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人力资源管理师《职业道德》职业化与职业道德职业化与职业道德职业化与职业道德职业化与职业道德第三章第三章第三章第三章职业化与职业道德职业化与职业道德职业化与职业道德职业化与职业道德第一节第一节第一节第一节职业化的特点与职业精神职业化的特点与职业精神职业化的特点与职业精神职业化的特点与职业精神一、职业化的特点(一)职业化的含义职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事，以圆满完成自己所承担的工作职责。职业化要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。★职业化：首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含着积极的职业精神。其次，职业化是一种管理成果，即职业化管理的文化，它是现代组织管理中的核心文化。(二)职业化的“三个层次”职业化包含着三个层次的内容★。其核心层是“职业化素养”★，中间层是“职业化技能”，最外层是“职业化行为规范”。1．职业化素养(1)职业化素养的含义。职业化素养处于职业化内容的核心层。是指从业人员在正确的职业态度、职业荣誉感和职业责任感支撑下，严格要求自己，努力达到职业高标准的精神状态。它主要包括职业道德、职业荣誉感和职业责任感等内容。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容★。其中，职业道德是一种最重要的职业素养，被视为“从事任何职业的道德资格”。(2)职业化素养的要求。首先，职业素养要求从业人员自主培养职业责任感和职业道德意识。这些素养的培养主要体现在员工的自律性上。其次，职业化素养要求从业人员在工作和工作决策过程中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。2．职业化技能职业化技能的内容★：一是职业资质。二是资格认证★。三是社会认证。3．职业化行为规范职业化行为规范的要求。职业化行为规范要求从业人员遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容★。二、职业化与新型劳动观(一)职业化是新型劳动观的核心内容职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。职业化是提升企业人才素质的核心，也是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。(二)职业化是全球职场的通用语言三、现代职业观与职业精神(一)现代职业观★首先，社会虽然对从业人员提出了职业化的要求，但由于从业人员之间存在着诸多的个体差异性，不能强求一致。正是考虑到这一客观因素，职业化在具体运用的过程中提出了如下要求：职业无贵贱，能力有大小；贡献有差别，态度需认真。其核心是强调从业人员在工作中的态度是否端正。态度成为企业或组织对从业人员绩效评价的重点——尊重自己所从事的职业并愿意付出劳动和努力，是现代职业观念的基本价值尺度。其次，正确的职业观念，要求从业人员在职场中，以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担的职责。职业化的职业观要求从业人员必须把外在的职责要求体现在个人履行职业责任的自律性上。即使职业并不让人满意，或者报酬不能令人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作。否则，就违背了契约和对职业的忠诚。(二)职业精神正确的职业观念是追求职业化，而职业精神则要满足“在其位则谋其政”的原则，在工作职责范围内将工作负责到底。职业精神一方面表现为从业人员具有正确的职业态度和职业道德意识，另一方面表现为从业人员对自己工作的严格要求，即在任何时间和任何地点都以职责高标准来严格要求自己。求既包括理解职责具体要求，也包含身体力行体现行业美德和具有高超的工作技能。(三)现代职业观与职业精神首先，现代职业观要求职业化的从业人员成为能够持续胜任工作的人。其次，能够持续胜任工作的从业人员，需要依靠高度的职业精神为支撑力量，以克服工作中遇到的各种困难，并为迎接新的工作挑战而成为学习型的人。因此，以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。再次，现代职业观是职业精神形成的思想基础，离开了先进的职业观的引领，很难形成符合时代发展需要的现代职业精神；而符合时代发展需要的职业精神是现代职业观在职业实践中的具体体现，它为职业实践的健康发展起着积极的推动作用。第二节第二节第二节第二节职业化的内涵与职业道德修养职业化的内涵与职业道德修养职业化的内涵与职业道德修养职业化的内涵与职业道德修养一、德才兼备(一)职业化的德才兼备1．传统的德才兼备与职业化的德才兼备的区别传统的德才兼备观：侧重于理想化的目标，希望各个方面都达到很高的标准。职业化的德才兼备：对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心，是一种新型的德才兼备观。职业化中的德和才，针对职业化的要求，在道德方面主要体现在具体的职业道德的要求当中。2．职业化的德才兼备的内涵★德才兼备的一个基本尺度就是按照职业道德的准则行动。从职业化的角度来理解，德才兼备的人应当对职业有热情，积极主动地参与并服从各种规章制度、职业规范或规则的约束，并且在心中形成心理契约心理契约心理契约心理契约，将规则内化为个人的习惯。(1)德的内涵。从德的方面来说，德才兼备的德是自主贡献型的自律要求。意味着从业人员对于工作的高度重视和热忱，意味着为提高工作效率而进行不懈的努力。包含：坚持法制化管理、遵守企业规章制度、一般职业规则。(2)才的内涵。从业人员的职业化培养既是人的职业道德品质的养成过程，也是人的潜在才能的开发过程。在德的优先性选择的基础上，在相近的职业道德状态下，才能具有决定性的影响。才能包括专业和素质两个方面。才能包括专业和素质两个方面。才能包括专业和素质两个方面。才能包括专业和素质两个方面。专业主要是技术或者实用的技术，而素质则包括常识、人文素养、交往沟通能力和情商等等。3．德才兼备对人力资源管理提升的意义人力资源是一种可再生性资源，关键在于是否有真正的人力资源开发。职业化中包含着德才兼备的内涵。