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1第一部分自学指导第1章：管理与管理学一．主要内容1．管理的概念及其基本特征。2．管理的性质。3．管理学研究的内容。4．学习和研究管理学的方法。二．重点1．管理的概念及职能。2．管理的基本特性。3．管理的性质及其意义。4．管理的科学性与艺术性。5．管理学的特点。6．为什么要学习研究管理学。7．学习和研究管理学的方法。三．难点1．管理的基本特性。2．管理的性质及其意义。3．管理的科学性与艺术性。4．学习和研究管理学的方法。第2章：管理学的形成与发展一．主要内容1．管理学形成前的管理思想与实践。2．古典管理理论。3．人际关系学说和行为科学理论。4．管理理论丛林。5．战略管理。26．全面质量管理。7．学习型组织与卓越绩效模式。二．重点1．科学管理理论。2．霍桑试验的结论。3．管理理论学派的主要特点。4．战略管理的特点。5．全面质量管理的特点。6．学习型组织的特点。7．卓越绩效模式的核心价值观。三．难点1．理想行政组织体系的特点。2．管理理论学派的主要特点。3．全面质量管理的特点。4．卓越绩效模式的核心价值观。第3章：管理环境、社会责任与管理道德一．主要内容1．管理与环境。2．社会责任与管理道德。二．重点1．管理的一般环境因素与具体环境因素。2．外部环境的类型。3．社会责任的概念及其内容。4．管理道德及影响管理道德的因素。三．难点1．外部环境的类型。2．社会责任的内容3．影响管理道德的因素。3第4章：计划工作概述一．主要内容1．计划工作的含义。2．计划的种类与程序。3．计划工作的原理。二．重点1．计划工作的概念及特征。2．计划工作的意义。3．计划的种类与程序。4．计划工作的原理。三．难点1．计划的程序。2．计划工作的原理。第5章：目标与战略一．主要内容1．目标的含义。2．目标管理。3．战略分析。4．战略设计与选择。二．重点1．目标的概论、特点、性质及作用。2．目标管理的概念、特点、过程及其局限性。3．核心能力的概念。4．五种竞争力量分析。5．核心竞争力的表现。6．价值链模型。7．使命、战略的概念。48．战略的分类。9．组织战略分析和设计过程。三．难点1．目标的性质及作用。2．目标管理的过程及其局限性。3．五种竞争力量分析。4．组织战略分析和设计过程。第6章：预测与决策一．主要内容1．前提条件与预测。2．决策的含义。3．决策的类型。4．预测与决策的方法。二．重点1．计划工作的前提条件。2．预测的作用及步骤。3．决策的概念及正确决策的特征。4．决策在管理中的地位和作用。5．组织决策的过程。6．决策的类型。7．预测与决策的方法。三．难点1．预测的步骤。2．组织决策的过程。3．主观决策方法。4．计量决策方法。5第7章：组织工作概述一．主要内容1．组织工作的含义。2．影响组织结构选择的因素。3．组织工作的原理。二．重点1．组织工作与组织结构的概念。2．组织工作的内容与特点。3．影响组织结构选择的因素。4．组织工作的原理。三．难点1．影响组织结构选择的因素。2．组织工作的原理。第8章：组织结构设计与类型一．主要内容1．职位设计。2．纵向设计一层次划分。3．横向设计一部门划分。4．组织结构的类型。二．重点1．职位设计的概念及要求。2．专业化分工的优缺点。3．管理宽度的概念及影响因素。4．扁平结构与高耸结构的优缺点。5．部门划分的方法及优缺点。6．部门划分的原则。7．组织结构的类型及其优缺点。三．难点61．管理宽度的影响因素。2．部门划分的方法及优缺点。3．组织结构的类型及其优缺点。第9章：组织中的职权配置一．主要内容1．职权划分。2．授权。3．集权与分权。4．员工活性化。5．委员会管理。二．重点1．职权、直线职权、参谋职权、职能职权的概念。2．三种职权的关系。3．授权的概念及步骤。4．有效授权的要求。5．集权、分权的概念、衡量标志及影响因素。6．集权制组织、分权制组织的特点。7．管理者在活性化中发挥的作用。8．实现员工活性化的途径。9．委员会管理的优缺点及董事会的职能。10．委员会管理和个人管理的比较。三．难点1．三种职权的关系。2．集权、分权的衡量标志及影响因素。3．实现员工活性化的途径。4．委员会管理和个人管理的比较。7第10章：组织变革一．主要内容1．组织变革的含义。2．面向过程的组织变革。二．