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[讨论]张家港的客车改装业应该怎么办？90年代初期，随着国内公路客运的迅速发展，张家港市涌现出了多家客车改装厂，经过激烈的市场竞争，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业，当时五个客车改装厂生产几乎同样的产品。为了企业的生存，五家客车改装厂之间相互竞相压价，处于恶性竞争状态。为了摆脱这种状况，张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能，但几乎没有效果。五家企业之间也曾经有过实行价格同盟的尝试，但都以失败告终。张家港的客车改装业应该怎么办？（续）1994年，市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车集团，由一位副市长任总经理，五个厂的厂长任副经理，但由于五个企业之间不存在分工协作关系，各自有一套产供销体系，仍然处于各自为政的状态，集团形同虚设，恶性竞争状况有增无减。据测算，由于价格的恶性竞争，五家客车改装企业每年的损失高达1亿元。同时，非但各家企业的实力在竞争中没有得到增强，张家港客车在全国的声誉反而江河日下，客户评价张家港客车的产量虽然很大，但质量的确不怎么样。本讲的主要内容01为什么要学习管理学02对管理的直观理解03课程的内容与结构04教学目的、方法与要求011管理无所不在（1）管理活动伴随着人类的文明史。中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在中国北方的崇山峻岭之中；埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷；中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连接起来。在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。011管理无所不在（2）科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括各级政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员。011管理无所不在（3）在知识经济初见端倪、高新技术突飞猛进、世界经济加速一体化的21世纪，管理日益与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会。科学的管理对中国越来越重要。012中国的腾飞需要管理凡是在有两个以上的人并具有共同目的的群体活动中都离不开管理活动。管理工作的水平对于中国未来的发展和繁荣具有至关重要的作用。能够推动未来中国乃至世界经济发展的管理理论虽然肯定和我们今天所从事的管理在内容、方式、原则等各个方面有所不同，但它一定是今日管理的发展与继续。013年轻一代需要知晓管理作为实现新世纪“中华腾飞”理想的年轻一代，无疑应该插上管理的翅膀。在中国加入WTO以后，我们应该知晓世界经济的游戏规则，知道外国公司的经营方略（例如耐克公司的“品牌经营”）。即使从“小处”看，在人生悠悠的岁月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事业、人生目标、行为、时间、精力和财富。管理的能力成为个人成功的关键因素之一。02对管理的直观理解管理是系统筹划的过程管理是指挥别人的艺术管理是配置资源的技术管理不仅仅是一类技术的总称，也不仅仅是一门艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。021管理是系统筹划的过程古人如何盖皇宫？挖泥（河）—烧砖—盖房—回填—挖河—假山现代人如何泡茶？洗杯子（1）—烧水（4）—找茶叶（2）—泡茶洗杯子（1）—找茶叶（2）—烧水（4）—泡茶烧水（4）———————————洗杯子（1）—找茶叶（2）—泡茶022管理是指挥别人的艺术[例]一个军校招生的考题假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良，但他们却能为我所用。023管理是配置资源的技术苏州吴江市近年来成为笔记本电脑装配业的集聚地镇江句容（大卓镇）自行车城大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机，以台资为重点，先后引进了投资1600万美元的句容都茂自行车有限公司、投资600万美元的句容宏兴自行车车料有限公司、投资360万美元的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目、贴花项目等，初步建成自行车城。都茂公司从01年5月开工，02年2月投产，当年有望出口70万辆。沃尔玛一次投放100万辆订单，出口货值3000万美元。02年4月，投资800万美元的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城。南京电信产业如何集聚？024管理更是一门艺术和为人之道齐国的将军田忌经常同齐威王赛马。他们赛马的规矩是：双方各下赌注，比赛共设3局，两胜以上为赢家。然而每次比赛，田忌总是输家。高参孙膑给田忌出主意：以自己的下等马对齐威王的上等马，以自己的上等马对齐威王的中等马，以自己的中等马对齐威王的下等马，比赛的结果是，田忌的马虽输了第一局，但连赢了后两局。由于田忌按孙膑的吩咐下了很大的赌注，不仅一次就把以前输给齐威王的都赚了回来，还略有盈余。企业管理国际营销……信息系统财务管理研究发展会计核算人力资源营销管理生产管理运筹统计信息沟通法律……行为科学经济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）031管理学家族图谱《管理学》战略管理东南大学远程教育管理学主讲教师：胡汉辉第02讲huhh@seu.edu.cn041教学目的通过对本课程的学习，让同学们对管理知识有一个初步的了解，同时能运用管理学的一般原理和方法思考和分析一些问题。对那些有志于继续探求的学生，本课程也将提供一把打开管理学宝库大门的钥匙。东南大学远程教育学院的《管理学》课程采用和校本部相关专业相同的教材和教学要求。042教学方法与要求管理学教学的重要特点之一是案例教学和课堂讨论。