职业道德是从事任何职业的道德素质或道德资格，而职业技能则是履行职责的必要因素，需要一定程度的专业化或者达到该领域的技术水平。德才兼备意味着对人力资源管理配置的贡献，培养从业人员德才兼备的品质，这也是提高其履行职责水平的基本途径。二、职业道德准则职业道德具有普遍性。人们对职业道德具体规则的理解略有不同，但在基本的问题上仍然存在共识，即：忠诚、诚信、勤勉、承担责任、纪律、正直、守信、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越等。这些均可视为职业道德的一般规范。忠诚是职业行为的基本准则。诚信既是中国古代基本的职业道德准则，也是现代社会各行各业需要遵守的职业道德准则。勤勉要求从业人员尽心尽力做好自己的事情，在工作时间内专注履行职责。承担责任要求从业人员既要懂得规避各种不必要的风险，也要勇于剥旦风险，不能因自己不愿意承担责任而向他人或机构转嫁风险。纪律要求一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动。正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。要求有揭露弊端的勇气，有正视困难和问题的态度。要求人们当面澄清问题，不在背后说坏话，更不会在背后耍阴谋诡计。★追求卓越是一种优秀的职场文化。一方面，倡导员工积极进取，追求更高的个人职业境界和职业成就；另一方面，要求员工做事要追求尽善尽美，不断改进。三、自主与协作★(一)自主与协作的统一一方面，每个从业人员都承担着一定范围的职责，需要自主地完成自身所承担的工作任务和工作责任。另一方面，从业人员都不是孤立的，需要在工作上相互配合、协调。团队精神一方面要求自身按照自己的职责完成工作任务，同时需要相互配合和支持以完成团队的目标。(二)正确处理自主与协作之间的冲突一方面，相互配合、工作协调的要求与自主工作存在发生冲突的可能，从业人员所要完成的个体工作的利益与团体利益和整体利益存在着矛盾和冲突可能；另一方面，服务团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求，做到自主与协作相统一，是职业道德的基本要求。从整体上说，组织机构的整体目标与团体目标、个体目标发生冲突时，需要将组织机构的整体目标作为核心，将团体利益和个体利益让位于组织机构中的整体目标，正确处理“大集体”与“小集体”或个人的利益的关系。(三)克服小团体主义小团体主义是团队中的极端形态，是为了团队内部成员的利益牺牲上级和组织整体利益的做法，应该坚决抵制和克服。第三节第三节第三节第三节职业化管理职业化管理职业化管理职业化管理一、职业化管理的目的和意义(一)职业化管理的含义★职业化管理就是通过职业化的要求，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理在方法上同样体现为标准化和规范化。(二)职业化管理的目的★第一，职业化管理是以整体的标准来建立人力资源管理与开发的体系而非从业人员个人的聪明才智。第二，职业化管理是以规范化、法制化为主导，以职业经理人的计划性、规划性为核心的企业运营机制。第三，职业化管理将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。第四，职业化管理要针对社会组织不同的业务工作建立相应的职业发展通道，让每一个业务人员看到自己的职业前景，通过不同的职业化；水平来体现自身的价值。第五，职业化管理通过具体的标准和措施，对从业人员进行有效的考评。(三)职业化管理的意义★实现职业化，不仅能够提高员工自身的竞争力，也能够给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。经济效益主要是使企业做大、做强，而社会效益主要体现为积极的、负责任的企业文化。二、建立职业化标准(一)职业化管理是一个法制化的管理系统★职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。这个法制化的管理制度是一个有机的系统，包含着自律的要求。1．职业文化是一个复合的系统一方面，职业道德及其相关的素养是一个基础性的要求；另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。2．战略管理和决策管理是一个宏观性的制度它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。3．科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。4.在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化技能管理包含资格认定、业务流程与技能方面的实施管理标准；行为标准则要求工作状态实现标准化、规范化、制度化。5．职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统三、职业道德建设对职业化的促进作用★应试者应了解职业道德与科学管理的统一，这是职业化管理的核心。第一，所有从业人员都应当认识到，符合企业的核心价值和行为规范，是实现职业化管理的重要保障。第二，在人力资本当中，职业道德和其他职业素养是基础，也是得到赏识、信任的前提，是减少冲突的纽带。第三，重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质提高的根本保障。第四，在职业道德总体精神的指导下，通过标准化的管理和有效的奖惩措施，使从业人员的职业化程度得到提高。第五，职业化的目标与追求卓越的价值观是一致的。职业化的目标是为了提高组织的协调能力、产品质量和服务顾客的能力。而追求卓越的目标是借助加强职业道德修养、企业文化培训和学习技能以及行为规范化方式，使员工和企业追求更卓越的目标，并转化为具体的行动。【【【【练习与思考练习与思考练习与思考练习与思考】】】】一、选择题◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、。少选、多选，则该题均不得分。((((一一一一))))单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题1．职业化包括三个层面的内容，其核心层是(A)。(A)(A)(A)(A)职业化素养职业化素养职业化素养职业化素养(B)职业化技能(C)职业化行为规范(D)职业道德2．下列关于职业化的说法中，不正确的是(B)。