重点1．组织变革的含义及动因。2．组织变革的阻力与应对。3．六西格玛质量目标及其六步法。4．业务流程再造的概念及特点。三．难点1．组织变革的阻力与应对。2．六西格玛的六步法。3．业务流程再造的特点。第11章：人员配备工作的概述一．主要内容1．人员配备的含义。2．人员配备的原理。二．重点1．人员配备的概念及其重要性。2．人员配备的系统方法。3．人员配备的原理。三．难点1．人员配备的系统方法。2．人员配备的原理。第12章：管理人员的选聘、考评和培训一．主要内容1．管理人员的选聘。82．管理人员的考评。3．管理人员的培训。二．重点1．管理人员的选聘标准。2．内部提升与外部招聘的优缺点。3．选聘工作中应注意的问题。4．管理人员考评的必要性和内容。5．管理人员考评的方法和方式。6．管理人员培训的内容和方法。7．培训工作中应注意的问题。三．难点1．内部提升与外部招聘的优缺点。2．管理人员考评的方法和方式。3．管理人员培训的方法。第13章：领导工作概述一．主要内容1．领导工作的含义。2．领导工作的原理。3．有关领导的理论。4．领导者的修养和领导艺术。二．重点1．领导工作的概念和实质。2．职位权力和非职位权力的影响力。3．管理者和领导者的区别。4．领导工作的作用。5．领导工作的原理。6．领导行为理论的主要内容与结论。7．菲德勒权变理论内容与结论。98．领导者的修养和领导艺术三．难点1．职位权力和非职位权力的影响力。2．领导工作的原理。3．领导行为理论的主要内容与结论。4．菲德勒权变理论内容与结论。第14章：团队一．主要内容1．团队的含义。2．团队的类型。3．团队的形成与发展。4．团队发展的技巧。二．重点1．团队的概念。2．团队给组织和个人带来的好处。3．过程改进团队、工作团队、自我管理团队的概念。4．团队形成具备的条件。5．团队发展的阶段及其特点。6．团队发展的各种技巧。三．难点1．团队给组织和个人带来的好处。2．团队发展的阶段及其特点。3．团队发展的各种技巧。第15章：沟通一．主要内容1．沟通的含义。2．沟通的类型。103．沟通的选择、原则和要求。4．沟通的障碍与控制。二．重点1．沟通的概念及过程模式。2．沟通的目的和作用。3．正式沟通与非正式沟通的优缺点。4．正式沟通各种形态的特点。5．选择沟通方式所考虑的因素。6．沟通的原则。7．有效沟通的要求。8．沟通障碍的来源与控制方法。三．难点1．正式沟通与非正式沟通的优缺点。2．选择沟通方式所考虑的因素。3．沟通障碍的来源与控制方法。第16章：激励一．主要内容1．激励的含义。2．有关激励理论。3．激励的方式与要求。二．重点1．激励的概念及行为诱因的基本心理过程。2．四种人性假设理论的观点。3．激励理论：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望值理论、波特-劳勒模式、强化理论、归因理论。4．激励的方式。5．有效激励的要求。三．难点111．四种人性假设理论的观点。2．双因素理论、期望值理论、波特-劳勒模式。3．有效激励的要求。第17章：控制工作概述一．主要内容1．控制工作的含义。2．控制工作的类型。3．控制工作的要求。4．控制工用的原理。二．重点1．控制工作的概念、重要性、目的。2．一般控制论的控制与控制工作的异同。3．急性问题和慢性问题。4．管理突破的概念与步骤。5．反馈控制、现场控制、前馈控制、直接控制、间接控制。6．控制工作的要求。7．控制工作的五个原理。三．难点1．一般控制论的控制与控制工作的异同。2．控制工作的要求。3．控制工作的五个原理。第18章：控制的技术与方法一．主要内容1．预算控制。2．传统的非预算控制。3．计划评审技术。4．综合控制。125．平衡记分卡6．管理审核二．重点1．三种预算类型、预算的不足之处。2．比率分析、盈亏平衡分析。3．计划评审技术的概念、特点、优缺点、局限性。4．损益控制法、投资报酬率控制法。5．平衡记分卡的四方面指标。6．管理审核的概念。三．难点1．预算的不足之处。2．比率分析。3．计划评审技术。4．投资报酬率控制法第19章：管理信息系统一．主要内容1．管理信息系统的含义。2．管理信息系统的构成与技术平台。3．管理信息系统的建立与实施。4．管理信息系统与技术的作用和影响。二．重点1．管理信息系统的概念。2．管理信息系统应用的领域及功能。3．