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管理学原理讲义海南大学政治与公共管理学院庞京城管理学概况管理学的学科体系学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、教、军共12大门类。管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理4个一级学科。工商管理二级学科：工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理公共管理二级学科：行政管理、公共事业管理、劳动与社会保障、土地资源管理主要参考书目《管理学》，芮明杰高等教育出版社.《管理学》，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社《管理学》，周三多主编，高等教育出版社《管理学》，邢以群著，浙江大学出版社推荐参考书目《西方管理学名著提要》，孙耀君，江西人民出版社，1999年《竞争优势》，《竞争战略》，波特著，华夏出版社《第五项修炼》，彼特·圣吉著，上海三联书店《知识资本运营论》，企业管理出版社《竞争大未来》，哈梅尔与普拉哈拉德，昆仑出版社《未来的组织》，四川人民出版社《中国企业留神十大陷阱》，钟朋荣著，河南人民出版社。《第五代管理》，查尔斯·M·萨维奇著，珠海出版社学术刊物1.管理世界国务院发展研究中心2.经济管理社科院工业经济研究所3.外国经济与管理上海财经大学4.中外管理中国科学技术协会5.企业管理中国企业管理协会6.中国行政管理中国行政管理学会教学与考核安排期末考试（闭卷笔试）70%平时作业、课堂发言与出勤情况30%第一章管理、管理者和管理学学习目的掌握管理、效率与效益、管理基本职能等基本概念；了解管理者的分类、管理者的基本素质；掌握管理学的性质特点；认识管理学的价值。教学重点什么是管理与管理职能？管理者应当具备什么样的素质？为什么说管理是科学又是艺术？留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”;“圈”;“未完成的事业”;“成功”;台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”管理启示留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。一、管理(Management)的含义和特点人、人性、人类活动与管理“在人类的历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”—PeterDruke问题导引：管理是什么？管理是一种职业吗？管理有什么特点？管理要做什么？做好管理工作需要掌握什么技能？1，管理的含义（1）关于管理定义的各家之言德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。管理的含义（2）我们的认识综合各家之说，管理都强调了过程及过程中的职能，又强调了效率。所以，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。管理定义多样化的原因●管理科学的不成熟性—100多年历史●研究立场、方法、角度的不同●管理是个历史概念●管理的内涵极其丰富现代管理学认为：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用组织资源，以有效实现目标的过程。●管理的内容是协调●管理的实质是组织实现其目标的一种手段●管理的作用在于它的有效性管理工作：具有共性特征的关键要素管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境管理的核心任务是决策管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具2，管理的特征（1）管理的目的性管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而有明显的目的性。（2）管理的组织性管理的载体就是组织，因为个体的能力总是有限的。（3）管理的人本性人本性即以人为本。在管理中要以人为中心，把尊重人、理解人、调动人的积极性放在首位，把人视为管理的重要对象和组织的重要资源。管理的特征（4）管理的创新性指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。（5）管理的科学性管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人民从实践中升华和抽象出管理理论和一般方法，然后利用这些理论来指导自己的实践，并在实际中验证和丰富。因此，管理是一门科学。（6）管理的艺术性艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。要因地制宜地将管理知识与管理实践相结合。3，管理的性质管理的性质即管理的二重性。是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。二、管理职能研究思路：法约尔(Fayol)于本世纪初首次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制。计划——组织——领导——控制管理的基本过程计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样）管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理工作过程：PLAN-DO-SEE制订目标形成共鸣制订计划推进业务业绩评估不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制不同管理层次与每种职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%成功的管理者与有效的管理者沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%HR11%平均的管理者成功的管理者沟通44%HR26%传统管理19%有效的管理者网络联系11%管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能三、管理者及其素质管理者的任务是设计和维护一种环境，使身处其中的人们能在组织中协调的工作，从而有效的实现组织的目标。操作工：组织中从事具体业务，不承担监督职责的人。例如：工人、厨师、教师、医生、营业员等。管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，显著特点是有下属汇报工作。例如厂长、校长、处长等。管理者的分类按组织中的地位：高层、中层、低层。按在组织中的作用：业务、人事、财务、行政等。管理者的角色在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。管理者的角色在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。管理者的角色在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。管理者的素质一个人的素质通常包括品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定了一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，他决定了一个人的实际工作能力。（素质：who.why,how）管理者的素质：品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质。知识：政治、经济、法律、工程技术。能力：技术技能、人际技能、概念技能。管理者培养和提高自己的管理技能的途径：教育和实践。开展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。开展管理工作所需的管理技能人际关系技能(HumanSkill)——与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。技术性技能(TechnicalSkill)——指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。“将者，智、信、仁、勇、严也。”四、管理学：科学还是艺术？1、管理学及其学科体系2、管理学的特点不精确性：没有精确的函数关系，管理是科学也是艺术的原因。综合性：集中多门学科的知识实践性：管理对象的复杂性和管理环境的多变性发展性：随着社会和科技的发展而不断进步3、学习管理学的必要性社会的需要个人的需要管理学的研究对象管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。都必须做好人员激励工作都要坚持基本的管理思想和管理原则课后练习以小组为单位就“Whatdomanagersreallydo?”访谈一位管理者。某公司李总经理在听完老师关于“管理与管理学”的讲课之后，产生了两个困惑：①“管理有艺术性？我在工作中怎么没发现？”②“既然管理学是不精确的，那它对实践还有指导意义吗？”你能帮他解决困惑吗？本章思考题人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于一门新兴的学科？如何理解管理实践、管理思想和管理理论三者的辨证关系。管理工作的职能有哪些？我们学院的老师是管理者吗？以管理职能和管理者角色的观点进行讨论。管理者与领导者有什么联系和区别？成为管理者需要培养哪些素质和技能？第二章管理理论的发展学习目标：通过本章学习，使大家了解管理理论发展的基本过程，掌握泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，理解韦伯的行政