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江苏电大武进学院张晓燕管理学基础第一章管理与管理学第一节管理的概念及性质一、管理及其起源1、管理的概念2、管理的起源二、管理的性质1、管理的二重性—自然属性（指挥劳动）—社会属性（监督劳动）2、管理的科学性3、管理的艺术性三、管理与外部环境的关系（一）组织外部环境的构成1、社会环境2、政治环境3、经济环境4、科学技术环境5、文化教育环境6、自然地理环境（二)外部环境的特征1、复杂性2、交叉性3、变动性（三）组织与外部环境的关系1、社会环境对组织的作用社会环境对组织的决定性作用社会环境对组织的制约作用社会环境对组织的影响作用2、组织对环境的适应消极、被动的适应积极、主动的适应第二节管理的职能及作用一、管理的职能计划决策组织人事领导激励控制协调第二章管理理论的形成与发展古典管理理论一、泰罗的科学管理理论(科学管理理论之父—泰罗)二、法约尔一般管理理论(经营管理理论之父—法约尔)三、韦伯的行政组织理论(组织理论之父—韦伯)四、古典管理理论的系统化第三节行为科学理论一、梅奥及霍桑试验乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMyao，1880～1949）是美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。1922年在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国，1923～1926年期间他作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927～1936年断断续续进行了9年的两阶段实验研究，梅奥于1929～1947年期间担任工业研究教授，并在退休时获得了“荣誉退休者”的头衔。在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，正式创立了人际关系学说。1945年，梅奥又出版了《工业文明的社会问题》一书，进一步阐述了他的观点。梅奥除了上述代表作以外，还有《组织中的人》、《管理和士气》等脍炙人口的著作。霍桑实验：1、工厂照明实验2、继电器装配实验3、谈话研究4、观察实验二、人际关系学说1、职工是社会人。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高工人生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。三、行为科学理论行为科学：广义---是指包括类似运用自然科学的实施和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义---是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论弗隆的期望理论亚当斯的公平理论麦格雷戈的“X理论——Y理论”第四节现代管理理论一、管理过程学派二、经验学派三、系统管理学派四、决策理论学派五、管理科学学派六、权变理论学派第五节现代管理新发展一、企业战略二、企业文化三、学习型组织四、企业再造第三章计划一、计划的基本特征1、目的性2、主导性3、普遍性4、效率性二、计划的种类（一）按照不同的表现形式分1、宗旨2、目标是组织在一定时期内要达到的具体成果，是为实现组织盲目的或宗旨而提出的。3、策略是指确立组织的基本长期目标，合理分配必要的资源以实现组织目标。4、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。5、程序规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6、规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。7、规划是综合性的计划，是为实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以其其他要素的复合体。8、预算是一份用数字表示预期结果的报表。（二）其他分类1、按企业管理职能分类2、按计划内容分类3、按计划的内容分类4、按计划所涉及的时间分类长期计划中期计划短期计划第三节计划工作的程序一、机会分析二、确定目标三、编制计划的前提四、制定可供选择的方案五、评价各种方案六、选择方案七、编制派生计划八、用预算形式使计划数字化第四节编制计划的方法一、滚动计划法二、网络计划技术法三、线性规划法第四章目标管理一、目标的特征：目标是组织经营思想的集中体现目标具有多重性目标具有层次性目标具有变动性二、确定目标的原则1、现实性原则2、关键性原则3、定量性原则4、协调性原则5、权变原则三、目标管理的实施过程1、目标设立2、目标分解3、目标控制4、目标评定与考核第五章预测预测的方法：1、定性方法头脑风暴法特尔菲法销售人员意见综合法管理人员判断预测法群众评议法2、定量方法时间序列法回归分析法计量经济学模型投入产出法替代效应模型第六章决策一、决策的原则1、满意原则2、分级原则3、集体和个人相结合的原则4、定性分析与定量分析相结合的原则5、整体效用的原则二、决策程序一、确定决策目标二、拟定备选方案三、评价备选方案四、选择方案五、实施方案三、决策方法一、定性决策方法1、头脑风暴法2、特尔菲法3、哥顿法4、其他方法：淘汰法、环比法二、定量决策方法（一）确定型决策方法（二）风险型决策方法（三）不确定型决策方法：冒险法、保守法、折衷法、后悔值法、莱普勒斯法第七章组织概述一、组织的类型正式组织非正式组织二、组织工作原则1、目标任务原则2、责权利相结合的原则3、分工协作原则及精干高效原则4、管理幅度与管理层次的原则5、统一指挥原则和权力制衡原则6、集权与分权相结合的原则第八章组织结构一、组织结构形式一、直线制组织结构二、职能制组织结构三、直线职能制组织结构（U型结构）四、控股型组织结构（H型组织结构）五、事业部制组织结构（M型组织结构）六、矩阵制组织结构七、多维立体组织结构二、管理幅度与管理层次（一）管理幅度（二）管理层次管理幅度*管理层次=组织规模三、集权与分权1、集权与分权的