管理信息系统的类型及决策支持水平。4．管理信息系统的构成要素。5．管理信息系统的技术平台及信息处理新技术。6．管理信息系统开发的阶段、基本条件、系统开发成功的关键问题。7．管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。13三．难点1．管理信息系统的类型及决策支持水平。2．管理信息系统开发成功的关键问题。3．管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。14第二部分复习思考题一．单项选择题：1．管理的核心是（）。A、管理者B、被管理者C、管理的任务、职能与层次D、处理好人际关系2.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动等意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（）。A、技术属性B、人文属性C、自然属性D、社会属性3.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）。A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性4.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）。A、政治因素B、经济因素C、社会因素D、技术因素5.管理的艺术性集中体现在（）。A、管理活动中对于“度”的把握B、管理活动是一种创造性的活动C、管理活动有其特殊规律性D、A项和B项6.成功地履行管理职能最基本的要求是()。A、德才兼备B、具有管理能力C、强烈的管理愿望D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求7.古典管理理论阶段的代表性理论是()。A、科学管理理论B、管理科学理论C、行为科学理论D、权变理论8.新古典管理理论的形成发展主要是()。A、从18世纪到19世纪末B、从20世纪初到20世纪30年代C、从20世纪30年代到20世纪60年代D、从20世纪60年代至今159.泰罗的科学管理理论出现在()。A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代10.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次()。A、管理培训B、管理实践C、劳动竞赛D、心理革命11、组织管理理论之父是（）。A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥12.规章制度属于企业文化的（）。A、深层B、中层C、上层D、表层13.梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）。A、行为管理理论B、古典管理理论C、系统管理理论D、权变管理理论14.管理过程理论强调()。A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系15.下列活动中不属于管理职能的是（）。A、组织活动B、控制活动C、有效获取资源D、计划与决策16.韦伯认为理想组织形式的基础是（）。A、传统式权威B、理性—合法的权威C、个人崇拜式权威D、专家式权威17.行为科学理论认为，人是（）。A、经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人18.信息中心学派强调要在管理活动和决策中应用（）。A、通讯技术B、计算机技术C、信息技术D、沟通技术1619.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）。A、竞争者环境B、供应商环境C、科技环境D、顾客环境20.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担等责任和义务”指的是组织的（）。A、行为规范B、法律规范C、社会责任D、管理道德21、头脑风暴法属于()。A、外推法B、直观法C、因果法D、德尔菲法22.下列属于确定型决策的是（）。A、线性规划法B、决策树法C、