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第一章管理与管理学第一节管理概述第二节管理学概述第三节管理的基本问题第四节管理的基本原理与一般方法第一节管理概述一、管理的含义二、管理的特征三、管理的要素与职能四、管理的性质五、管理的目的一、管理的含义1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。2、管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。3、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。4、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。二、管理的特征1、管理是一种社会现象和文化现象（1）两个人以上的集体活动（2）一致的目标2、管理的“载体”是组织3、管理有其特定的任务、职能和层次4、管理的核心是处理各种人际关系德鲁克：管理人员扮演的角色（1）管理一个组织（2）管理管理者（3）管理工作和员工5、管理既是一门科学又是一门艺术三、管理的要素与职能1、管理的要素（1）人（2）财（3）物（4）时间（5）信息2、管理职能（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制四、管理的性质管理的二重性1、自然属性（1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。（2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。2、社会属性由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。第二节管理学概述一、管理学的含义二、管理学的特征三、管理学的研究方法一、管理学的含义系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。二、管理学的特征1、管理学是一门独立的科学（1）管理学是一门科学；（2）是一门独立的科学2、管理学是一门定性和定量相结合的科学（1）定量可实现管理的高度科学化和精确化；（2）许多因素难以量化3、管理学是一门软科学4、管理学是一门应用性科学没有实践便无所谓管理5、管理学是一门综合性科学（1）管理活动的复杂性、多样性决定了管理的综合性（2）管理的综合性表现在内容上和方法上三、管理学的研究方法1、归纳法（实证研究）通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。应用最为广泛；局限性十分明显2、试验模拟法（1）对比试验（2）可行性试验（3）模拟试验3、比较管理学方法分析不同体制、不同国家之间在经济、文化、工业上的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适用于先进国家和发展中国家的管理规律。第三节管理的基本问题一、人二、组织一、人1、人性假设理论（1）经济人（2）社会人（3）自我实现人（4）复杂人2、管理人员的分类（1）按其所处的层次，分为高层管理人员中层管理人员基层管理人员（2）按其所处的领域，分为综合管理人员专业管理人员3、管理人员的素质（1）事业心（2）责任心（3）服务的热情（4）合作的意识4、管理人员的技能（1）技术技能完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平）（2）人事技能协调人际关系的能力（与人合作的能力）（3）决策技能分析、判断和作出决策的能力管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。二、组织分类1、按组织的性质分（1）营利性组织（2）政治组织（3）非营利性组织2、按组织的形成方式分（1）正式组织（2）非正式组织非营利组织（非营利机构）不以营利为目的的各种社会机构。教会、协会、基金会、民办的非营利性学校、医院、社会服务机构等。非营利组织的特点（1）组织性有一定的制度和结构（2）私有性组织在制度上与政府相分离（3）非营利性组织不向经营者或所有者提供利润（资金运作的非营利宗旨：运营盈余必须用于与宗旨相关的用途而不是在任何人之间进行分红。）（利润与利润使用方式）（4）自治性组织独立处理各自的事务，享有相当的自治（5）志愿性成员基于志愿参与第四节管理的基本原理与一般方法一、管理的基本原理二、管理的一般方法一、管理的基本原理1、人本原理（1）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。（2）人本原理的主要内容人是管理的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的（3）人本原理的基本原则能级原则——岗位能级按层次对应——各类管理能级必须动态对应动力原则——物质动力（根本）——精神动力——信息动力（无论是现代国家、组织，还是个人，都必须从信息的传递和交流中找到努力的方向和力量源泉。）2、系统原理（1）系统原理的含义任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思想。（2）系统原理的主要观点整体性观点整体大于它的各个部分的总和。动态性观点系统的产生、消亡和自我调节。开放性观点系统不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换，以维持其生存（封闭即死亡）。有序性观点有机联系的反映。应变性观点在特定环境下生存所必需的适应能力。3、效益原理（1）效益原理的含义管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。（2）效益原理的主要观念效益的系统观——社会效益与企业效益相结合的原则——近期效益与长期效益相结合的原则效益的时间观——管理者要珍惜时间资源——管理者要重视时间效益（效果与时间的比例）——管理者必须把握时间的主动权效益的要素观（人的价值；环境的制约）4、可持续发展原理（1）含义以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展。（2）可持续发展原理的主要观点人与自然的和谐统一（核心）——确立人与自然发展新模式（重新审视二者的关系）——摆正人在自然界中位置——明确人、自然和社会的关系追求多元目标的新发展观——以社会发展为宗旨——以人为中心（重视人力资源的开发）。二、管理的一般方法1、行政方法依靠管理机构和管理者的权力，运用带有强制性的指令性计划、命令、指示、规定以及规章制度等方式，直接对管理对象发生影响和作用的管理方法。（1）特点权威性强制性层次性针对性保密性（一定的范围限制信息的外流）（2）不足受领导者个人素质和管理水平的影响较大不便于分权2、经济方法依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。（经济杠杆）利率；税收；价格；工资；奖金；罚款……（1）特点利益性（最重要的特点）引导性技术性（业务知识、技术知识）竞争性（2）不足单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。3、法律方法以法律或法规进行管理。（1）特点概括性（无差别性）规范性（做什么？不能做什么？）强制性（不同于社会道德规范）稳定性（2）不足缺乏灵活性和弹性（特别是在处理新问题和特殊问题时）4、教育方法（1）特点启发性灵活性（方式、方法）动态性（层次，时代）长期性（价值观）（2）注意：科学性艺术性5、数学方法运用数学模型，对经济组织的生产经营活动进行计算、测量、分析和执行管理职能的一种方法。（1）特点计量性严密性广泛性先进性（2）注意的问题必须以正确的理论为前提只是管理的手段运用受到许多客观条件的限制