2021年度“政务服务中心”工作总结范文

政务服务中心2021年度工作总结范文政务服务中心2021年工作总结xxxx年，x区人民政府政务服务中心认真贯彻落实党的十八大、十九大和省、市、区党代会等精神，按照《x市人民政府政务服务中心管理暂行办法》《xxxx年区（市）县政务服务中心目标绩效考核细则》《全市政务服务系统竞技拉练活动实施方案》等要求，围绕“创先争优”目标，不断深化行政审批改革，建立“六中心三平台”行政审批新机制，推行“前台综合受理、后台审核分离、统一平台制证”办件新模式，以标准化推进规范化高效化，全面提升“互联网+政务服务”水平和群众满意度，扩大了“x政务品牌”的辐射力和影响力，为全国、全省、全市全面深化行政审批制度改革提供可复制的经验，被授予“x大学全国干部教育培训基地”，先后受到了国务院办公厅、中央编办、国家行政学院和市委常委、纪委书记王川红等领导的充分肯定。现将xxxx年目标绩效考核工作总结如下：一、健全机构，完善制度，确保目标绩效考核落实到位一是健全组织机构，完善规章制度。为全面推进各项创新和完成年度考核工作，一方面按照分工重新调整了x区行政审批局（x区政务服务中心）目标绩效考核领导小组，以局长任组长，分管副局长任常务副组长，各科室长为成员，并明确协调督查科科长为考核专干，具体负责全员绩效考核工作的落实，确保责任到位；另一方面结合实际分别制定了《x区政务服务中心工作人员绩效考核实施办法（试行）》和《xxxx年度全员绩效考核实施方案》，严格按照ISOxxxx质量管理体系和行政服务标准化体系开展内审工作，加强案卷抽查力度，开发考核管理软件，既实现行政审批服务的规范化、程序化和标准化，又使考核工作有章可循，保证了考核工作的规范化、制度化。二是层层落实责任，分解下达任务。一方面不等待、不观望，自加压力，在年初就召开xxxx年目标绩效考核工作，安排部署全年绩效工作，宣传绩效考核办法，分解下达目标任务，并层层签订目标责任书，将各项绩效考核指标任务细化到每个人，让大家做到责任到位，目标明确，营造了创先争优的良好氛围；另一方面强化学习《x市人民政府政务服务中心管理暂行办法》《xxxx年区（市）县政务服务中心目标绩效考核细则》等，学深悟透考核办法，及时进行调整和修正目标，做到规定目标不打折，自选目标不断档。三是强化综合考核，确保考核效果。首先，严格按照上下班制度、挂牌上岗制度、例会制度、学习制度等加强机关内部考核，通过制度考核理顺了工作关系，明确了工作任务，干部职工之间更加团结务实，工作热情更加饱满，工作积极性明显提高；其次，采取日检查、月通报、季考核、年总评的考核办法，对服务窗口的工作情况进行全程监督，发现问题及时纠正，严重问题在全中心通报批评，以起到警示作用；再次，通过引入公众评价机制，完善第三方测评制度、开展电子评议器评议、发放服务质量评议表、问卷调查和电话回访，设立行政效能投诉服务台，促进行政效能的提高；第四，按政务公开要求建立评议投诉制度、内部管理公开制度、责任追究制度、申请公开制度等，使机关内部和服务窗口政务公开工作规范化、制度化；第五，将电子监察平台建设作为重点工作之一，配合区纪委、监察局启用行政审批（服务）电子监察系统，统一规范管理xx个部门、xx个街道的xxx个窗口、xxx余名工作人员和xxx个审批服务事项，收到了良好的效果。二、抢抓机遇，创新实践，全面深化行政制度改革工作一是改革再提速，建立“六中心三平台”。按照“强化制度防控、科技防控，规范审批权力运行”的要求，遵循“统一接件、随机流转、一审一核、统一出证”的改革思路，深入专项治理“微腐败”工作，聚焦问题、着力创新、制度固化，在全国率先探索建立“六中心三平台”（统一受理、要件审查、现场踏勘、统一流转、审批信息应用、统一制证“六个中心”和网上审批、网上中介、市民融合服务“三个平台”），推行“前台综合受理、后台审核分离、统一平台制证”办件新模式，运用信息、网络技术等科技手段加强对审批权力运行的监督和制约，通过业务系统，在窗口人员、审查人员、核准人员之间随机分发办件资料，在行政审批领域建立起了“微腐败”长效防控机制，确保审批流程阳光、透明、高效，不仅让审批“微腐败”无处藏身，还有效促进审批效能提升。