文化的核心(3)•建设五项工程、培养五种精神，作为创建企业文化的支柱(4)•进行系统教育、举办定期培训，作为创建企业文化的基础(5)详见课本P202-204一、企业形象的含义及构成要素企业形象外在要素内在要素1.企业形象的外在要素外在硬件形象外在软件形象2.企业形象的内在要素内在硬件形象内在软件形象二、企业形象塑造的内容企业形象塑造形象主体形象客体形象延伸1.形象主体的形象塑造企业员工形象塑造企业领导形象塑造2.形象客体的形象设计3.产品形象塑造2.1.品牌形象塑造服务形象塑造3.形象延伸的形象塑造213•信誉形象塑造•竞争形象塑造•环境形象塑造详见课本P206-207三、企业形象塑造的程序3.企业形象的调研与定位2.1.企业形象的创意与实践企业形象的检测与调整1.企业形象的调研与定位企业形象的调研与定位（1）企业形象的调研（2）企业形象的定位2.企业形象的创意与实践企业形象的创意与实践（1）企业形象的创意（2）企业形象的实践3.企业形象的检测与调整企业形象的检测与调整（1）企业形象检测（2）企业形象调整四、塑造企业形象的思维与方法1•突出个性2•建立良好的企业文化与企业理念3•善于利用各种传播媒介宣传企业的良好行为4•增进公众对企业的直接认同五、CIS导入企业形象设计（corporationidentificationsystem，CIS）原意是企业识别系统，是指企业为塑造自身形象，以统一的视觉设计、运用整体传播系统，把企业的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众，以凸显企业的特征与个性，使社会公众产生信赖和认同，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的目的。（一）CIS的构成3.理念识别系统2.1.行为识别系统视觉识别系统（二）CIS的导入过程213•行为识别系统的导入•理念识别系统的导入•视觉识别系统的导入（一）美国企业文化一、世界主要国家企业文化特征1.美国企业文化背景美国民族文化的三个显著特征理性主义个人主义英雄主义2.美国企业文化的特征美国企业文化的特征服务顾客支持创新紧守专业1.日本企业文化背景（二）日本企业文化日本文化特征儒学佛教神道2.日本企业文化特征1•以人为本的团体主义2•信奉“和为贵”及忠诚的伦理观3•重视教育是日本企业的一个传统4•企业与员工的全面关系5•含蓄而微妙的非理性主义6•注重礼仪二、跨文化管理的缘由极度保守沟通中断怀恨心理非理性反应（1）（2）（4）（3）三、跨文化管理需要注意的问题•识别文化差异，发展文化认同(1)•注意系统地了解一个国家或地区的思想文化特征和变动趋向(2)•进行跨文化培训，造就一批高质量的跨文化管理人员(3)•建立共同经营观，建设“合金”企业文化(4)•不同的价值观念、理想信仰影响着人们的消费方式和消费习惯，并进而影响整个消费市场的结构和模式(5)惠普公司文化的核心是以人为本。我国企业要学习惠普的企业文化精神，以人为本，尊重员工的意见、尊重员工的选择。我国企业还要学习惠普的核心价值观：相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；相信不断地创新，做事情要有一定的灵活性。1.如何理解企业文化的内涵？2.企业文化有哪些功能？3.企业文化的构成要素有哪些？4.简述现代企业形象的具体内容。5.试述如何建设企业文化。6.如何塑造良好的企业形象？详见课本P215-216