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管理学原理彭春梅教材选用《管理学原理》（第9版），中国人民大学出版社斯蒂芬·P·罗宾斯（美），玛丽·库尔特（美）著孙健敏，黄卫伟，王凤彬，焦叔斌，杨军译第一讲•第Ⅰ篇第1、2章•第Ⅱ篇第3、4、5章请大家思考：假设某学生班级准备举行一次郊游活动，那么从开始设想到活动结束经过哪些环节？要进行哪些工作？第1章管理与组织导论•管理协调监督定义-----------------→他人完成工作效率效果（方式）（结果）问题：你认为，效率和效果哪个比较重要？第1章管理与组织导论•管理者做什么职能：计划组织领导控制角色：人际关系信息传递决策制定P11图技能：技术人际概念第1章管理与组织导论1.计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。2.组织工作：对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。3.领导：引导组织成员实现组织目标的过程。4.控制：对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。第2章管理的昨天和今天•那么管理有何特点？（1）科学性与艺术性（2）自然属性与社会属性（3）综合性（4）实践性既是一门科学，又是一门艺术第3章组织文化与环境•组织文化定义：价值观行为准则传统习俗做事方式•环境外部环境：具体环境+一般环境P70图第4章全球环境下的管理•全球观：民族中心论、多国中心论、全球中心论•组织走向全球化的方式P94图•全球环境的分析框架法律-政治经济文化（霍夫斯泰德文化框架）第5章社会责任与管理道德•管理的绿色化:低环境敏感度高------------------------------------------------------→法律市场利益相关群体活动家（社会义务）（社会响应）（社会责任）第二讲第6、7章第6章制定决策•决策的定义：方案的选择•决策制定过程识别决策问题--→确认决策标准--→为决策标准123分配权重--→开发备选方案--→分析备选方案—45→选择备选方案--→实施备选方案--→评估决策678结果第6章制定决策•决策制定条件及对应的准则：1.确定性一个方案对应一个结果2.风险性每一种方案有几种可能性（1）期望值法决策方法例题见P162（2）决策树3.不确定性例题见P163练习期望值案例某企业计划生产某新产品投放市场，其生产成本为4元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5元、6元、7元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期收益也不同。表4-1表明了在不同的价格水平下可能的销量，要求据此对定价方案做出抉择。不同方案的销路及概率销量概率畅销一般差期望值方案（0.25）（0.50）（0.25）（万元）1、高价9075602、平价9672563、低价1006046不同方案的销路及概率销量概率畅销一般差期望值方案（0.25）（0.50）（0.25）（万元）1、高价907560752、平价967256743、低价100604666.5期望值答案选择高价方案，可获得75万元的销售收入不确定型决策方法（上例）销量概率畅销一般差最大最小最大最大最小最大高价907560平价967256低价1006046不确定型决策方法（上例）销量概率畅销一般差最大最小最大最大最小最大高价90（10）75（0）60（0）609010平价96（4）72（3）56（4）56964低价100（0）60（15）46（14）4610015课堂练习请将书上P163维萨国际公司的案例，制成上述的表格答案维萨策略CA1CA2CA3最大最小最大最大最小最大S113（11）14（7）11（17）111417S29（15）15（6）18（10）91815S324(0)21(0)15(13)152413S418（6）14（7）28（0）14287第6章制定决策•决策风格P165图高分析型概念型模糊承受力命令型行为型低思维方式理性直觉第7章计划的基础•计划工作的定义P1781.定义目标2.制定战略3.开发计划计划工作--→结果+手段（做什么）（怎么做）•计划工作的要素：目标和计划第7章计划的基础---目标管理•目标管理的基本思想1.定义：目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。2.特点：（1）目标是共同商定的，而不是上级直接下压给下级。（2）总目标决定分目标。（3）个人和组织的活动以目标为中心。（4）考核以目标实现情况为依据。第7章计划的基础---目标管理目标管理的过程：•目标制定•目标实施•阶段检查•总结评价组织目标部门目标员工目标第7章计划的基础---目标管理•制定目标的5步骤P188•标准目标的特征SMART原则Specific明确的Measurable可测的Attainable可达到Relevant相关的Time-based时效性练习：提高生产部门生产率第7章计划的基础---目标管理优点：1.目标性2.主动性3.参与性4.控制性缺点：1.对目标管理的本质缺乏认识2.在目标制订过程中草率从事3.管理人员难以转换角色4.不按协议兑现奖惩第7章计划的基础---目标管理•一只船不能同时选择多个航向，管理者一个时期只能选择一个目标。