这一点对远程教育而言有所不足。将通过案例作业加以弥补。因此，同学们一定要认真对待案例作业。《管理学》探求管理活动的一般规律与原则，学习前人的经验。但它决不是单纯的模仿，需要举一反三，标歧立异，勇于创新。[如何对待“红灯”？]要求同学们认真预习，阅读必要的管理经典著作与专业报纸勤于思考，多与实际工作者和同学讨论与交流，保持创新的意识和开放的心态。043阅读书籍与指定参考书周三多等，《管理学---原理与方法》，复旦大学出版社，1997罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，1997年032课程内容：第1篇概述第一章管理者与管理工作管理的概念、作用和任务；管理者的职责、技能及职业化；管理的过程、特性和适用范围；管理工作所面对的环境032课程内容：第1篇概述第二章管理决策决策的含义与过程；决策的要素与类型；决策的基本方法032课程内容：第2篇管理的基本职能第3章计划计划工作的实质和意义、类型及程序；目标的分析与确定，计划方案的制定；形成计划的几种技术方法032课程内容：第2篇管理的基本职能第4章组织组织工作的基本内容和过程；职务设计与人员配备；部门划分与整合；组织中的职权关系；常见的组织结构形式；组织运作中的主要问题及组织变革032课程内容：第2篇管理的基本职能第5章领导领导的本质与内容；领导的权力基础；领导效能的决定因素及有关的领导理论；人性假设与激励、信息沟通、组织气氛与组织文化032课程内容：第2篇管理的基本职能第6章控制控制的含义与作用；管理控制的过程、要素、类型、方法及基本原则032课程内容：第3篇综合与应用第7章管理思想的演变古典管理思想；行为管理思想；定量管理思想；系统和权变管理思想第8章事务型管理与变革型管理管理者的作用、管理者的两类使命032课程内容：第3篇综合与应用第9章人力资源管理过程人力资源管理的任务与过程、人力资源计划的制定、人力资源管理工作的组织、员工行为的引导与控制032课程内容：第3篇综合与应用第10章销售工作管理过程销售工作中的计划、组织、领导和控制第11章理财工作管理过程理财工作中的计划、组织、领导和控制1管理者与管理工作管理者的职责是什么？应该如何开展管理工作？本章主要内容：管理的概念、作用和任务；管理者的职责、技能及职业化；管理的过程、特征和适用范围；管理工作所面对的环境11管理的概念、作用和任务1.群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象111为什么需要管理组织是对完成特定使命的人们的系统安排其特征为：1）有一个明确的目的，这个目的一般以一个或一组目标来表示的。2）都是由人组成的。3）都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。11管理的概念、作用和任务2.组织需要合作、协作或协调，管理就应运而生3.人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的4.组织中的活动类型111为什么需要管理外部环境资源作业活动管理活动组织目标内部环境112什么是管理精确定义法：对象、内容、方法、结论特征定义法：描述对象的部分（主要）特征1.早期的管理学者MaryParkerFollett2.RobbinsandCoultar,1996西蒙的定义：管理就是决策和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程“通过其他人来完成工作的艺术”3.Lewis,GoodmanandFandt,19984.PlunkettandAttner,1997西蒙的定义：管理就是决策112什么是管理一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源来制订并达到目标的活动管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程5.杨文士和张雁，19946.徐国华等，1998“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程”，这一定义有三层含义。西蒙的定义：管理就是决策组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程112什么是管理7.周三多和陈传明，2000管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。西蒙的定义：管理就是决策112什么是管理一个关于管理的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含四层含义：1.管理是为了实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（定位）2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（手段）3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（系统性）4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效管理必须充分考虑组织内外的特定条件。（环境）113管理的目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。1.组织的产出目标不同类型的组织的成果的具体表现形式可能各不相同，但从一般的规范角度看，任何成果都可以从如下三个方面加以考察：投入与产出：一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源和信息资源，就构成了组织的“投入”，对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果。成果是一个组织活动过程的最终结果，通常称为组织的“产出”。113管理的目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。(1)产量与期限产量是从生产多少产品或者提供多少服务项目角度来反映产出水平的。生产的产品数量能以实物指标(制造了多少吨钢材、生产出多少台机床等)表达，也能以货币指标(产值、销售额等)衡量。提供的服务数量，在实物指标上表现为处理