概念2、集权与分权的标志3、影响集权与分权的因素第九章人员配备•一、人员配备的程序•1、制定用人计划•2、确定人员的来源•3、根据岗位标准要求对应聘人员进行考查，确定备选人员•4、确定人选，必要时进行上岗前培训•5、将所定人选配置到合适的岗位上•6、对员工的业绩进行考评二、人员配备的原则•1、经济效益原则•2、任人唯贤原则•3、因事择人原则•4、量才使用原则•5、程序化、规范化原则三、管理人员的选聘•管理人员的来源：•一内部来源•优点•缺点•二、外部来源•优点•缺点四、管理人员培训•培训的内容•业务培训•管理理论培训•管理能力培训•交际能力培训及心理素质培训•培训方法•脱产学习•在职培训：职务轮换、临时职务、委以助手职务•其他方法：决策训练、角色扮演、敏感性训练第十章领导一、领导的权限：指影响力（一）法定权力1、决策力2、组织权3、指挥权4、人事权5、奖惩权（二）自身影响力1、品德2、学识、3、能力4、情感二、领导理论（一）领导理论三个阶段性格理论阶段行为理论阶段权变理论阶段（二）领导理论领导行为连续统一体理论管理系统理论管理方格理论权变理论等三、领导者个人素质1、政治素质2、业务素质3、能力素质4、身体素质四、领导班子的构成1、年龄构成2、知识构成3、能力构成4、专业构成五、领导艺术一、领导决策的艺术二、合理用人的艺术知人善任量才适用用人不疑三、正确处理人际关系的艺术四、科学利用时间的艺术第十一章激励•一、激励的作用•1、有利于激发和调动职工的积极性。•2、有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。•3、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。二、激励理论•一、内容型激励理论•需要层次理论—马斯洛•双因素理论—赫茨伯格•二、过程型激励理论•三、行为改造理论三、激励手段和激励方法•一、物质激励•二、精神激励•目标激励法•环境激励法•领导行力激励法•榜样典型激励法•奖励惩罚激励法•三、职工参与管理•四、工作丰富化第十二章控制的基础理论一、控制的类型（一）按控制环节分现场控制前馈控制反馈控制（二）按控制程度分集中控制分层控制分散控制二、控制的原则1、目标明确原则2、重点原则3、及时性原则4、灵活性原则5、经济性原三、控制的基本过程一、制定控制标准二、衡量工作绩效三、纠正偏差第十三章控制技术与方法一、全面质量控制全员参加全面质量控制全面手段全过程二、预算控制•（一）特点：•计划性•预测性•控制性•（二）零基预算•1、原理•2、程序•3、注意问题三、成本控制•一、概念•二、步聚•制定控制标准，确定目标成本•进行成本核算•进行成本差异分析•采取措施第十四章协调一、协调的原则目标一致原则效率原则责任明确原则加强沟通原则二、协调的内容（一）组织内部关系的协调1、对各生产要素的协调节2、对企业与股东关系的协调3、对组织内部人际关系的协调（二）组织与外部环境的协调1、企业与消费者关系的协调2、企业与政府关系的协调3、企业与新闻界关系的协调4、企业与社区的关系三、冲突的协调(一)冲突的二重性正面—建设性反面—破坏性（二）冲突的分类1、按对组织的作用分：建设性冲突、破坏性冲突2、按表现出的状态分：战斗、竞争、辩论3、按冲突双方主体不同分：人与人之间的冲突部门与部门之间的冲突个体与组织之间的冲突四、沟通（一）沟通的过程信息源编码沟通通道按受者译码反馈（二）信息沟通方式1、正式沟通向下沟通向上沟通横向沟通越级沟通2、非正式沟通单线式随机式传播流言式群体式（三）信息沟通障碍1、沟通方式选择不当2、沟通双方在技能、知识方面的差异3、态度和兴趣障碍4、沟通双方情绪障碍5、信息过滤管理就是确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干科学管理之父----泰罗管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制管理就是决策过程学派创始人----法约尔决策理论学派的代表----西蒙管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。泰罗（1856---1915）出生于美国科学管理之父代表作《科学管理原理》1911年该书充分体现了泰罗的管理思想和管理方法，他在书中所阐述的一套科学管理的法规，在工业企业中得到广泛应用，被后人称为科学管理法，也叫“泰罗制”泰罗的生铁装运试验斯米特，你是个值高价的人吗？泰罗我不懂你的话什么意思。斯米特---是一位大个头的荷兰移民，像其他工人一样，他每天挣1.15美元。这在当时仅够维持生存。那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴挣得一样多？泰罗我一天真的能挣1.85美元？我怎么不是个值高价的人？我当然是个值高价的人！斯米特接下来，泰罗用金钱来激励斯米特，着手使斯米特按规定的方法装生铁。泰罗试着转换各种工作因素，以便观察他们对斯米特的日生产率的影响。例如，在一些天里斯米特可能弯下膝盖搬生铁，而在另一些天里他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁。泰罗还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地、科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰罗成功地获得了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰罗达到了他每天装运48吨生铁目标。泰罗进行的另一个实验是确定铁锹的大小。他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管他们铲运的是何种材料，这在泰罗看来是不合理的。如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量最大。经过大量试验，泰罗发现21磅是铁锹容量的最佳值。为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。结