目标太多等于没有目标。•凡事要尽力而为，也要量力而行。•富有挑战的目标，进行目标分解，化大为小，化整为零。•不付诸行动的目标，犹如不结果的大树。•达成目标的过程中，不能舍本逐末、为了小事而偏离目标。•取其上，得其中；取其中，得其下。第三讲第8、9、10章第8章战略管理•战略管理的定义：制定战略的工作P200•战略管理过程确定目标--→SWOT分析--→构造战略--→实施战略--→评估结果（外部、内部分析）第8章战略管理外部分析（机会威胁）•SWOT分析内部分析（优势劣势）练习：进行个人SWOT分析P207第8章战略管理---BCG矩阵高低←----------------------------→市场份额高预期明星幼童增长现金牛瘦狗低率第8章战略管理---竞争战略（波特5力模型）可选战略•成本领先•差异化•聚焦练习：首都电影院供应商替代者购买者新加入者现有竞争者第9章计划工作的工具和技术•评估环境的技术：环境扫描、预测和标杆比较•分配资源技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划第10章组织结构与设计1.趋势：柔性化扁平化要素机械式有机式专门化高度专门化跨职能团队部门化僵化部门划分跨层级团队指挥链指挥链明确信息自由流动管理跨度窄管理跨度宽管理跨度集权分权集权化分权化正规化高度正规化低度正规化第10章组织结构与设计2.现代组织特点缺点团队结构跨职能、跨层级、信息自由流动、低正规化团队压力大、人员素质要求高矩阵-项目跨职能、信息自由流动、分权化多头管理无边界组织跨职能、跨层级、低度正规化信息沟通困难第四讲第11、12、13章第11章管理沟通与信息技术1.沟通功能：控制、激励、情绪表达和信息2.人际沟通过程干扰发送—编码——渠道——译码—接收—接受反馈第11章管理沟通与信息技术3.人际沟通方法比较P284面对面电话电子邮件4.人际沟通障碍及其克服办法：语言问题信息、含糊或混乱、等级观念的影响小集团的影响、环境干扰5.组织沟通类型：正式与非正式、上行与下行、沟通网络、小道消息第11章管理沟通与信息技术•有效沟通的技巧（1）提高自身的表达能力（2）培养“倾听”的技巧（3）注意选择合适的时机（4）注重双向沟通•第12章HR管理劳动关系管理薪酬管理绩效管理培训与开发人员招聘与配置人力资源规划模块第13章变革与创新管理•变革过程的2种观点：风平浪静观、急流险滩观•变革的类型：结构、技术、人员•抵制变革的原因：不确定性、习惯、个人得失等•创新：系统观、因素P356图第五讲第14、15、16章第14章行为的基础1.与工作有关的态度工作满意度工作参与组织承诺生产率缺勤率离职率2.MBTI人格类型P381社交倾向、资料收集、决策偏好和风格16种3.判断他人时常走的捷径假设相似性刻板印象晕轮效应4.行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视第15章理解群体与团队1.群体和团队定义P4074212.高效团队特点P424目标技能信任承诺沟通谈判领导支持3.冲突管理P4183种观点：传统、人际关系、相互作用观点3种类型：任务、关系和过程冲突5种处理：回避、迁就、强制、妥协、协作第16章激励员工动机理论：1.马斯洛的需求层次理论：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求2.当代动机理论的整合P451第16章激励员工---简单的技巧1.期望的作用2.奖励好的不批评坏的3.胡萝卜+大棒4.正确激励措施因人制宜换位定位到位5.情感激励•皮格马利翁效应•大禹治水•南风法则•富翁承诺有改变•激励员工用情感第六讲第17、18章第17章领导1.权变的领导理论：费德勒模型P477路径-目标模型P4812.领袖魅力型与愿景规划型领导3.团队领导的角色对外联络官困难处理专家冲突管理者教练第17章领导提高领导力1.领导的决策艺术：审时度势，科学民主。2.领导的用人艺术：长短有道，知人善任。第17章领导曹操用人的五大关系：名与实：名至实归，更重实际；德与才：德才兼备，唯才是举；廉与贪：重用清官，不避小贪；降与叛：召降纳叛，尽释前嫌；大与小：抓大放小，不拘小节。第17章领导曹操的用人艺术：1.真心实意，以情感人；2.推心置腹，以诚待人；3.开诚布公，以理服人；4.言行一致，以信取人；5.令行禁止，以法制人；6.设身处地，以宽容人；7.扬人责己，以功归人；8.论功行赏，以奖励人。第18章控制的基础控制过程再看P515图实际绩效与标准比较采取管理行动纠偏衡量实际绩效第18章控制的基础•组织绩效的定义和衡量标准1.组织生产率2.组织有效性3.产业中排名•监控组织绩效的工具1.平衡计分卡BSC2.标杆比较平衡计分卡客户：客户利益学习与发展：员工的感觉内部管理：公司经营财务：股东利益愿景与战略第七讲第19章总复习第19章运营及价值链管理•运营管理定义和系统P541资源产品或服务转换过程管理•价值链价值链管理定义P545•价值链管理的6个要求：协调与合作、技术投资、组织过程、领导、员工、组织文化和态度•价值链管理的障碍：组织障碍、文化态度、能力要求、人员总复习•管理的定义、职能和具体环境•计划：决策选择的准则、目标管理方法、战略管理的SWOT分析、BCG矩阵•组织：沟通•领导：工作团队、激励技巧、权变理论•控制：控制过程、运营管理和价值链管理的定义