同时，设立“法治政务”窗口，建立完善行政审批第三方稽核制度、法律顾问驻场服务制度，完善行政复议、应诉制度，引入社会机构对办件进行专业测评。目前，依托“六中心三平台”建设的全国首个“企业证照库”，实现xx类证照统一制证发放，制证中心自x月份正式运行以来，截至日前，共制证x.x万余份，发证x.xx万份；制作、发放通知书函x万余份。为逐步实现“数据多跑路、群众少跑腿”提供保障。二是效率再提高，集中更到位下沉更便民。一方面按照“应进必进”的原则，从整体性、系统性出发，通过实施电子化审批、完善行政审批事项清单、全面公开审批事项和环节，以及各业务窗口受理的审批事项充分授权到位，将原有的政务中心综合管理系统由x.x版升级为x.x版，集成“一窗式受理平台”、“统一身份认证平台”、“电子证照库”等先进的信息化平台，并对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理，实现区本级行政许可事项集中度达xx%以上，各部门窗口行政审批事项进驻率达xxx%，按时办结率xxx%，实现了“一窗受理、内部流转、限时办结、统一发证”；另一方面围绕“减证便民”，率先完成x市“取消各类社区证明事项xxx项，仅保留xx项”的目标。同时，以区委区政府深化行政管理改革为撬动支点，全力推进“x公安一站式服务办证点”入驻街道综合便民服务中心工作，促进公安窗口服务工作与政府行政服务工作的深度融合。按照便民利民、优质服务、就近服务的原则，目前，全区规划建设了xx个“x公安一站式服务办证点”窗口，从x月x日起xx个“公安办证点”全部对外展开了x类xx项的窗口服务活动，有力地配合了全市户口新政分流受（办）理服务工作，。同时，加快政企服务体系建设，创新政企服务新模式。与专注企业服务的集团公司签订长期战略合作协议，共建全国首家政企合作的“一门式政企服务中心”，提高企业注册成功率，真正实现企业政务服务“一次就好”。截至目前，“一门式政企服务中心”集中受理企业新办申请xxxx家，发证xxxx家，企业注册成功率达xx%。三是审批再提质，“快办件”模式更快捷。为落实全市“中优”部署和产业发展大会精神，x区政务中心综合业务系统完成了二、三期建设工作，在审批局业务范围内实现了“一窗、一网、一号”的“互联网+政务服务”的政务服务新模式。综合业务系统的顺利完成实现了审批局以业务环节为导向的服务架构重组，审批行为从一个科室的封闭流程，变成接件、核准、审核、制证业务环节有效衔接的开放式透明模式，每个业务环节分段计时、办理人员随机分配、业务行为实时监控、办理过程全程网络公开，既提升了审批服务的业务质量和办件效率，又规避了权利集中潜在的廉政风险，拉开了以信息化为特色的x区行政审批体制改革x.x版本的序幕。一方面配合完成“多证合一”登记制度改革，积极推进省、市、区（市）县三级联审工作，强化“流程再造”。自xxxx年x月xx日起，开通“绿色通道”、采用“分段计时”、压缩“审批极限”、打通“最后一米”的举措，率先在全国创新推出“快办件”模式，实现自窗口接件之日起“重大项目x个工作日办结、新设企业x个工作日出证”的目标，仅xxxx年x月xx日至x月xx日，x区新办注册企业xxxx户，注册资本总额达到xxxxxxx万元，相比未实行“快办件”模式的上月（xxxx年x月xx日至x月xx日），新办企业数和注册资本总额均实现显著增长，增幅分别达到了xx.xx%和xxx.xx%；另一方面完善区、街道、社区三级咨询服务体制机制，针对群众办事找不到门、取件不便的问题，使用人工智能技术，建立政务服务办事集中咨询、网上咨询、掌上咨询机制的“x服务APP”、“x服务”微信公众号、窗口取件、快递送件和x*xx的自助取件三位一体的取件体系；针对办事不便问题，开展工作日期间不定时工作制，中午延时不断档服务，周六延时服务以及通过“x服务APP”、“x服务”微信公众号、“xxxxx”、“xD政务大厅”等预约方式服务。