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管理学（第四版）1、提出决策的“有限性”标准和“满意度”原则的学者是（）A.杰伊·洛西B.赫伯特.A.西蒙C.威廉·大内D.伯利·卡塔尔2复习B决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（赫伯特·A.西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题321345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案2、面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率是（）A.确定型决策B.不确定型决策C.追踪型决策D.风险型决策4复习D（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能做出精确估计的决策风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可知方案已知，各种状态的发生可由统计得到一个客观概率不确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，过程充满不确定决策的类型（续）3、对于一个完整的决策过程，第四步是（）A．确定目标B．诊断问题C．筛选方案D．评估选优6复习C（识别机会）诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程4、在决策的影响因素中，市场结构属于（）A.环境因素B.组织自身因素C.决策问题的性质D.决策主题因素8复习A环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素5、政策指导矩阵属于()A．定性决策方法B．定量决策方法C．确定型决策方法D．不确定型决策方法6、德尔菲法属于()A．定性决策方法B．定量决策方法C．确定型决策方法D．不确定型决策方法10复习AA理论假设（演绎）观察经验一般化（归纳法）科学之轮从一系列特定的观察中，发现一种模式从一般到个别7、“问号”型经营单位的特点是（）A.市场占有率较高而业务增长率较低B.市场占有率较高且业务增长率较高C.市场占有率较低且业务增长率较低D.市场占有率较低而业务增长率较高12复习D决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题13幼童（问号）明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法7、常用的解决不确定型决策问题的方法有（）A.线性规划法B.小中取大法C.大中取小法D.动态规划法E.最小最大后悔值法14复习BCE例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题15企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元项目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产10070161.小中取大法2.大中取大法3.最小最大后悔值法项目销路好销路一般销路差最大后悔值（1）改进生产线6005660（2）新建生产线0209696（3）外包生产1405001407、某企业生产A产品，固定成本50万元，单位变动成本为15元，产品销售单价40元，该企业A产品的盈亏平衡点销售量为（）A.2B.10000C.25D.2000016复习D量本利分析法量本利分析的概念•量本利分析（盈亏平衡分析法）是研究成本、销售量与利润之间函数关系的技术方法。•固定成本––指成本总额在一定时期和一定业务量（产量或销售量）范围内不受业务量增减变动影响而固定不变的成本。如企业车间经费和企业管理费中的管理人员工资、折旧费、租赁费、办公费等。•变动成本––指成本总额与业务量总数成正比例增减变动的成本。如直接用于产品生产的原材料、计件工资等。•生产成本C=变动成本V+固定成本F变动成本V=产品产量Q×单位变动成本νC=Qν+F量本利分析的概念•销售收入S=产品产量Q×产品单价P利润π=销售收入S—生产成本Cπ=QP—Qν—F=Q（P—ν）—F当盈亏平衡时，即利润为零。Q（P—ν）—F=0，Q=F/（P—ν）当目标利润为π时，产品产量Q为：QP—Qν=π+F，Q（P—ν）=π+F，Q=π+F/P—ν销售收入S为：QP=（π+F）P/P—ν=π+F/1—（ν/P）边际贡献的概念•边际贡献，是指产品的销售收入减去变动成本后的余额。它有两种表现形式：单位边际贡献c=销售单价P––单位变动成本ν边际贡献总额cQ=销售收入总额PQ––变动成本总额νQcQ=PQ—νQ=F+π,cQ—F=π,c=F+π/Q•从上述公式可知，边际贡献的作用是为补偿固定成本和提供利润作出贡献的。即：边际贡献固定成本，企业就有利润；边际贡献固定成本，企业就产生亏损。收入与成本（万元）产量或销售量QP固定成本0安全边际贡献安全边际产量=方案产量––保本产量全边际率=安全边际产量/方案产量22王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”案例分析23会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。于是会场上有近70%人投了赞成票。1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?3.影响决策的主要因素是什么?案例分析1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?3.影响决策的主要因素是什么?(1)环境因素；（2）组织自身因素；（3）决策问题性质；（4）决策主体因素王厂长的两次决策分别是个人决策和群体决策。第一次的决策合理，因为王厂长是在掌握充分的信息和对有关情况分析的基础上做出购买进口二手设备的，充分发挥了个人决策的作用，效率高且责任明确。而第二次决策引进世界一流的先进设备的决策过程不够合理，王厂长虽然说民主决策，但群体决策的效果没有得以充分体现。由于屈从压力，存在少数人的权威作用，使群体决策成员从众现象较为明显，影响了决策的质量。第一次决策购买进口二手设备，采取个人决策是成功的。王厂长应充分考虑企业自身的实际和外部环境因素，在信息充足、备选方案充分的前提下做出决策。第二次决策引进世界一流的先进设备时采取群体决策，不仅可提供更完整的信息、产生更多的方案、提高方案的接受性和合法性，而且可减少个人决策因知识所限、能力所限、个人价值观、决策环境的不确定性和复杂性等造成的影响，提高决策的质量。所以，在第二次决策时，王厂长应精心营造群体决策的氛围，引导群体决策成员积极参与，可采用名义小组技术与德尔菲法的群体决策，避免从众现象，以充分发挥群体决策的作用。第六章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程计划的概念名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”–What——做什么？目标与内容–Why——为什么做？原因–Who——谁去做？人员–Where——何地做？地点–When——何时做？时间–How——怎样做？方式、手段计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题26计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题27计划的性质计划工作在本书结构体系中的作用：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题28计划的性质计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题291234计划工作为实现组织目标服务计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作具有普遍性和秩序性计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短•长期计划•短期计划职能空间•业务计划•财务计划•人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）•战略性计划•战术性计划明确性•具体性计划•指导性计划程序化程度•程序性计划•非程序性计划计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题30计划的类型（续）长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促