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管理学基础第一部分基础篇子情景一管理的含义与职能一、什么是管理管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织的人力、物力、财力等资源，以期更有效地达成组织目标的过程。【管理故事】小男孩的裤子二、管理的分类1.从人类的活动范围来讲，人类活动可以分为政治活动、军事活动、经济活动以及宗教活动，因此，相应的也可以把管理划分为四种类型：国家管理、军事管理、经济管理和宗教管理。2.按历史的发展阶段分，有古代管理、传统管理、科学管理、现代管理。3.按管理的精度分，有定性管理和定量管理。4.按决策者的地位分，有高层管理、中层管理、底层管理。5.按决策主体分，有专制管理、民主管理。6.按信息传递分，有单项管理、双向管理。7.按管理的范围分，有开环管理、闭环管理。8.按管理领域分，有微观管理、宏观管理。学习情景一管理的职能与要素三．管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性（二）管理的科学性与艺术性【管理故事】年终奖金的发放四、管理的职能所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。子情景二管理系统的要素一、什么是管理系统管理系统是指由管理者、管理对象等若干个相互联系，相互作用的要素和子系统，按照管理整体目标结合而成的有机整体。二、管理系统的要素（一）管理目标（二）管理者（三）管理对象（四）管理环境【管理故事】上善若水的乙方文化——利泽万物创新服务（五）管理方法子情景三管理的基本原理【案例导入】文化病变：人性与责任一、系统原理1．整体性原理2．动态性原理3．开放性原理4．环境适应性原理5．综合性原理二、人本原理（一）人是组织的主体人们对组织中的人作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段,即要素研究阶段、行为研究阶段、主体研究阶段。（二）有效管理的关键是员工参与（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（四）管理是为人服务的三、动力原理（一）现代管理的三种基本动力物质动力、精神动力、信息动力（二）动力原理在现代管理中的运用1．综合、协调运用“三种动力”2．处理好个体与集体、局部与全局动力的关系3．正确掌握刺激量四、效益原理（一）效益的评价效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等），从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。（二）效益的追求1．管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2．影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3．追求局部效益须与追求全局效益协调一致4．管理应追求长期稳定的高效益5．确立管理活动的效益观五、伦理原理（一）伦理的重要性【管理故事】管理伦理的不同影响（二）伦理的特性非强制性、非官方性、普适性、扬善性（三）伦理与效益的关系子情景四管理学的研究对象和方法一、管理学的研究对象（一）管理学的广义研究对象是生产力、生产关系和上层建筑（二）管理学的狭义的研究对象是管理的基本概念、管理职能、管理原理、管理者、管理方法等。二、管理学的特点一般性、多科性或综合性、历史性、实用性或实践性三、管理学的学习和研究方法（一）唯物辩证法是学习和研究管理学的方法论基础（二）系统方法是学习和研究管理学的主要思维方法（三）理论联系实际的方法(四)学习和研究管理学的具体方法观察总结的方法、比较研究的方法、历史研究的方法、案例研究的方法、试验研究的方法四、学习管理学的重要意义1.管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学重要性2.学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径3.学习研究管理学是未来社会的需要4.学习和研究管理学是我们每一个人在社会中生存的需要子情景一管理理论的萌芽一、早期管理思想的产生从人类社会产生到18世纪18世纪后期二、早期管理思想家及管理思想1.英国重商主义经济学家詹姆斯·斯图亚特2.英国古典经济学家亚当·斯密3.英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇4.空想社会主义的代表人物之一英国的罗伯特·欧文5.德国军事战略理论家卡尔·冯·克劳塞维茨学习情景二管理理论的形成与发展子情景二古典管理理论一、古典管理理论的产生古典管理理论是指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。二、泰罗的科学管理理论(一)科学管理之父——泰罗泰罗作为科学管理理论的主要倡导者，在管理思想的发展上起着极为重要的作用，被称为“科学管理之父”。(二)科学管理的主要内容1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2．科学挑选工人。3．工时研究与标推化。4．差别计件工资制。5、职能管理。6、在管理上实行例外原则。（三）其他一些管理学家对科学管理理论的贡献三、法约尔的一般管理理论法约尔还指出，管理活动包括5种职能，具体是：1.计划，这是管理的首要职能；2.组织，它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练；3.指挥，是指对下属活动的指导；4.协调，是结合、统一以及调和所有企业活动与个人活动的努力，以实现共同的目标；5.控制，是指为了保证实际工作按已定计划和命令完成的那些活动。法约尔还根据自己的管理经验提出了管理的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中化、等级系列、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。四、韦伯的组织理论1.实行职责分工2.自上而下的等级系统3.人员的任用4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人与人的关系子情景三行为科学理论一、霍桑试验与人际关系学说(一)霍桑试验这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。(二)人际关系学说的主要内容1.职工是“社会人”。2.企业中存在着“非正式组织”。3.新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。