目前，区政务中心共提供节假日延时服务xx天，受理群众申请xxxx件，各街道便民中心共受理xxxx件，为全区招大引强、创新创业、经济发展营造了良好的政务环境。四是审批“全网办”，让数据网上跑路。充分运用“互联网+政务”平台，以“智能政务大厅”为载体，以“云数据共享平台为支撑，以交互式微传送”为手段，开通了政府信息公开和查询系统、网上行政审批和电子监察系统，以及一系列部门业务应用系统，建立了“基础数据库”，打造了“一窗、一网、一号”的政务服务新模式。通过电子政务内、外网实现部门内部业务办理和信息交换，以及部门与部门间的信息交换，全区政务服务系统利用政务微博、政务微信和手机移动APP客户端等新媒体，做好大数据的收集、分析和运用，形成统一“数据共享”平台，打造“网上行政审批局”，实现了线上线下全时段无国界互动和办理政务服务事项的目标。今年以来，系统共受理事项xxx万余件，办结xxx万余件，其中即办件xxx.x万件，现场办结率xx.x%，系统接受群众咨询xxx万人次，系统评价满意率xxx%。x区门户网站工作获得中国电子政务理事会颁发的“互联网+政务服务”先进单位荣誉称号。三、持续改进，动态管理，全面深入推进行政服务标准化工作一是打造“标准化”基地。全面贯彻落实《行政许可标准化指引》，打造全国首个“行政服务标准示范基地”，围绕标准实施开展监督检查和持续改进，定期开展现场办结率、按时办结率、群众满意度等监督指标的考核评比活动，评价标准实施和服务提升的效果。定期开展自查和监督检查，总结、归纳标准实施过程中的不足或问题，针对发现的问题及时予以指出和改正，做到了持续改进，动态管理，目前，三大体系的xxx项具体标准在全区行政审批服务中得到充分运用，推动了行政审批标准化工作再上新台阶。二是引入现场管理“OSM”系统。导入国际领先的“OSM现场管理系统”，采用科学的方法、标准和制度对政务中心现状进行评估，对存在的问题进行分析，通过标准制定、习惯培养、督促检查，提高常态管理水平，通过建立完善考核、评价、监督和激励机制，形成科学的考核评价体系，通过精细化的管理，为加快推进政务中心创建环保、安全、简洁、有序的工作环境，引导窗口工作人员建立规范的服务标准和服务流程，培养职业健康及安全意识、提高对行业风险防范和危机处理的能力，提升整体服务质素，提供科学技术保障。三是便民中心“再升级”。依据政务服务标准，率先在全国实现区、街道、社区三级政务服务体系“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办公”的全新服务模式。通过制定《x区街道（社区）便民服务窗口管理规范》《x区街道（社区）便民服务窗口目标考核规范》等标准，清理各街道（社区）便民服务事项和办事指南。按照“七统一”、“八公开”要求，载明服务机构名称、服务事项、法律依据、申报材料、办理流程、收费标准及依据、办理时限、咨询和投诉电话等，加强视频监控系统和行政审批及电子监察系统标准化建设，对所属xx个街道便民服务中心的服务和流程实现了标准化管理，使行政服务标准化体系向下延伸到基层，标准化体系覆盖更加广泛和深入。四是公众测评“很满意”。通过标准化工作的开展，全区行政服务事项承诺时限比法定时限累计减少xxxx余个工作日，进驻服务中心各类事项的按时办结率达xxx%，行政审批平均提速两倍以上，投诉率大大减少，为让办事群众对窗口服务有更多的发言权、参与权和评价权，在今年“公众满意度”第三方测评中，将实现整个测评工作范围全覆盖、项目全纳入、过程全监控、评价全数据，使测评工作真正做到了客观、公平、公正、科学，更具公信力、说服力和权威性。目前测评评价得分为xx分，预计全年分值将在xxxx年基础上再次提升，连续x年获“很满意”水平。四、学以致用，创先争优，深化“两学一做”提升整体形象一是将“两学一做”贯穿始终。一方面持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，围绕“以问题为导向，全面深化改革，持续改进服务，树立