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管理学基础主讲：孙莉莉办公地点：开院教学科电话：3647729（办）Email:sunll_10@tom.com例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。——IBM创办人托马斯评析：任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。1969年，美国的“阿波罗”登月计划获得成功。发射火箭的“土星-5号”有560万个零部件，仅飞船就有300万个零部件。先后参加这项计划的研制人员有400万，最多一次就动员了42万人，200多家公司，120所大学、科研机构，奋战了8年，花费了300亿美元，终于获得成功。其总负责人韦伯博士说：“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理”每个行业都曾经是增长的行业，但一些迅速增长的行业正陷于衰落的阴影，另一些缓慢增长的行业实际上停步不前了。增长减慢、停滞的根源不在于市场萎缩，而在于管理的失误－西奥多·莱维特•既懂管理又懂技术的人才是一流人才，•只懂管理不懂技术的人才是二流流人才，•只懂技术不懂管理的人才是三流人才。为什么要学习管理学？学习目的•——树立起管理意识；•——掌握必要的管理理论和管理方法；•——能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。怎样学好这门课程？•主教材•主要资源•参考资料按各种要求目标的投入．雇用人员．消费者．批发或零售商．股东．政府．企业所在地区．其他管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和发展】（第一篇概论）计划（第二篇）组织（第三篇）领导（第四篇）控制（第五篇）投入．人力．资金．管理．技术产出1产品4满意2服务5目标协调3利润6其他外界变量和信息．机会．制约因素．其他信息沟通也有利于组织与外部环境的联系产出给系统重新注入活力外部环境外部环境外部环境•计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。•规定了方向和任务•组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。•规定了任务由谁去完成，谁向谁报告•领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。•调动积极性、创造性•控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。•保证目标和任务的实现文字教材IP课件（16讲）网上资源：中央电大在线：安徽电大：相关网址：中国管理在线、世界经理人网、中华工商网，中国企业文化网、中小企业网、中国营销传播网、中国公关资讯、麦肯锡高级管理论丛、中国产业信息网等报刊：中国经营报、经济日报、21世纪经济报道、中华工商时报、经济观察报杂志：企业管理、管理世界、销售与市场、世界经理人文摘、经理人、管理现代化、中外管理面授辅导（6次）网上辅导（网上答疑讨论2次）作业期末考试1、面授辅导时间：双周周三晚2、具体网上答疑时间：①11月3日②12月8日3、收交作业时间：①10月27日收交第一、二次作业②11月24日收交第三、四次作业1、形成性考核（平时作业、课堂讨论、网上答疑等）20%2、期末考试（开卷）80%第一章管理与管理学在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。—彼得·德鲁克(Peter·Drucker)一、管理的含义、性质与职能二、管理者的角色及技能三、管理与组织的环境四、管理学的研究对象及方法案例管理工作的特性•A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。•请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？泰罗法约尔西蒙有意识、有组织的群体活动动态的协调过程目的在于达成组织目标提高组织成活动成效管理对象是组织资源和组织活动管理特点及其二重性一、管理的含义、性质及职能计划：目标、资源、程序组织：目标、部门、关系领导：思想、行动、敬业控制：问题、原因、纠偏高层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者技术技能人际技能概念技能二、管理的角色及技能市场对管理者的评价在美国，会计专家年薪不超过75000美元；而管理者年薪在125000—750000美元。在美国，基层监工年薪：25000—45000美元；中层管理者起薪：35000美元，高者达90000美元；大公司的管理者：1000000美元。例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）248万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（JohnScully）的收入为220万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美元。中国企业的管理者收入有了很大提高。有的企业中层管理者年薪已达10—40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了市场的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。管理者干什么？•蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由业务部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。•请问：他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？二、管理的角色及技能（续）人际角色：●精神领袖；●领导者；●联络者；信息角色：●监听者；●传播者；●发言人；决策角色：●企业家；●干扰应对者；●资源分配者；●谈判者；组织环境外部环境内部环境环境控制三、管理与组织环境管理的原理研究对象管理的功能管理方法技术手段管理者与管理者群体管理的环境管理的趋势管理思想及实践发展史管理的效果观察总结法比较研究的方法历史研究的方法案例分析的方法实验研究的方法四、管理学的研究对象及研究方法第二章管理理论的形成与发展历史是人类进步的记录，是人类的思想、人类的精神朝着某些已知的或未知的目标发展的坎坷记录——夏瓦哈莱•那赫鲁1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论4、管理理论发展18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院18—22岁在一家小型工厂当学徒22—34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34—36岁出任一家制造纸板公司的总经理36—管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》1911年，泰罗出版了《科学管理原理》该书的出版标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被称为“科学管理之父”。科学管理--弗雷德里克.温斯洛.泰罗三大实验•搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。•通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。•金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。主要内容（管理措施和管理方法）•开发科学的作业方法；•科学地选择和培训工人；•实行有差别的计件工资制；•将计划职能和执行职能分开；•实行职能工长制；•在管理上实行例外原则。泰罗科学管理的贡献：（1）泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰罗科学管理的局限性：（1）泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人假设。（2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。（3）“泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19——31岁工程师31——47岁总管——总工程师47——77岁总经理77——退休一般管理理论--昂里.法约尔法国的亨利·法约尔HenriFayol,1841-1925）是组织管理学派的代表人物，他的组织管理理论集中在他于1916年出版的《工业管理与一般管理》书中，也因此被称为“现代经营管理之父”。一般管理理论--昂里.法约尔技术商业财务安全会计管理经营计划组织指挥协调控制•分工•权力与责任•纪律•统一指挥•统一领导•个人利益服从整体利益•人员报酬•集中•等级链•秩序•公平•人员的稳定•首创精神•团体精神十四项原则法约尔一般管理的局限性：法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。法约尔对一般管理的贡献：法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。行政组织理论—韦伯(MaxWeber，1864－1920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯主要从行政管理的角度对管理的组织进行了深入的研究，其思想和理论集中体现在其代表作《社会和经济组织的理论》一书中。理想行政组织体系的特点所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。a.明确的分工；b.自上而下的等级系统；c.人员的使用；d.职业管理人员；e.遵守规则和纪律；f.组织中人与人之间的关系——理