二、行为科学理论（1）个体行为理论（2）团体行为理论（3）组织行为理论三、对西方人际关系学说和行为科学理论的评价1.突出人的因素和对人的研究。2.吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。3.提出了非正式组织的作用。4.提出了一系列具体要求以提高管理水平。子情景四现代管理理论一、现代管理理论的形成和发展二、现代管理理论发展的脉络（一）管理理论的分散化（二）管理理论的集中化趋势【知识拓展】现代管理学在实践中应有的几个主要观点子情景五现代管理理论的新思潮一、知识管理从国内外知识管理的实践来看，知识管理项目可分为4类：一是内部知识的交流和共享，这是知识管理最普遍的应用。二是企业的外部知识管理，这主要包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告，专家、顾客意见的采集，员工情报报告系统，行业领先者的最佳实践调查等。三是个人与企业的知识生产。四是管理企业的知识资产，这也是知识管理的重要方面。二、学习型组织彼得·圣吉提出了学习型组织的5项修炼，认为这5项修炼是学习型组织的技能，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景。团体学习、系统思考。三、企业再造四、虚拟组织五、商业生态系统理论六、企业整体策略理论七、模糊经营理论子情景一决策的概念与类型【管理故事】田忌赛马一、决策的概念所谓决策，就是在组织外部环境和内部条件的约束下，为实现组织的特定目标，从所拟定的若干备选方案中选出较为满意的方案并付诸实施的管理过程。二、决策的要素1、决策者。即决策的主体。2、决策对象。即决策的客体。3、信息。沟通决策主体与客体使之整体化的基本要素。4、目标。就是为了得到所期望的决策结果。三、决策的特点1、目标性2、可实践性（可行性）3、可抉择性（选择性）4、满意性【管理故事】布里丹毛驴效应学习情景三决策第二部分职能篇5、过程性情报活动:提出制定决策的理由,寻找要求决策的条件.设计活动:尽可能找出所有的行动方案.抉择活动:在诸行动方案中进行抉择,选出最满意的方案.审查活动:对已进行的抉择(方案)进行评价.四、决策在管理中的地位1、决策是管理的基础2、决策是实施各项管理职能的保证3、决策是决定组织管理工作成败的关键【管理故事】（LEVI’S)李维公司:点“纱”成金【管理故事】牙膏公司的决策五、决策类型1、长期决策与短期决策2、战略决策与战术决策3、集体决策与个人决策【管理故事】阿希从众实验4、程序化决策与非程序化决策5、初始决策与追踪决策6、确定型决策、风险型决策与不确定型决策子情景二决策的原则与过程一、决策的基本原则1、系统原则2、信息原则3、可行性原则4、满意原则5、反馈原则二、决策的步骤和程序1、决策制定过程子情景三定性决策方法一、头脑风暴法：BrainStorming【管理故事】运用“头脑风暴法”的一个有趣的案例二、德尔菲法（DelphiTechnique)三、哥顿法四、电子会议：ElectronicMeeting子情景四定量决策方法一、确定型决策方法1、线性规划2、盈亏平衡法二、风险性决策1、收益表法2、决策树法：3、不确定型决策方法【案例导入】康宁公司的经营计划子情景一计划概述一、计划的含义【管理故事】偷鸡者无论何种类型的计划，计划内容都包括“5W1H”，即计划必须清楚地确定和描述下述内容：Why——为什么做？——指明行动的目的和目标。What——做什么？——细化方案的内容和具体的工作任务。Who——谁去做？——确定该任务的执行部门和执行者，以便下一步进行组织落实。Where——何地做？——确定执行地点或区域。When——何时做？——安排实施决策方案的时间进度表。How——怎么做？——指出完成任务的方法和措施。二、计划的作用（一）预测未来，降低风险（二）统一行动，实现目标（三）规范流程，科学管理（四）明确标准，进行控制学习情景四计划三、计划的性质1.首位性2.目的性3.普遍性4.效率性5.创新性子情景二计划体系一、计划的类型1.根据时间的长短划分可分为长期计划和短期计划。2.根据对企业经营影响范围和影响程度划分可分为战略性计划和战术性计划。3.根据计划内容的明确性程度划分可分为指导性计划和具体性计划。4.根据问题的重复性程度划分可分为程序性计划和非程序性计划。二、计划的层次【管理故事】企业的宗旨一个计划包括组织将来行动的目标和方式。孔茨和韦里克把计划分为一种层次体系。（1）宗旨（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算子情景三计划编制的过程和方法一、计划编制的过程1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.拟定各种可行方案5.评价备选方案6.选择方案7.拟定派生计划8.编制预算【管理故事】宇通重工未来三年的远景、目标和使命二、计划编制的方法1.环境扫描2.预测技术3.甘特图法4.线性规划法5.运筹学方法子情景一组织概述一、组织的含义所谓组织，就是为了达到某些特定的目标，经由分工合作、不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。二、组织的类型1．根据组织目标的分类(1)公共组织(2)非公共组织2．根据人为设定还是自发形成的分类（1）正式组织（2）非正式组织3.根据组织性质的分类(1)经济组织(2)政治组织(3)文化组织(4)群众组织(5)宗教组织学习情景五组织三、组织工作的内容（1）根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统；（2）确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来；（3）与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效运转；（4）根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。子情景二组织设计一、组织设计的定义组织设计是指管理人员设立或变革一个组织的结构，其组织结构的设计。组织结构是指描述组织的框架体系，即描述组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。二、组织设计的基本原则（1）统一指挥原则（2）权责对等原则（3）集权与分权适度原则（4）因事设职与因人设职相结合的原则三、组织设计的影响因素（1)战略（2)组织的规模和组织所处的发展阶段(3)技术(4)外部环境因素四、组织结构类型（1）直线制组织（2）直线—职能制组织总经理总经理总经理总经理总经理职能部门职能部门研发单位生产单位销售单位（3）事业部制组织总裁职能部门职能科室职能部